El aeropuerto de Dublín revisará las cámaras de seguridad mientras procesa las solicitudes de reembolso por vuelos perdidos – The Irish Times

El aeropuerto de Dublín ha dicho que revisará las imágenes de CCTV del domingo pasado cuando procese las solicitudes de reembolso de los pasajeros que perdieron vuelos como resultado de las largas colas y la escasez de personal.

Un portavoz explicó que este es un procedimiento estándar para garantizar que aquellos que afirman haber perdido vuelos estén realmente en la terminal.

Con más de 1.000 posibles pasajeros que no abordaron el avión a tiempo, se anticipa un gran número de solicitudes de reembolso, pero el personal de servicio al cliente aún está procesando correos electrónicos.

Esto se produce cuando la Autoridad del Aeropuerto de Dublín (DAA) presentará esta mañana su plan para mejorar las condiciones de los futuros pasajeros, después de que el Gobierno expresara ayer una inquietud sin precedentes por las colas en el aeropuerto.

Apelando a la paciencia, Graeme McQueen, gerente de relaciones con los medios de la autoridad aeroportuaria, dijo que las solicitudes se atenderán “tan pronto como podamos. Sin embargo, llevará tiempo porque estamos lidiando con un gran volumen”.

“Espero que estemos hablando de semanas como máximo, pero todavía estamos lidiando con un gran volumen de correspondencia. También habrá un flujo de comunicación con los pasajeros para asegurarse de que sepan lo que está sucediendo”.

Los que esperan reembolsos también pueden incluir los gastos de bolsillo asociados con el viaje, incluidas las estadías en hoteles una vez respaldadas por recibos devueltos a la Autoridad como parte de formularios especiales.

Si bien hubo una gran cantidad de vuelos perdidos como resultado de condiciones caóticas el domingo, no se anticipa ninguno a partir del lunes como resultado de colas o problemas de personal.

Muchos de los que perdieron sus vuelos pudieron aprovechar las opciones gratuitas de cambio de reserva para alternativas posteriores, lo que significa que no todos los pasajeros presentarán reclamaciones.

McQueen dijo que el aeropuerto había emitido previamente reembolsos luego de problemas similares a principios de este año, aunque en una escala menor, por lo que el proceso había sido probado.

Aquellos que afirmen haber perdido sus vuelos como resultado de la mala gestión del aeropuerto tendrán su solicitud cotejada con imágenes de seguridad, aunque McQueen dijo que esto podría resultar más difícil el domingo debido al alto nivel de personas en las terminales.

Con más de 90.000 pasajeros previstos para el martes, los tiempos de espera para los controles de seguridad en la Terminal 2 han sido de 50 minutos y de 40 minutos en la Terminal 1, poco después de las 7 a.m.

Hablando sobre los tiempos de espera el martes, el Sr. McQueen dijo: “El buen comienzo nos prepara bien para el día siguiente y buscaremos mantener este impulso. Nuestro consejo para los pasajeros que viajan hoy sigue siendo que deben llegar hasta 2,5 horas antes de un vuelo de corta distancia y 3,5 horas antes de un vuelo de larga distancia. Si deja una maleta y/o necesita registrarse en el aeropuerto, le recomendamos que espere una hora adicional.

“Debemos reunirnos con el Ministro a media mañana y esperamos estar en condiciones de publicar los detalles de nuestro plan más tarde”, dijo.

Tras la preocupación del Gobierno por los retrasos que provocaron que las personas perdieran vuelos el domingo, las aerolíneas, incluidas Ryanair y Aer Lingus, también expresaron su preocupación de que sus pasajeros perdieran vuelos debido a retrasos atribuidos en gran parte a la falta de personal adecuado en seguridad en el aeropuerto. .

El lunes, la autoridad aeroportuaria dijo que hará todo lo posible para evitar largas demoras que, según reconoció, provocaron que “más de 1,000″ personas perdieran sus vuelos el domingo. La autoridad aeroportuaria se comprometió a compensar a los pasajeros cuyos vuelos se perdieron debido a los retrasos en el aeropuerto.

Ryanair dijo más tarde que la cantidad de personas que perdieron vuelos de Ryanair era de alrededor de 1.500.

Esta mañana DAA presentará su plan al Gobierno después de una ola de críticas ayer encabezada por Taoiseach Micheál Martin, el Ministro de Transporte Eamon Ryan y la Ministra de Estado para Viajes Internacionales Hildegarde Naughton. El Taoiseach dijo, “la respuesta se encuentra en la gestión de recursos humanos dentro de la DAA y la planificación dentro de la organización”.

El Gobierno ha pedido a DAA que considere todas las opciones que se pueden tomar en el inmediato y mediano plazo para resolver el problema. El foco de atención ahora se está moviendo hacia el próximo fin de semana festivo de junio, cuando se espera que las cifras se acerquen a los niveles previos a la pandemia. Se entiende que los niveles de personal son solo el 70 por ciento de lo que eran en 2019.

Los pasajeros que perdieron vuelos el fin de semana incluyeron personas mayores, personas vulnerables, incluido un hombre que sufrió una convulsión, al menos una mujer embarazada y familias con bebés y niños pequeños. Unas 50.000 personas debían pasar por el aeropuerto solo el domingo.

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