La advertencia del viajero neozelandés después de reservar un Airbnb ‘abandonado’ en Bali

Bree Robertson había reservado alojamiento a través de Airbnb, solo para encontrarlo 'abandonado' cuando llegó.

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Bree Robertson había reservado alojamiento a través de Airbnb, solo para encontrarlo ‘abandonado’ cuando llegó.

Una viajera kiwi advierte a otros que investiguen después de que, sin darse cuenta, reservó un Airbnb “abandonado” en Bali.

Bree Robertson, originaria de Nelson, vive en la isla indonesia desde mediados de junio, documentando sus viajes en su sitio web, Aventura atípica.

Para celebrar un mes de vivir en Bali, a principios de este mes había reservado un Airbnb para ella y su pareja para lo que se suponía que sería una “escapada romántica” a Sidemen, un pueblo en el este de Bali.

Robertson pagó $80 por una estadía de una noche en el alojamiento, descrito en la lista de Airbnb como una habitación privada en un albergue natural.

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Reservó “en el último minuto”, solo uno o dos días antes del viaje, por lo que no se preocupó demasiado cuando el anfitrión no respondió a su reserva, aunque la lista de Airbnb decía que el anfitrión generalmente respondía dentro de una hora.

Bree Robertson vive en Bali y documenta sus aventuras en su sitio web y redes sociales.

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Bree Robertson vive en Bali y documenta sus aventuras en su sitio web y redes sociales.

La propiedad tuvo críticas positivas, tanto en Airbnb como en otros sitios web de reservas. Si bien las revisiones eran de 2019, Robertson atribuyó esto a la pandemia, ya que los viajes sin cuarentena a Bali solo se reanudaron en marzo.

Sin embargo, cuando la pareja llegó al alojamiento, después de un viaje en scooter de dos horas bajo la lluvia, se encontraron con que el albergue había estado abandonado durante mucho tiempo y en mal estado.

Estaba claro que nadie había estado en la propiedad durante mucho tiempo.

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Estaba claro que nadie había estado en la propiedad durante mucho tiempo.

“Nos levantamos y estaba muy abandonado”.

La pareja tomó videos de la propiedad, que Robertson luego compartiría en TikTok, antes de refugiarse en un restaurante en la calle. Terminaron reservando otra habitación para pasar la noche en Ubud, a una hora en coche.

Robertson informó sobre la propiedad al equipo de soporte de Airbnb, que respondió confirmando que recibiría un reembolso. Pero estaba decepcionada de que la lista se hubiera publicado en primer lugar, con información inexacta sobre el tiempo de respuesta del anfitrión.

“Fue súper engañoso, esa era una de las cosas en las que confiaba que me dio mucha tranquilidad, pensé, ‘han estado respondiendo a otras personas, tal vez solo están ocupados'”.

La lista todavía estaba activa cuando viaje de cosas habló con Robertston el martes, pero desde entonces ha sido eliminado.

Cómo se presentó la propiedad en Airbnb.

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Cómo se presentó la propiedad en Airbnb.

Un portavoz de Airbnb dijo que estaba decepcionado al enterarse de su experiencia y confirmó que le habían proporcionado un reembolso completo.

“Mantenemos a los anfitriones con altos estándares y la lista ya no está en la plataforma”, dijo el portavoz.

“En el raro caso de que algo no sea como se esperaba a la llegada para una estadía, nuestro equipo de soporte comunitario está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarlo”.

BROOK SABIN

Escondido en la costa oeste, rodeado de bosques jurásicos, se encuentra un nuevo escape al estilo de Bali para adultos (video publicado en agosto de 2021).

Según la política AirCover de Airbnb, si un huésped se registra en una propiedad que no cumple con los estándares de precisión o calidad de la plataforma, volverá a reservar al huésped en una nueva lista de igual o mayor valor, u ofrecerá la devolución del 100% de su dinero.

TikTok de Robertson ha tenido 3,4 millones de visitas, y muchos comentaristas compartieron sus propias experiencias negativas con el alojamiento de Airbnb.

“Muchas personas se acercaron diciendo ‘esto me pasó a mí’”, dijo Robertson. “Me ha abierto los ojos”.

Si bien no se había desanimado con el uso de la plataforma, Robertson dijo que su principal consejo basado en su experiencia era verificar que pueda comunicarse con el anfitrión, así como asegurarse de que haya revisiones recientes.

“Siempre pienso, ‘estará bien, ella tendrá razón’. Pero la próxima vez probablemente tenga un poco más de cuidado”.

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