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La aplicación de entrenamiento de Chris Hemsworth enfrenta quejas por cargos de suscripción de $ 99

Los usuarios de la popular aplicación de acondicionamiento físico de Chris Hemsworth han expresado su frustración y decepción luego de afirmar que se les cobraron tarifas después de cancelar la prueba gratuita del programa.

La estrella australiana se intensificó cuando los gimnasios en Australia se cerraron debido al coronavirus, lo que le dio acceso gratuito a su aplicación de ejercicios durante seis semanas.

La aplicación, llamada Centr, normalmente cuesta $ 29.99 al mes e incluye entrenamientos, recetas saludables y consejos y sugerencias.

Personas de todo el mundo se inscribieron después de que Hemsworth anunciara la prueba gratuita en febrero.

Si bien ha atraído muchas respuestas positivas, algunos usuarios ahora se quejan de que se les han cobrado tarifas de suscripción a pesar de cancelar antes de que finalizara la prueba gratuita.

El portavoz de ACentr dijo a news.com.au que la compañía estaba trabajando “diligentemente para resolver cualquier inquietud de los clientes con problemas relacionados con la oferta de prueba gratuita”.

“Todas las consultas de servicio al cliente, incluidas las solicitudes de reembolso, se atendían caso por caso según lo determinado por las circunstancias del miembro”, dijo el comunicado.

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Los usuarios acudieron a las plataformas de redes sociales de Centr, quejándose de que la aplicación les cobraba hasta $ 99 o más de suscripción sin previo aviso.

La información en el sitio web de la aplicación dice: “No hay contratos de bloqueo, por lo que puede cancelar en cualquier momento. Sin embargo, debe cancelar 24 horas antes de que finalice su suscripción para evitar que se le cobre el próximo período de suscripción “.

Pero los usuarios afirman que aún se les ha cobrado a pesar de cancelar antes de que expire la prueba gratuita.

“Tan enojado ahora mismo. A punto de perder mi trabajo y esta compañía toma mi dinero. ¡Quiero un REEMBOLSO ahora! “

Otra mujer que también visitó la página de Instagram de Centr preguntó por qué la aplicación retiró dinero de su cuenta, sin su consentimiento, cuando solo se registró para la prueba gratuita de seis semanas.

Un hombre dijo que “desesperadamente” necesitaba recuperar su dinero para pagar el alquiler.

“No se me notificó que me cobraron por adelantado”, dijo, etiquetando a Hemsworth y agregando, “por favor, ayúdenos. Necesito £ 75 ($ AU140) este mes para pagar el alquiler ”.

Centr respondió a las consultas pidiéndoles a los usuarios que notifiquen al equipo por correo electrónico y concedan tiempo adicional para una respuesta durante “este período ocupado”.

Otras personas admiten que no cancelaron antes de que finalizara el período de prueba de seis semanas, pero que no se les envió una advertencia y la compañía no los reembolsará.

El portavoz de Centr señaló que los términos y condiciones de la aplicación describen que si la prueba no se cancela dentro del período de seis semanas, se cobrará el plan designado por el cliente.

“Tenga cuidado si está esperando una notificación para que termine la prueba, ya que simplemente ejecutan su tarjeta sin previo aviso”, dijo un miembro en la sección de comentarios de la tienda de aplicaciones de Android.

“Es culpa mía, pero la mayoría de las aplicaciones exitosas basadas en suscripciones le envían un correo electrónico para advertirle que su suscripción está activa.

“Les envié un correo electrónico el mismo día que corrieron la tarjeta pidiendo un reembolso y cancelación. Dijeron que no tuve suerte y me remitieron a los términos de facturación que acepté ”, dijo el usuario el lunes.

Para evitar más problemas de cancelación, las personas deben cancelar sus cuentas de la misma manera que se registraron, por lo que si usaron la aplicación iOS, también tienen que cancelar de esa manera. Si fue a través del sitio web pero usó la aplicación de Android, todavía tienen que cancelar a través del sitio web.

El portavoz de TheCentr dijo a news.com.au que todas las consultas de servicio al cliente, incluidas las solicitudes de reembolso, se tramitan caso por caso según lo determinen las circunstancias del miembro.

El portavoz explicó que están trabajando diligentemente para resolver cualquier inquietud de los clientes con problemas relacionados con la oferta de prueba gratuita.

“El servicio al cliente es, y seguirá siendo, una prioridad para Centr”, dijo el portavoz.

La declaración también dijo que el período de prueba gratuita extendido de Centr fue una “oferta genuina hecha con la intención de ayudar a las personas a mantenerse fuertes, saludables y tranquilas durante este momento difícil”.

“Los clientes también tienen la capacidad de desactivar la función de” renovación automática “durante el registro y en cualquier momento durante el período de prueba, mientras aún tienen acceso total durante el período de prueba. Los detalles sobre cómo cambiar la configuración de suscripción se encuentran en nuestro sitio web y nuestro equipo de servicio al cliente está disponible en las redes sociales y por correo electrónico los 7 días de la semana “.

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