Opinión: El Servicio Público de Arizona anunció que dejaría de desconectar el poder de los clientes, pero solo después de que un periodista le preguntara por la muerte de una mujer.

Es difícil conectar con la gente en la calle desde un edificio alto. (Foto: Arizona Public Service Co.)

Es el momento lo que me molesta, lo que hace que el Servicio Público de Arizona se parezca más a un gigante corporativo que busca cubrir sus conocimientos y no a un negocio que ha decidido poner la vida humana por encima de las ganancias.

Según un artículo de Phoenix New Times La reportera Elizabeth Whitman, llamó a APS el martes para discutir el fallecida Stephanie Pullman, de 72 años, una cliente de APS que falleció el pasado mes de septiembre por causas relacionadas con el calor luego de que se le cortara la electricidad por carecer de $ 51 en su factura.

El jueves, el mismo día. Nuevos tiempos publicó un artículo en línea sobre la muerte de Pullman – un artículo APS tenía se estaba por saber: la empresa de servicios públicos anunció que detendría todas las desconexiones de alimentación durante al menos 30 días.

Además, en un video, la Vicepresidenta de Servicio al Cliente de APS y la Directora de Clientes, Stacy Derstine, dijeron en parte: "En primer lugar, nuestros corazones están con los amigos de este cliente y con su familia".

El beneficio de la duda, pero …

Les daré el beneficio de la duda. Estoy seguro de sus corazones hacer salir a la familia

Simplemente no estoy convencido de que sucedió primero.

Pullman murió en septiembre pasado, en un día muy caluroso. La hija de la mujer se contactó con la compañía ese mismo mes para hablar sobre lo sucedido. Un informe forense dijo que Pullman murió de enfermedad cardiovascular con diabetes y exposición ambiental relacionada con el calor como factores contribuyentes.

Ha habido muchos informes sobre APS, casi todo sobre dinero.

Ha habido muchos, muchos artículos sobre cómo la compañía gastó millones en campañas para conseguir candidatos elegibles para la utilidad de la Comisión de la Corporación de Arizona.

Ha habido muchos artículos sobre la relación acogedora que APS y sus peces gordos tienen con el gobernador Doug Ducey, y cómo Ducey también ha recibido mucho dinero de los ejecutivos de la firma y de la empresa matriz de APS, Pinnacle West Capital Corp.

Una potencia en más de un sentido.

CERRAR

Los clientes se sorprenden al ver que el aumento de la tasa APS anunciado como promedio de $ 6 por mes es significativamente mayor para algunas personas.
Wochit

APS se ha acostumbrado a hacer lo que se siente hacer y obtener lo que quiere. Anteriormente, los reguladores decidieron investigar las tasas y los beneficios de la compañía, gracias en parte a una queja por un aumento de las tasas de 2017 presentado por el cliente Stacey Champion.

Ahora la muerte de Stephanie Pullman sale a la luz.

Sin embargo, Local 12 News (KPNX) ya estaba planteando preguntas sobre la gran cantidad de clientes que no pueden pagar. Estas son todas las cosas que APS sabía.

Los registros de la Comisión de la Corporación indican que APS cortó a unos 88,000 clientes en 2016. Cerca de 56,000 se cortaron en 2017 y 110,000 en 2018.

Es una gran empresa.

Y los clientes deben pagar sus facturas.

Pero hace mucho calor aquí, y antes de cerrar una casa, lo menos que deberíamos esperar es algún tipo de control de bienestar. Quedarse corto en una factura de servicios públicos no debería ser una sentencia de muerte.

¿De alguna manera APS puede potenciar su alma?

Así que ahora APS dice que va a estudiar la situación y traerá a varias partes interesadas y tratará de idear un plan para evitar que algo como la muerte de Stephanie Pullman vuelva a suceder.

Gracias, Nuevos tiempos.

En mayo, Pinnacle West reportó enormes ganancias en el primer trimestre.

Parece que la empresa matriz de APS casi siempre está celebrando enormes ganancias. Pero metidos dentro de esos grandes números son personas reales.

Gente como Stephanie Pullman.

Ahora que APS ya no va a desconectar la energía de los clientes, tal vez la compañía pueda reconectarse con su humanidad.

Llegar a Montini en ed.montini@arizonarepublic.com.

Lea o comparta esta historia: https://www.azcentral.com/story/opinion/op-ed/ej-montini/2019/06/14/aps-stops-cutting-power-phoenix-new-times/1453365001/