Inundación de "falsas" críticas de cinco estrellas que inundan Amazon, ¿cuál? encuentra | Tecnología

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El sistema de revisión de los clientes de Amazon se está viendo socavado por una avalancha de críticas "falsas" de cinco estrellas para productos de marcas desconocidas, según afirma una nueva investigación.

El grupo de consumidores ¿Cuál? analizó los listados de cientos de productos tecnológicos populares en 14 categorías en línea, incluidos audífonos, dashcams, rastreadores de ejercicios y relojes inteligentes, y comprobó signos reveladores de revisiones sospechosas.

Sus investigadores descubrieron que los artículos mejor calificados estaban dominados por marcas con nombres como Itshiny, Vogek y Aitalk, que en muchos casos tenían miles de revisiones no verificadas, lo que significa que no había pruebas de que el crítico hubiera comprado o usado el artículo.

Muchos artículos también contaron con un alto número de calificaciones de cinco estrellas publicadas en un corto espacio de tiempo, otro indicador que sugiere revisiones no auténticas.

Con los auriculares, todos los productos en la primera página de resultados ordenados por la revisión promedio de los clientes fueron de marcas poco conocidas y el 87% de más de 12,000 reseñas de estos productos fueron de compradores no verificados.

El setenta y uno por ciento de los auriculares tenía calificaciones de cinco estrellas perfectas, mientras que algunos incluían revisiones de productos no relacionados, como dispensadores de jabón. Un juego de auriculares fabricados por la marca Celebrat tuvo 439 revisiones. Todos eran cinco estrellas, todos sin verificar, y todos llegaron el mismo día.

¿Cual? encontró resultados similares al buscar relojes inteligentes, con revisiones no verificadas que representan el 99% de las revisiones de los cuatro productos principales.

"Nuestra investigación sugiere que Amazon está perdiendo la batalla contra las revisiones falsas, con compradores bombardeados por comentarios dirigidos a mejorar artificialmente productos de marcas desconocidas", dijo Natalie Hitchins, la jefa de productos para el hogar en Which ?.

"Amazon debe hacer más para limpiar sus sitios web de revisiones poco confiables y falsas si se trata de mantener la confianza de sus millones de clientes. Para evitar ser engañados y posiblemente comprar un producto dudoso, los clientes siempre deben realizar revisiones con una pizca de sal y buscar fuentes independientes y confiables al investigar una compra ".

Ninguno de los cuales ni The Guardian pudo ponerse en contacto con ninguna de las marcas citadas en el informe o identificar la fuente de las revisiones sospechosas.

Amazon dijo en una declaración:[We] invierta recursos importantes para proteger la integridad de las revisiones en nuestra tienda porque sabemos que los clientes valoran la información y las experiencias compartidas por otros compradores. "Tenemos pautas claras de participación tanto para los revisores como para los socios de venta, y suspendemos, prohibimos y emprendemos acciones legales contra aquellos que violan nuestras políticas".

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