Entre bastidores en el centro de procesamiento de alertas de Eure-et-Loir, el primer eslabón desconocido en la cadena de rescate

Primer eslabón de la cadena departamental de socorro, es aquí donde las llamadas telefónicas a 18 y 112 conducen desde Eure-et-Loir. En 2021 pasaron por allí más de 180.000 llamadas.
“Dos tercios se relacionan con solicitudes de emergencia pero no todos requieren salidas

. La gente puede llamar porque tiene un enjambre de abejas en su jardín. No es nuestra responsabilidad pero los derivaremos al actor competente”, dice la capitana Jennifer David, jefa de este centro operativo.

En el CTA hay veinte operadores permanentes y quince no permanentes, supervisados ​​por cinco jefes de sala y un jefe de centro. Durante el día, hay cuatro guardias y tres por la noche. Eso es 1.700 horas al año.

“Nuestro objetivo es dar una respuesta operativa, lo más rápida y óptima posible a nivel departamental” capitana jennifer david

(Jefe del centro operativo y jefe de sala CTA-Codis)

Ese día, Anthony Trouvé, operador, recoge: le hablan de un hombre que ha caído en un agujero de 1,70 m en el almacén de un supermercado en Garancières-en-Beauce, atrapado por una jaula metálica de 300 kilos. “Las solicitudes de asistencia personal se hacen en conferencia con el Samu. En función de los umbrales de intervención, avisaremos a gendarmería, policía… Así como nuestra cadena de mando”, explica el oficial, que se incorporó a CTA-Codis en 2018.

Frialdad, escucha, empatía, capacidad de respuesta…
Con serenidad, el operador, sentado frente a cuatro computadoras, hace las preguntas habituales para identificar las circunstancias, el lugar… “Hay que mostrar empatía hacia los que llaman, pero justo lo que hay que hacer es mantener la perspectiva necesaria”. por nuestro trabajo’, testifica Virginie Canitrot, una de las voces del centro de alerta.

Cada vez que se recibe una llamada, se debe evaluar inmediatamente la naturaleza de la solicitud y el grado de gravedad para activar los primeros auxilios adecuados a la emergencia, a través de un receptor de alerta conectado con los bomberos de los centros y departamentos. “Tienes que ser contundente, reactivo”, dice Anthony Trouvé.

Para Garencière-en-Beauce, los operadores trabajan juntos para calibrar los recursos hasta el más mínimo detalle, sin dejar casi nada al azar, bajo la dirección del jefe de sala. Mientras todos toman parte espontáneamente, Thomas Riguet, operador temporal durante un año, comenta:

es un verdadero trabajo en equipo

Poder contar unos con otros es fundamental en este trabajo “multitarea”. “Hay que ser muy polivalente, hacer varias cosas a la vez: escuchar al aspirante, qué compañeros, las voces de la radio, el jefe de sala, compartir información… Se necesitan habilidades técnicas, conocimientos normativos…”, resume Philippe Blaizot, operador desde 2012, permanente desde 2014.

crecer en poder

El software y sus algoritmos facilitan su trabajo, tanto en la gestión de la plantilla, de los vehículos disponibles en los centros como de la ubicación, etc. Esto es significativo en los picos de actividad y permite anticipar si existe la necesidad de aumentar potencialmente una intervención En este último caso, la sala Codis (Centro Operativo Departamental de Bomberos y Salvamento), una unidad de crisis, puede activarse cuando sea necesario organizar maniobras de rescate mayores.

En 2021, los bomberos de Eure-et-Loir realizaron 28.357 intervenciones

La automatización no reemplaza a los humanos. Dado que estos operadores son todos bomberos profesionales o voluntarios, su experiencia y conocimiento sobre el terreno son un valor añadido insustituible y muy útil desde el punto de vista de un centro operativo.

Seguimiento y localización

“Una vez en el lugar, el oficial a cargo de una intervención nos da un primer punto para saber si los medios son suficientes o si necesitamos agregar más. El rol de la CTA es monitorear la operación”, explica Jennifer David. Desde la llamada hasta la vuelta al cuartel, todas las etapas quedan registradas y trazadas.

Setenta voluntarios dentro de la cohorte de agricultores contra incendios en Eure-et-Loir

Mientras siguen concentrados en lo que ocurre en Garencière, esa mañana atienden otras llamadas: enfermos en casa, caída de una escalera, vómitos… Clásico.

“No se debe responder por costumbre ni ceder a la seguridad de la experiencia, para no perder una emergencia vital detrás de una petición inofensiva” Bernardo Ferrón

(Operador durante 9 años)

“Pero no todo es tristeza entre los bomberos”, dice Thomas, consentido ese día. “Vacas de paseo libre en Digny, una nutria pastando en Chartres, un nido de avispas en una acequia en Senonches…” Por no hablar de las divertidas anécdotas que prefieren mantener en secreto…

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