Alexa boss admite errores en grabaciones de voz

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Munich El jefe de equipo de la empresa de Internet de EE. UU. Amazonas, David Limp, ha admitido negligencia al tratar con las controvertidas grabaciones de voz de la asistente virtual Alexa. "Cometimos errores. Pero hemos hecho algunas cosas en los últimos meses para generar confianza ", dijo a Handelsblatt en una entrevista.

"Como industria, hemos dado por sentado que los clientes saben cómo funciona la inteligencia artificial", dijo Limp. "La industria debería haber dicho eso más claramente. Todavía estamos a años de tener tales sistemas sin verificación humana ", admitió.

Amazon fue criticado después de que se supiera que las grabaciones de voz de Alexa están siendo interceptadas por personas para mejorar la calidad del reconocimiento. Limp enfatizó que Amazon ahora permite la posibilidad de eliminar una grabación o eliminar completamente la detección por humanos.

Defendió la decisión del grupo, a diferencia del competidor. google para dejar la evaluación activada por defecto. Esta llamada opción de exclusión permite a Amazon acceder a más datos de usuario para mejorar aún más el servicio.

"La corrección por parte de los empleados es enormemente importante para nosotros. Con cada nuevo idioma y función que lancemos, el reconocimiento mejorará dramáticamente dentro de los primeros tres a dieciocho meses. No podría haber tales mejoras si establecemos barreras tan altas para la evaluación. Alexa no sería tan buena como es hoy y no sería mejor ", dijo Limp.

Lea la entrevista completa con David Limp aquí

Sr. Limp, introdujo nuevos productos hace unos días. Los auriculares y otros dispositivos hacen que el asistente de voz Alexa sea móvil y lo integre en la vida móvil cotidiana. ¿Cuál es su visión para el futuro de Alexa?
Nuestra declaración de misión es algo así como la computadora de Star Trek: Alexa debería poder dar todas las respuestas, deberías hablar con ella normalmente. Sin embargo, tomará mucho tiempo hasta que estemos listos. Después de todo, Alexa se vuelve más inteligente todos los días.

En realidad, muchos usuarios se quejan de la gran cantidad de malentendidos.
Por supuesto que desearíamos ser aún mejores. Hoy, Alexa es tan cercana a un niño de cuatro años, a veces como un niño de primaria, luego como un adolescente y finalmente creció. Debe haber una conversación normal en la que los usuarios planeen, por ejemplo, su hora de cierre: desde la selección de una película sobre una reserva en un restaurante en el cine hasta el taxi. Esto ya es posible con 100 millones de dispositivos habilitados para Alexa.

Pensamos que hasta ahora, la compañía de pedidos por correo Amazon quiere atraer a las personas con Alexa para que compren por aclamación más en Amazon. De hecho, las encuestas de usuarios muestran que Alexa se usa más para tareas simples como reproducir música e iluminación.,
Las personas también usan los dispositivos para pedir algo. Especialmente cuando se trata de objetos cotidianos como arena para gatos o toallas de papel. Sin embargo, productos como una camisa de vestir serán más difíciles. Una imagen ayuda mucho, por eso ahora también ofrecemos dispositivos de eco con pantalla.

¿Cuál es la idea detrás de los nuevos dispositivos móviles, como los auriculares? ¿Desea recopilar más datos sobre sus clientes mientras están en movimiento?
No, simplemente estamos respondiendo a la demanda del cliente. Muchos usan Alexa para escuchar música en casa. Esto funciona tan bien que también desea controlar la reproducción en su teléfono inteligente. Para eso están nuestros nuevos auriculares. Además, hay dos nuevos productos prototipo que llamamos productos del primer día: un anillo para el dedo y gafas que puede usar para hablar con Alexa. Queremos probar si la gente quiere esta forma inusual de equipo, ya que con los dispositivos portátiles no tenemos experiencia. Nuevamente, no se trata de recopilar datos.

Los analistas lo acusan de no tener un modelo de negocio.
Tenemos un buen modelo de negocio para hardware. Ya lo hemos probado con el e-reader Kindle. Vendemos los dispositivos al costo y luego ganamos un poco con cada libro comprado.

¿Cómo se gana dinero con los dispositivos Echo?
Ganamos cuotas de suscripción mensuales para Amazon Music o Prime Video. También podemos beneficiarnos de Smart Home. Es por eso que hemos abierto Alexa para otras compañías que programan aplicaciones para él.

¿Qué tienen los clientes?
Todos saben que la tecnología recién comprada a menudo desaparece en el cajón, porque no son útiles en la vida cotidiana. Amazon tiene un gran interés no solo en comprar sino también en utilizar nuestros productos. Es por eso que también enviamos regularmente actualizaciones de software, mejorando la experiencia para el cliente, a diferencia de otros fabricantes.

¿No se beneficiarían aún más los clientes si abrieran su ecosistema? El Asistente de Google, por ejemplo, no tiene función de compra en Alemania, porque Alexa vendría como se le llamó.
Acabamos de reunir un consorcio de 30 empresas que cooperan en el control de voz. Tome el ejemplo de BMW para algunas tareas, como encender los limpiaparabrisas, usar el futuro BMWAsistente, otros te ayudarán Alexa. También podemos ayudar a BMW a facilitar el reordenamiento en línea de las escobillas del limpiaparabrisas, solo como ejemplo. De acuerdo, Google no está allí.

Después de todo, acércate a Google. Los usuarios de hardware de transmisión de Google Chrome han podido reutilizar el servicio de video de Amazon durante varios días.
Hemos sido socios de Google durante mucho tiempo. Somos un gran cliente y compramos muchos anuncios. Y poco a poco, muchos de nuestros productos trabajan juntos.

No es tan armonioso por mucho tiempo: Google bloqueó su aplicación de Youtube para Fire TV después de que Amazon dejó de vender hardware de Google. Has bloqueado la función Chromecast.
Correcto, y eso no fue genial para los clientes. No me malinterpreten, estos son procesos de negociación entre empresas. Esto generalmente sucede detrás de escena, desafortunadamente no en este caso. Ya lo solucionamos: YouTube está de vuelta en nuestra plataforma Fire TV, Amazon Video a cambio de Chromecast. Y ahora vendemos la mayor parte del hardware de Google. Todavía hay algunas excepciones, pero ese también es el resultado de nuestras negociaciones.

¿Entonces la guerra ha terminado?
No llamaría a eso guerra. Estas son operaciones normales. Hace dos años, había algo similar entre nosotros y manzana, En ese momento, el servicio de video de Amazon no estaba en Apple TV, y no vendemos productos de Apple. Eso tenía razones muy diferentes que ahora con Google. Fue igual de molesto.

Amazon es reconocido como el líder en medios y comercio electrónico. Pero para un buen asistente no le faltan conocimientos sobre los usuarios, especialmente en competencia con el asistente de Google, ¿quién conoce mis correos electrónicos y mi calendario, así como mi perfil de movimiento y, además, tiene muchos años de experiencia con los motores de búsqueda?
Una búsqueda web a través de la voz funciona básicamente diferente que en el navegador web. No quieres una larga lista de resultados, sino la respuesta correcta. Ciertamente no ofrecemos correo electrónico y calendarios, pero utilizamos interfaces abiertas para los proveedores. Eso es igual de bueno.

La confianza en la seguridad de tales datos se ha visto afectada después de que se hizo ampliamente conocido en la primavera que las personas escuchan regularmente las grabaciones de Alexa.
Cometimos errores Pero hemos hecho algunas cosas en los últimos meses para generar confianza. Ahora hay una ubicación central para la configuración de privacidad donde los usuarios pueden ver lo que está almacenado. Puede eliminar grabaciones y desactivar la captura humana.

Amazon Echo Dot

La compañía fue criticada luego de que se supiera que las grabaciones de voz de Alexa están siendo interceptadas por personas.

(Foto: AP)

¿Por qué lo haces tan difícil para los clientes? ¿Por qué no elegir la opción de suscripción que no requiere que los usuarios desactiven la captura, sino que deben activarla activamente cuando lo deseen?
La corrección por parte de los empleados es enormemente importante para nosotros. Con cada nuevo idioma y función que lancemos, el reconocimiento mejorará dramáticamente dentro de los primeros tres a dieciocho meses. No podría haber tales mejoras si establecemos barreras tan altas para la evaluación. Alexa no sería tan buena como es hoy y no sería mejor.

¿Tienes un ejemplo?
La palabra de activación "Alexa" se reconoce hoy en un 50 por ciento más confiable que hace un año. Esto nos impide grabar accidentalmente conversaciones privadas y es el resultado del aprendizaje supervisado: ni siquiera nos habríamos acercado a lograrlo con el aprendizaje por computadora. La evaluación del lenguaje manual trae más privacidad, no menos.

Google ha anunciado que solo escuchará grabaciones de voz de clientes que hayan dado su consentimiento de forma activa. ¿Crees que tu competidor no tendrá suficientes archivos de idioma para desarrollar su asistente con esta opción?
Google ha estado buscando el reconocimiento de voz durante mucho tiempo. Quizás hayan desarrollado una nueva técnica de aprendizaje que no conocemos. Pero lo dudo. También puede ser que ya hayan almacenado suficientes datos que puedan usar. La pregunta que le haces a Google mejor.

¿No sería aún más transparente para Alexa dejar que los usuarios decidan de antemano a través de la suscripción si desean contribuir al proceso de aprendizaje?
Creo que nuestra variante de exclusión voluntaria beneficia más a todos los clientes. Ahora puede decidir, por ejemplo, puede elegir eliminar las grabaciones de voz cada tres o 18 meses. Por defecto, hemos elegido 18 meses, porque en algunos casos, la detección con datos estacionales es mejor, porque, por ejemplo, solo se pide el precio de la cerveza una vez al año en el Oktoberfest.

¿No tendría sentido que Alexa hablara en voz alta en el primer encendido, lo que indica que las personas pueden estar escuchando para mejorar la técnica?
En lenguaje claro, hemos agregado esta sugerencia al Privacy Hub, donde puede deshabilitar esta función. Me gustaría agregar una cosa más: cuando presentamos Alexa en Londres en 2016, solo se podía comprar el producto por invitación. En ese momento dijimos que estábamos buscando clientes para mejorar Alexa y usar sus datos para eso. Muchos lo han hecho. Estuve allí: fuimos extremadamente transparentes desde el principio.

Los primeros compradores de nueva tecnología ciertamente están muy interesados ​​y miran esas conferencias. Pero mientras tanto, los abuelos también usan equipos de eco, que han recibido de sus nietos. Estos usuarios ciertamente no leerán blogs tecnológicos ni llamarán a centros de privacidad …
Ahora estamos en el mercado masivo y queremos ser lo más transparentes posible. El mensaje de voz es una buena sugerencia. Queremos ser lo más abiertos posible a los usuarios.

¿Realmente tienes tu propio equipo en Alemania que escucha los datos de Alexa?
La mayoría de las habilidades del idioma local son necesarias, luego lo hacemos localmente si es posible, a veces en el entorno de una universidad.

¿Cómo debemos imaginar eso? ¿Tiene su propia oficina en su sede de Munich?
Hay oficinas que se parecen a una oficina: las personas están sentadas frente a una computadora. Donde están exactamente, no compartimos. Pero una cosa está clara: las personas no obtienen información sobre los clientes, sino solo clips de voz distribuidos al azar.

¿Qué aprendiste de la discusión de datos?
Como industria, hemos dado demasiado por sentado que los clientes saben cómo funciona la Inteligencia Artificial. Cada una de estas aplicaciones incluye pruebas manuales: incluso las aplicaciones de navegación, por ejemplo, son tan precisas como lo son hoy porque las personas están mirando las rutas conducidas por los usuarios y verificando que la información sea correcta. La industria debería haber dicho eso más claramente. Todavía estamos a años de distancia del hecho de que tales sistemas pueden funcionar sin verificación humana.

¿Cómo Alexa cambia Amazon como una corporación? Hoy, Amazon ya no ve a nadie como un vendedor de libros, sino como una tienda departamental digital y un proveedor de la nube. ¿Pensaremos en Alexa algún día?
Las empresas que no cambian fracasan. Pocas compañías grandes que eran grandes hace 50 años todavía existen hoy. No queremos hacernos grandes. El objetivo de Amazon no es caer en el síndrome de las grandes empresas y descansar. Queremos ser innovadores. Es por eso que constantemente estamos plantando nuevas semillas, como Alexa o nuestro estudio de cine Amazon Originals. A menudo fallamos, pero los árboles grandes crecen de algunas semillas. En los próximos 50 años, esperamos haber reinventado Amazon varias veces.

Sr. Limp, gracias por la entrevista.

más: Amazon depende en gran medida de su propio software de idioma. Pero no está claro cómo los nuevos productos Alexa para promover el negocio del minorista en línea, comenta la autora de Handelsblatt, Larissa Holzki.

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