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Compradores filmados en pasillos por investigadores que analizan el comportamiento de compra

Una investigación ha encontrado que los compradores de algunas de las tiendas más importantes de Gran Bretaña han sido filmados para examinar su comportamiento de compra, con algunas imágenes en un canal público de YouTube.

En un diario publicado en The Daily Mail, un jefe de ventas de SBXL, Andy Bromley, fue filmado en secreto y le dijo a un reportero encubierto: "Estas personas no saben que están siendo filmadas".

The Daily Mail informó que Tesco, Boots y Co-op comisionaron a SBXL, una agencia de análisis de comportamiento, para filmar a los clientes en sus pasillos.

La firma también ha trabajado con L’Oreal, Coca-Cola, Danone y Kellogg's, dijo el Mail.

SBXL dijo que había una señalización adecuada y se buscó el consentimiento de los clientes.

Sin embargo, la Oficina del Comisionado de Información (ICO) dijo que estaba examinando los hallazgos del Correo para verificar el incumplimiento de las leyes de protección de datos.

El director de investigaciones de ICO, Steve Eckersley, dijo: "La investigación del Daily Mail ha resaltado las preocupaciones sobre el uso de CCTV. Examinaremos el material proporcionado y haremos las consultas apropiadas".

Los videos de YouTube en el canal público de SBXL mostraron imágenes de clientes en tiendas, algunas de las cuales habían permanecido en el canal durante ocho años, según el periódico.

"Las únicas personas que filmamos y estudiamos son aquellas que nos dan un consentimiento expreso por escrito antes de que ingresen a la tienda". El director general de SBXL, Phillip Adcock, dijo a ITV News.

Añadió: "Nos acercamos a ellos fuera de la tienda, decimos 'esto es lo que estamos haciendo' ¿te gustaría participar?"

¿Cómo han respondido los minoristas?

Boots dijo que SBXL lo había "decepcionado" y que no volvería a trabajar con la empresa.

El minorista dijo: "Se instalaron señales claras y cámaras altamente visibles en el área de la tienda donde se estaba realizando la investigación de mercado de SBXL y en ningún momento se utilizaron cámaras ocultas.

"Hemos sido decepcionados por SBXL que incumplió los términos de su contrato con nosotros al usar nuestros clips de investigación en su material promocional y, como resultado, no volveremos a trabajar con ellos".

Danone dijo: "No hemos trabajado con esta compañía durante varios años y no tenemos una relación actual con ellos".

Tesco dijo a The Mail que "no filma de forma encubierta a los clientes en las tiendas ni permitiríamos que ninguna otra empresa lo haga" y que funcionó con SBXL una vez en 2011 y que los clientes dieron permiso para ser entrevistados.

Un portavoz de la Cooperativa dijo: "Solo hemos usado SBXL para dos pruebas limitadas, por último, en enero de 2018, y en ambas ocasiones se estableció una señal clara para el cliente, en línea con las normas del Código de Conducta de la Sociedad de Investigación de Mercados y la legislación de Protección de Datos".

Kellogg's dijo: "Kellogg's UK utilizó SBXL hace ocho años (en 2011) para un solo proyecto de seis semanas en dos tiendas individuales.

"Los SBXL eran miembros de la Market Research Society y, por lo tanto, estaban sujetos a su estricto código de conducta. Como parte de ese código de conducta, estipula que las imágenes permanecerán en el anonimato y solo se recopilarán, conservarán y compartirán de manera responsable con el consentimiento del comprador. "

Coca-Cola dijo que trabajó con SBXL en un proyecto único en 2015.

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