Compensación de O2: el paquete de crédito y tiempo de uso gratuito se reveló a los usuarios después del día sin servicio

Compensación de O2: el paquete de crédito y tiempo de uso gratuito se reveló a los usuarios después del día sin servicio

O2 ha revelado el paquete de compensación que ofrecerá a los clientes afectados por la interrupción de sus datos.

Tanto los pagos mensuales como los pagos a medida que se van, los clientes recibirán tiempo libre después de que se quedaron sin datos durante todo un día.

Los clientes de pago mensual recibirán dos días libres en su contrato. Y pague a medida que vaya, los clientes obtendrán el 10% de su crédito gratis.

"Lamentamos mucho el problema de los datos de ayer", dijo un portavoz de O2. "Entendemos lo importante que es estar conectado, especialmente en esta época del año".

Dijo que estaría "en contacto con nuestros clientes pronto" sobre el paquete de compensación, que varía según la forma en que los usuarios pagan por su suscripción.

Pague mensualmente, los clientes comerciales y los que compren banda ancha móvil de O2 recibirán el pago de dos días de cargos mensuales de suscripción por tiempo de aire, dijo la compañía.

Los clientes de Pay As You Go recibirán un 10% de crédito en una recarga en el año nuevo. Se les informará cuando esté disponible.

Y a los clientes de Pay As You Go en la banda ancha móvil de O2 también se les dará un descuento del 10 por ciento en una compra de Bolt On en el nuevo año.

Se cree que todos los 30 millones de clientes de O2 se vieron afectados por la interrupción del servicio, por lo que recibirán el paquete gratuito.

Los clientes no parecen necesitar hacer nada para obtener el reembolso, y se les contactará para alertarlos o simplemente recibirán el tiempo de aire adicional agregado a su factura.

No está claro si los clientes de las redes que también estaban fuera de línea porque dependen de la infraestructura de O2, como GiffGaff y Tesco Mobile, también recibirán reembolsos de sus operadores.

La interrupción causó problemas en todo el Reino Unido, incluso en algunos lugares inusuales, como las llegadas de autobuses en vivo en las paradas de autobuses, que dependen de la conexión de datos de O2.

Duró casi un día entero, descendió temprano en la mañana y el servicio se restauró solo durante la noche a la noche siguiente.

O2 dijo que los problemas fueron causados ​​por problemas con el software proporcionado por Ericsson. También causó problemas en otras partes del mundo, como en Softbank de Japón.

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