Apartamentos inundados y vacaciones abandonadas: las quejas de Bachcare continúan llegando

El verano de descontento se prolonga para los clientes de Bachcare con más informes de invitados bloqueados, aislados y hartos.

La empresa de alquiler vacacional fue criticada esta semana después de que algunos clientes recibió información de acceso incorrecta o nula para su alojamiento, dejándolos varados e incapaces de comunicarse con el equipo de atención al cliente de Bachcare.

En algunos casos, los huéspedes recurrieron a irrumpir en las casas de vacaciones después de múltiples solicitudes de ayuda fallidas.

En un comunicado el jueves, El gerente general de Bachcare, Matthew Clews, dijo que se había dado la máxima prioridad a resolver el “fallo técnico” responsable de los problemas de acceso..

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Cosas hizo varios intentos de contactar a Bachcare esta semana pero no se recibió más respuesta.

Mientras tanto, las quejas sobre la empresa continuaron llegando durante el fin de semana.

Las quejas sobre la empresa de alquiler vacacional Bachcare siguen llegando.

Christel Yardley/cosas

Las quejas sobre la empresa de alquiler vacacional Bachcare siguen llegando.

En una publicación en la página de Facebook de Bachcare, Alice Cade dijo que había pasado más de una semana desde que su grupo abandonó los intentos de ingresar al bach que habían reservado.

“Nadie de Bachcare se ha molestado en devolver las múltiples llamadas o mensajes que nos han dejado”, escribió.

“No hubo vacaciones para nosotros ya que tuvimos que dar la vuelta e irnos a casa. Bonita manera de terminar un año difícil”.

Para Sian Ormsby, los problemas para entrar en su apartamento de $705 por noche en Whitianga fueron solo el comienzo.

A las 11 de la noche del quinto día de su estadía de seis días, un problema con las tuberías del apartamento hizo que el fregadero se desbordara y el agua saliera a borbotones del cilindro de agua caliente.

“No podíamos usar el lavavajillas, el baño, la lavadora o el fregadero de la cocina. El piso afuera de la lavandería estaba empapado debajo de la alfombra”, dijo Ormsby.

Una llamada al número fuera de horario de Bachcare no recibió respuesta, lo que llevó a Ormsby a dejar un mensaje y acostarse.

Las cosas empeoraron por la mañana, con el piso “empapado” y las llamadas a Bachcare aún resultaron infructuosas.

“Llamamos a un plomero, pero dijeron que Bachcare tenía que llamarlos, así que nos quedamos atascados. Gracias a Dios que era el día de la salida, pero todavía no teníamos instrucciones sobre dónde dejar la llave.

“El administrador del sitio no se los llevó, así que literalmente nos alejamos de un apartamento inundado, dejando las llaves en el mostrador de la cocina”, dijo Ormsby.

“Realmente quiero que los propietarios sepan qué ha pasado con su hermoso apartamento y qué tan mal han tratado a sus invitados”.

Docenas de invitados de Bachcare se han quejado de problemas para acceder a su alojamiento este verano.  (Foto de archivo)

Monique Ford/Cosas

Docenas de invitados de Bachcare se han quejado de problemas para acceder a su alojamiento este verano. (Foto de archivo)

Una madre de cuatro hijos que viajó de Wellington a Waihi Beach con su familia dijo Cosas su experiencia había sido “horrenda”.

“Con cuatro niños, ese viaje dura nueve horas y cuando llegamos nos enteramos que nos habían enviado mal. [access] código. No teníamos forma de ponernos en contacto con Bachcare, excepto su número 0800”, dijo.

“Lo más cerca que estuvimos de hablar con alguien fue usando la opción para propietarios de viviendas, que te dice que eres el número uno en la cola y luego te interrumpe.

“Nuestra familia se quedó varada, llamando a las puertas del vecindario con un niño discapacitado”.

La familia finalmente pudo ingresar utilizando un código proporcionado por un ex trabajador de Bachcare y desde entonces se enteró de que tres grupos anteriores habían tenido los mismos problemas en la propiedad.

Cuando se hizo contacto con Bachcare al día siguiente, se le ofreció a la familia un reembolso de la tarifa de limpieza y una noche de alojamiento, pero la mujer no estaba segura de que eso sucediera.

“No habríamos entrado en la casa si no hubiéramos tenido la ayuda de los vecinos. Estuvimos a punto de irrumpir, pero probablemente hubiéramos terminado durmiendo en el auto”.

Además de los continuos informes de problemas de acceso, otros huéspedes se quejaron de propiedades cubiertas de maleza o mal equipadas, en algunos casos sin agua caliente o gas para cocinar.

El año pasado, Bachcare anunció cambios que, según dijo, agilizarían sus servicios y mejorarían el negocio para contratistas, propietarios e invitados.

Los cambios entraron en vigencia el 1 de octubre e incluyeron el reemplazo de administradores de propiedades locales con un número 0800 para atención al cliente.

En su comunicado, Clew dijo que el equipo de atención al cliente de Bachcare se había reforzado durante el período de verano, pero que los volúmenes de llamadas fueron más altos de lo previsto debido al problema técnico y eso había afectado los tiempos de espera para recibir asistencia.

La compensación para los huéspedes afectados se evaluó caso por caso y los reclamos se respondieron y resolvieron lo más rápido posible, dijo.

La portavoz de Consumer NZ, Gemma Rasmussen, dijo que los huéspedes que decidieran no ir a su alojamiento debido a la falta de comunicación de Bachcare tendrían derecho a un reembolso en virtud de la Ley de Garantías del Consumidor.

“Si ya han pagado, están en la propiedad y no pueden entrar, han intentado ponerse en contacto con Bachcare y no han podido, pueden optar por regresar a casa y obtener alojamiento y posiblemente algunos gastos de transporte reembolsados, o tratar de encontrar otro alojamiento en el zona y pretender reclamar el reembolso del extra que han tenido que pagar”.

Rasmussen dijo que puede haber costos adicionales si Bachcare o el dueño de la propiedad no brindan el servicio reservado. Sin embargo, los costes del alojamiento alternativo tenían que ser razonables.

“No puede reservar para un bach y luego reclamar el reembolso del hotel de cinco estrellas, a menos que pueda demostrar que eso es todo lo que estaba disponible, y es comprensible si está encerrado fuera de su alojamiento, puede ser una elección pequeña en cuanto a lo que puedes reservar.”

Cualquier persona que busque un reembolso debe mantener un registro de los correos electrónicos y las llamadas realizadas a Bachcare para proporcionarlos como evidencia.

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