El bolso del pasajero de Air Canada llega destruido. Siguió una pesadilla

Un aire canadá El cliente comparte su pesadilla con el equipaje después de que su maleta llegó destruida mientras estaba al cuidado de la aerolínea.

Ori Wolk dijo que presentó una reclamación, pero que la compensación inicial que recibió de Air Canada fue muy inferior al valor total de sus pertenencias dañadas.

“Simplemente me hace sentir que no soy importante”, dijo Wolk.

La batalla de compensación del residente de Ottawa con Air Canada comenzó en marzo pasado cuando voló en clase ejecutiva con la aerolínea a Israel luego de la muerte de un familiar.

En su vuelo de regreso a casa de Montreal a Ottawa, Wolk dice que un agente de Air Canada le dijo que el avión a Ottawa tenía una capacidad de almacenamiento mínima y le recomendó que facturara su equipaje de mano.

“Estaba tan exhausto. Estaba feliz de estar en Canadá, seguro que lo haré”, dijo Wolk.

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Sin embargo, cuando aterrizó en Ottawa, lo dirigieron al área de reclamo de equipaje donde recibió su equipaje de mano en una bolsa de plástico. Wolk dice que se quedó sin palabras. El equipaje de mano y su contenido sufrieron graves daños.

“Todo estaba triturado y empapado”, dijo Wolk. Asuntos del Consumidor.

Algunos de esos artículos destruidos incluyeron auriculares, anteojos recetados, anteojos de sol recetados y fotos familiares y documentos bancarios irremplazables.

Wolk dijo que no recibió mucha explicación de Air Canada. “Dicen que quedó atrapado en una cinta transportadora”, dijo.

Cuando Wolk presentó su reclamo y escribió a Air Canada, también describió el valor de sus artículos dañados, que superaban los $1,000. Sin embargo, días después, Air Canada respondió a Wolk diciendo que, después de evaluar su reclamo, se emitiría una transferencia electrónica por un monto de $ 180 junto con un 15 por ciento de descuento en su próximo vuelo como gesto de buena voluntad.

“Dijeron que esta es nuestra respuesta final y que ya no nos responden”, dijo Wolk.


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El presidente del grupo de defensa de los derechos de los pasajeros aéreos, Gabor Lukacs, dijo que el caso de Wolk es una clara violación de la ley.

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“Aunque se suponía que la aerolínea debía proteger su equipaje, no lo hizo porque estaba dañado por la cinta transportadora, por lo que son responsables de hasta $ 2300 CDN”, dijo Lukacs, y agregó: “la aerolínea es responsable de los daños al equipaje facturado”. equipaje desde el momento en que se entrega el equipaje a la aerolínea hasta que lo devuelves”, dijo Lukacs.

Wolk rechazó la oferta de Air Canada y recurrió a Asuntos del Consumidor por ayuda Un día después, Air Canada se puso en contacto con Wolk y recibió una disculpa y una compensación total.

“Estoy siendo compensado con $1,190 más me dieron un vale de $300 para mi próximo viaje”, dijo Wolk.

“Literalmente cerraron mi caso, pero gracias a Consumer Matters lo reabrieron”, agregó Wolk.

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Air Canada declaró a Consumer Matters: “Podemos confirmar que este pasajero presentó un reclamo total de $180, que se pagó en su totalidad y, por lo tanto, se consideró resuelto. Desde entonces, Air Canada ha vuelto a ponerse en contacto con el cliente”. – Medios de comunicación de Air Canada

Sin embargo, Wolk dijo que está sorprendido por la respuesta de Air Canada, ya que presentó un reclamo que describe en detalle todas sus pertenencias dañadas y su valor desde el principio. “Es un poco alarmante en cierto modo”, dijo.

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Lukacs agregó que es muy importante que los pasajeros hagan valer sus derechos.

“Las aerolíneas se sienten intocables, que no les pasará nada si infringen la ley. Esa es la fuente del problema”, dijo Lukacs.

También sugiere si la aerolínea está compensando injustamente a los pasajeros para que se mantengan firmes.

“No te rindas, no seas un empujón y no tengas miedo de hacer valer tus derechos. Llévelos a la corte de reclamos menores”, dijo Lukacs.

© 2022 Global News, una división de Corus Entertainment Inc.

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