A los clientes de O2 se les envía un mensaje de disculpa después del apagón de la red cuando los usuarios rechazan la compensación 'insultante'

A los clientes de O2 se les envía un mensaje de disculpa después del apagón de la red cuando los usuarios rechazan la compensación 'insultante'

Los clientes de O2 enojados han cerrado su red telefónica después de que envió un mensaje de disculpa "insultante" que dice que el dinero se acreditaría en sus cuentas y han pedido que sea donado a la caridad.

El gigante de los teléfonos ha ofrecido un crédito de "dos días de cargos mensuales de suscripción por tiempo de aire para fines de enero" para su pago mensual, pequeñas y medianas empresas y clientes de banda ancha móvil.

Esto significa que para un cliente en el contrato de tiempo de aire más barato de 13 libras al mes de la red, el crédito sería de 87 p, a pesar de no poder usar su teléfono durante casi 24 horas el jueves.

Los clientes han criticado a O2 en Twitter diciendo que su oferta es un "gesto vergonzoso e insultante", mientras que otros han dicho que el crédito no es "necesario" y que se debe donar a la caridad.

Los clientes rechazaron la oferta de 02 de acreditar parte de los costos de sus contratos en Twitter

Los clientes rechazaron la oferta de 02 de acreditar parte de los costos de sus contratos en Twitter

Los clientes rechazaron la oferta de 02 de acreditar parte de los costos de sus contratos en Twitter

Una persona escribió: 'Lo mejor que puede hacer es compensar el tiempo de uso durante dos días después de que le haya costado a mi negocio miles de libras.

"Me resulta muy insultante para mí y para muchos otros llamados clientes valorados".

Otro agregó: '¡Qué gesto más vergonzoso e insultante! ¡Nos merecemos un mes gratis! Servicio al cliente shambolic '

Un cliente frustrado incluso resolvió lo que podía comprar con su reembolso de £ 2.24.

Escribió: "Acabo de recibir un mensaje de O2 que dice que obtendré un reembolso por los inconvenientes causados ​​por la interrupción de la red durante 2 días. Ese reembolso es de £ 2.24

Aquí hay una lista de lo que puedo comprar con él: • 3 barras de marte • 1/10 de conejillo de indias • 2/3 de una huevera Tesco • 1/78833 de un Ferrari '

Sin embargo, otros 02 usuarios han dicho que no se molestan en recibir la pequeña cantidad de compensación y que les gustaría que fueran donados a organizaciones benéficas.

Una persona dijo: 'En lugar de acreditar dos días de tiempo de transmisión, podemos tener la opción de donarlo a una organización benéfica. £ 1.50 es una cantidad pequeña para muchos, pero si más de 1 millón dona a una organización benéfica que podría hacer una gran diferencia y convertir esto en algo realmente positivo ".

Otro estuvo de acuerdo y agregó: "No hubo ninguna interrupción ni para mí ni para mi esposa". ¿La compensación que vamos a recibir? Estaríamos encantados si fuera a caridad. Sólo los gatos codiciosos se quejan.

Otras personas han sugerido que el dinero debe ser donado a la caridad y podría hacer una "gran diferencia"

Otras personas han sugerido que el dinero debe ser donado a la caridad y podría hacer una "gran diferencia"

Otras personas han sugerido que el dinero debe ser donado a la caridad y podría hacer una "gran diferencia"

O2 le otorga a sus usuarios pagos mensuales facturas separadas por tiempo de uso y el costo de un teléfono. El reembolso solo se ofrece en la parte de tiempo de uso de su contrato, lo que significa que un cliente que paga £ 20 al mes por su teléfono más £ 13 de tiempo de uso todavía solo recibirá 87p.

Se les otorgará un 10% de crédito extra a los clientes de pago por uso en el año nuevo, dijo O2, y agregó que informará a los clientes cuando esté disponible.

"Lamentamos mucho el tema de los datos de ayer. "Entendemos lo importante que es mantenerse conectado, especialmente en esta época del año", dijo una portavoz de la compañía.

'Una vez más queremos agradecer a nuestros clientes por su paciencia. Estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que este problema no vuelva a ocurrir ".

Sky Mobile, que utiliza los servicios de O2, ha anunciado planes para dar a sus clientes un día de datos ilimitados y gratuitos el sábado 8 de diciembre.

El proveedor de la red dijo que sus servicios se han restaurado el viernes después de que una falla técnica dejara a 32 millones de clientes incapaces de conectarse.

Los taxistas no pudieron llegar a las carreteras, no se pudieron enviar correos electrónicos y algunos padres frustrados no pudieron controlar las enfermedades de sus hijos cuando el apagón cubrió la red el jueves.

Todavía se están haciendo quejas en todo el país desde la costa sur hacia el norte a pesar de que O2 afirma que el problema se había resuelto

Todavía se están haciendo quejas en todo el país desde la costa sur hacia el norte a pesar de que O2 afirma que el problema se había resuelto

Todavía se están haciendo quejas en todo el país desde la costa sur hacia el norte a pesar de que O2 afirma que el problema se había resuelto

El pico se mostró ayer y a las 9 am del viernes todavía había cientos de quejas sobre que los usuarios no podían usar la red

El pico se mostró ayer y a las 9 am del viernes todavía había cientos de quejas sobre que los usuarios no podían usar la red

El pico se mostró ayer y a las 9 am del viernes todavía había cientos de quejas sobre que los usuarios no podían usar la red

Los clientes informaron que no pudieron acceder a Internet ni enviar mensajes el jueves después de que la interrupción comenzó alrededor de las 5 am, y O2 culpó a los problemas de los sistemas de software operados por el gigante tecnológico sueco Ericsson.

El proveedor de la red dijo que los problemas se resolvieron el viernes por la mañana, pero los clientes argumentaron que esto no era cierto en muchas áreas.

Los clientes instaron a O2 a "verificar de nuevo", ya que la empresa afirmó que era un negocio habitual.

Los clientes de East Kilbride y Kirkcaldy, Escocia, Newcastle upon Tyne, Worthing, Nottinghamshire, Londres, Brampton en Cumbria, Leeds y Gales del Sur informaron que no pueden usar sus teléfonos sin estar conectados a redes Wifi.

Los usuarios del servicio han llamado a los mensajes mixtos después de un día de apagón 'una vergüenza y una vergüenza'.

En una nueva declaración, O2 dijo: 'Nuestros servicios de datos 3G y 4G están funcionando normalmente. Nuestros equipos técnicos continúan supervisando de cerca el rendimiento del servicio ", dijo un portavoz.

Jennie O'Grady (izquierda), de 39 años, de Glossop, Derbyshire no pudo controlar los niveles de glucosa en la sangre de su hija diabética tipo 1 Esme (derecha)

Jennie O'Grady (izquierda), de 39 años, de Glossop, Derbyshire no pudo controlar los niveles de glucosa en la sangre de su hija diabética tipo 1 Esme (derecha)

Jennie O'Grady (izquierda), de 39 años, de Glossop, Derbyshire no pudo controlar los niveles de glucosa en la sangre de su hija diabética tipo 1 Esme (derecha)

'Estaremos actualizando a nuestros clientes más tarde hoy sobre cómo haremos que el servicio de datos de ayer sea un problema para ellos y una vez más nos gustaría agradecer a nuestros clientes por su paciencia'.

El jueves, algunas personas dijeron que no podían controlar condiciones médicas graves.

Jennie O'Grady es una de esas clientas para quienes la interrupción de ayer provocó un inmenso estrés y dificultad.

Ella confía en su teléfono para controlar los niveles de glucosa en la sangre de su hija diabética tipo 1, Esme.

El teléfono de Esme se conecta a un monitor de glucosa continuo que envía información al teléfono de su madre para decirle si los niveles de azúcar en la sangre de Esme son peligrosamente altos o bajos.

Pero ayer, después de que Esme, 12, tomó el autobús para ir a la escuela y dejó la señal wifi de su casa, la Sra. O'Grady, de Glossop, Derbyshire, no pudo rastrear los datos que podrían salvar vidas.

O2 ha dicho que se han restaurado los servicios en todo el país, pero los clientes le dijeron al proveedor de la red que aún no pueden hacer llamadas o mensajes de texto.

O2 ha dicho que se han restaurado los servicios en todo el país, pero los clientes le dijeron al proveedor de la red que aún no pueden hacer llamadas o mensajes de texto.

O2 ha dicho que se han restaurado los servicios en todo el país, pero los clientes le dijeron al proveedor de la red que aún no pueden hacer llamadas o mensajes de texto.

La madre de tres, de 39 años, dijo: "Confiamos masivamente en que ella tenga acceso a Internet. Ella puede estar durmiendo en su habitación y me está enviando sus niveles de azúcar en la sangre.

Todo lo que necesita saber sobre la interrupción del O2: preguntas y respuestas

¿Cuándo comenzó el problema de red?

Los primeros informes de una pérdida de acceso a los servicios de datos 4G en la red móvil aparecieron en las redes sociales a las 4.50 am.

¿Quién fue afectado?

Unos 25 millones de clientes firmaron con la red de O2, además de otros 7 millones con Tesco Mobile, Sky Mobile, GiffGaff y Lycamobile, que ofrecen servicios en el mismo sistema.

¿Qué servicios se perdieron?

Se perdió el acceso a Internet, correos electrónicos y aplicaciones como los mapas de Google a través de la red móvil. Algunos clientes también informaron que los pagos de teléfonos inteligentes fueron interrumpidos. Las actualizaciones electrónicas de los horarios de los autobuses en las paradas de autobuses de Londres fallaron.

¿Qué pasa con las llamadas de voz?

Las llamadas de voz continuaron operando inicialmente. Sin embargo, a medida que más propietarios de teléfonos recurrían a hacer llamadas en lugar de enviar correos electrónicos, los clientes consideraban que el sistema estaba bajo presión.

¿Cuál fue la causa?

O2 culpa a los sistemas de software operados por el gigante tecnológico sueco Ericsson como parte de un fracaso global que también afectó a Japón.

¿Se les debe a los clientes una compensación?

Cuando los clientes experimentaron un apagón de siete horas en 2015, O2 dijo que no estaría ofreciendo una compensación debido a la "duración y efecto del incidente". No está claro si ofrecerá pagos en este caso.

"Me daría una alarma para decir que está sufriendo un ataque de hipoglucemia si sus niveles de azúcar en la sangre bajaran a menos de cuatro, lo que significaría que necesita tratamiento de inmediato y podría entrar en coma.

"Sin ella he estado completamente despistado y no he podido controlarla".

Otros usuarios describieron cómo perdieron sus ingresos debido a la interrupción del servicio.

Entre ellos se encontraba Luke Stagg, un ingeniero de calefacción y plomero, dijo que no pudo llegar a varios clientes debido a la interrupción del servicio.

Anoche dijo que tenía dificultades para dirigir su negocio porque no podía ponerse en contacto con los clientes mientras estaba en la carretera o usar el navegador por satélite.

El hombre de 36 años, de Tunbridge Wells, Kent, usa los datos de su teléfono para encontrar direcciones en su mapa y dice que dirige su negocio a través de su teléfono móvil. Él dijo: 'Lo tomaré en la barbilla, pero nadie va a pagar por mis pérdidas hoy'.

"Eso es todo un día perdido", dijo. "Intentaré recuperar mis pérdidas, especialmente como cliente comercial".

Amy-Jayne Toulson, una limpiadora de Cirencester, Gloucestershire, sufre de epilepsia y tiene un reloj que monitorea las convulsiones y se conecta a su teléfono móvil: le envía un mensaje a sus cuidadores si tiene una convulsión.

El jugador de 30 años dijo: "Para las personas que usan su teléfono como yo lo uso, su teléfono móvil es su línea de vida".

El jueves por la noche, O2 dijo que el servicio de datos 3G había comenzado a regresar y que se esperaba que se restaurara completamente a las 9.30 pm, mientras que la compañía informó a las 3.30am del viernes que la red 4G había sido restaurada.

La compañía dijo que supervisará de cerca los servicios de datos en los próximos días y prometió llevar a cabo una revisión para comprender qué fue lo que salió mal.

Los problemas de Bu han sido reportados como generalizados el viernes.

Kelly en Surrey le dijo a MailOnline: 'Todavía tengo problemas con O2. Los textos no se procesan y se recuperan como "Fallidos".

'Intenté chatear en la web, demasiado ocupado para aceptarme. Intenté llamar al servicio de atención al cliente, me mantiene en espera y luego me interrumpe. Han twitteado, no hay respuesta.

"Claramente, todavía hay un gran problema, de lo contrario, ¿por qué están tan abrumados los móviles de Tesco?"

Mientras tanto, Luke Stagg (en la foto), un ingeniero de calefacción y plomero, dijo que no pudo llegar a varios clientes debido a la interrupción del servicio.

Mientras tanto, Luke Stagg (en la foto), un ingeniero de calefacción y plomero, dijo que no pudo llegar a varios clientes debido a la interrupción del servicio.

Amy-Jayne Toulson (en la foto), una limpiadora de Cirencester, Gloucestershire, sufre de epilepsia y tiene un reloj que controla las incautaciones y se conecta a su teléfono móvil, enviando un mensaje a sus cuidadores si tiene una convulsión

Amy-Jayne Toulson (en la foto), una limpiadora de Cirencester, Gloucestershire, sufre de epilepsia y tiene un reloj que controla las incautaciones y se conecta a su teléfono móvil, enviando un mensaje a sus cuidadores si tiene una convulsión

Mientras tanto, Luke Stagg (izquierda), un ingeniero de calefacción y plomero, dijo que no pudo llegar a varios clientes debido a la interrupción del servicio. Y Amy-Jayne Toulson (derecha), una limpiadora de Cirencester, Gloucestershire, sufre de epilepsia y tiene un reloj que vigila las convulsiones y se conecta a su teléfono móvil, enviando un mensaje a sus cuidadores si tiene una convulsión.

Sky Mobile, otra de las redes afectadas debido a que utiliza servicios de O2, dijo que le daría a los clientes un día de datos ilimitados y gratuitos en respuesta a la interrupción del servicio.

"Lamentamos mucho los problemas que experimentaste ayer en Sky Mobile. Este sábado 8 de diciembre le daremos un día gratis de datos ilimitados en el Reino Unido para que pueda ponerse al día con todas las cosas que se perdió. "No es necesario hacer nada", dijo la compañía en una publicación de Twitter.

El jueves, O2 emitió una disculpa conjunta con la compañía de telecomunicaciones Ericsson por el incidente.

El director ejecutivo de O2 UK, Mark Evans, dijo: "Quiero que nuestros clientes sepan cuánto lamento el impacto que nuestra red de datos ha tenido en ellos".

"Apreciamos que haya sido una mala experiencia y lo sentimos mucho".

Otras redes móviles, como Sky, Tesco y Giffgaff, también se vieron afectadas por el problema porque sus redes utilizan servicios de O2.

Marielle Lindgren, directora ejecutiva de Ericsson Reino Unido e Irlanda, dijo: "El software defectuoso que ha causado estos problemas se está retirando".

Temprano el viernes, los clientes dijeron que O2 estaba equivocado al volver a estar en línea.

Uno dijo: 'Todavía no puedo enviar un mensaje de texto o una llamada, claramente no está' completamente restaurado '.

Emma Martin agregó: '¡Todavía no tengo señal! Pero aún así dice que está restaurado en mi área.

Lauren Debenham dijo: 'Así que O2 dice que los servicios ahora están restaurados', pero ¿por qué no puedo enviar mensajes de texto? Esto es ridículo ahora.

La compañía había emitido anteriormente una disculpa conjunta con la compañía de telecomunicaciones Ericsson.

El director ejecutivo de O2 UK, Mark Evans, dijo: "Quiero que nuestros clientes sepan cuánto lamento el impacto que nuestra red de datos ha tenido en ellos".

"Apreciamos que haya sido una mala experiencia y lo sentimos mucho".

O2, que tiene más de 25 millones de clientes en el Reino Unido, vio la interrupción de su red la mayor parte del día el jueves.

Otras redes móviles, como Sky, Tesco y Giffgaff, también se vieron afectadas por el problema porque sus redes utilizan servicios de O2.

Marielle Lindgren, directora ejecutiva de Ericsson Reino Unido e Irlanda, dijo: "El software defectuoso que ha causado estos problemas se está retirando".

Añadió: "Ericsson se disculpa sinceramente con los clientes por los inconvenientes causados".

Mientras que el problema temporal es que se informa ampliamente, los clientes de Tesco Mobile y O2 se han quejado de que han tenido problemas durante meses desde Londres hasta York.

Los pagadores furiosos de las facturas dijeron que desembolsan sus facturas todos los meses, sin embargo, están experimentando problemas repetidos.

Una mujer en York dijo: 'Lo he marcado con mi proveedor de servicios, Tesco Mobile, que me sigue diciendo que es un problema de mástil. Mientras tanto, continúo pagando mi factura a tiempo cada mes. He sido cliente por más de 5 años, así que me siento decepcionado.

Cómo presentar una reclamación y reclamar una indemnización

Hay una serie de opciones disponibles para usted si desea quejarse de la interrupción del servicio hoy.

La mejor manera, según la experta en consumo Helen Dewdney, quien escribe un blog llamado The Complaining Cow, es hacerlo por escrito.

Ella argumenta que le da un registro de su queja.

02 se puede contactar por correo electrónico o publicar aquí:

Enviar

Servicio de revisión de quejas de O2, PO BOX 694, Winchester, SO23 5AP

Email

quejareviewservice@o2.com

Tiene derecho a un reembolso completo por el tiempo que no pudo usar su teléfono, escribe la Sra. Dewdney.

Esto está de acuerdo con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, que dice que los servicios deben "llevarse a cabo con habilidad y cuidado razonables".

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