Una lectora llamada Aileen se mudó de casa recientemente y, como resultado, hubo algunos cambios en su suministro de energía. “Estaba con Bord Gáis Energy para mi suministro de electricidad y estaba en Level Pay, lo que significa que cada mes estaba pagando un promedio de los últimos 12 meses. Esto se revisa, creo, dos veces al año y obtuve un pequeño descuento por eso”.
Su ex pareja se quedó en la casa pero se cambió a un proveedor alternativo que ofrecía un medidor de prepago.
“Descubrimos que la cuenta de Bord Gáis Energy tenía un crédito de 1.500 €. Los créditos gubernamentales de € 600 se habían aplicado a la cuenta, pero todo lo que sucedió fue que aumentó la cantidad de crédito en la cuenta ”, escribe.
Ella considera que su débito directo mensual debería haber disminuido “pero aumentó dos veces y disminuyó solo una vez. Obtuve los créditos en papel, pero no en la realidad”.
Aileen dice que no necesitaba más de dos meses de crédito en esta época del año, por lo que en lugar de tener 1500 € a crédito con la empresa, debería haber sido 400 €.
“Llamé y cerré la cuenta el 14 de abril porque ya no vivo allí. Me han hecho esperar un período de reflexión de 14 días aunque no voy a cambiar de proveedor, voy a cerrar la cuenta. Bord Gáis Energy hizo esto porque mi ex había comenzado a trabajar con Prepay Power unos días antes de que yo los llamara”.
Ella dice que descargó todas sus facturas de los últimos dos años el 14 de abril y recibió su factura final el 26 de abril. “Todavía estoy esperando otros 10 días hábiles para recibir un reembolso en mi cuenta bancaria. Estoy en el comercio minorista y el comercio electrónico, sé que solo toma 3 días, pero no tenía otra opción que aceptar un período de reflexión de 14 días y una espera de 21 días para obtener un reembolso”.
Ella señala que esto es “penalizar a los clientes por irse y ser incómodos deliberadamente al retrasar el procesamiento de un reembolso. Me pregunto ¿soy la única persona a la que le está pasando esto? ¿Las personas como yo, en las cuentas de pago nivelado de Bord Gáis, son conscientes de que sus cuentas de energía podrían estar en crédito por una suma de miles? ¿Bord Gáis es consciente de que esto es extremadamente injusto? ¿Obtienen intereses sobre lo que es una cantidad sustancial de dinero? Se acumula rápidamente”.
Nos pusimos en contacto con Bord Gáis Energy y dentro de las 24 horas recibimos respuesta de nuestro lector para decir que se estaba procesando el reembolso. También recibimos noticias de la empresa. “Ofrecemos una gama de métodos de pago [and] … en todos los casos, los saldos de las cuentas, ya sean de crédito o débito, serán claramente visibles en la factura del cliente”.
Dijo que si un cliente tiene un saldo acreedor “y desea que se le transfiera en lugar de usarlo para liquidar facturas futuras, puede solicitarlo en cualquier momento”.
Dijo que nuestro lector es (o era) un cliente de Level Pay. “Cualquier crédito o débito en su cuenta siempre es claramente visible en su(s) factura(s) y los clientes de Level Pay pueden solicitar una revisión de su cuenta en cualquier momento y también pueden solicitar un reembolso”.
Dijo que dichos clientes “se someten automáticamente a una revisión anual y para ayudar a los clientes en Level Pay, también comenzamos recientemente un proceso para revisar de manera proactiva cada cuenta de Level Pay con más de € 10 de crédito. Esto es antes de la revisión anual automática y este proceso ya está en marcha”.
Dijo que el problema con nuestro lector está “resuelto” y se disculpó “por cualquier inconveniente”.
2023-05-23 05:03:10
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