La empresa australiana de telecomunicaciones Optus dice a los legisladores que no tenía ningún plan para abordar la interrupción total

SYDNEY: Optus, la segunda empresa de telecomunicaciones más grande de Australia, no tenía ningún plan de crisis cuando un corte en toda la red dejó a casi la mitad del país sin teléfono ni Internet durante 12 horas, dijo un ejecutivo al parlamento el viernes (17 de noviembre), reconociendo que las defensas de la empresa habían fallado.

El Empresa propiedad de Singapur Telecomunicaciones Recientemente había escenarios de guerra en los que los enrutadores que dirigen la voz y los datos de Internet fallaban en estados enteros, pero nunca esperó un cierre a nivel nacional porque tenía conexiones alternativas integradas en su red.

“No teníamos un plan para esa escala específica de interrupción”, dijo el director general de redes de Optus, Lambo Kanagaratnam, en una audiencia en el Senado sobre el fallo del 8 de noviembre que dejó a gran parte del país sin poder realizar pagos, recibir atención médica o comunicarse con emergencias. servicios durante la mayor parte del día.

“Fue inesperado. Tenemos altos niveles de redundancia y no es algo que esperemos que suceda”, añadió, utilizando el término de telecomunicaciones para rutas alternativas para enviar datos cuando falla una ruta inicial.

Los comentarios subrayan las preocupaciones sobre la resiliencia de las redes de telecomunicaciones de Australia, que han estado en el centro de atención desde que una violación masiva de datos en Optus el año pasado expuso los datos personales de 10 millones de australianos. Ahora la compañía enfrenta una nueva crisis de reputación después del apagón del servicio, que según afirma fue provocado por una actualización de software estándar en Singtel.

Singtel ha dicho que si bien Optus experimentó una interrupción después de la actualización de su software, la actualización en sí no fue la causa.

“Singtel apoyará a Optus a medida que aprenda de lo ocurrido y continúe mejorando”, dijo la compañía de Singapur un día antes.

Kanagaratnam dijo en la audiencia que Optus nunca esperó un cierre total porque tenía filtros diseñados para evitar que los 90 enrutadores de la compañía se sobrecargaran con datos. Pero los filtros fallaron, lo que redujo la capacidad de la empresa para enviar datos por rutas alternativas.

“El apagón fue el resultado de que nuestra defensa no funcionó como debería”, dijo. “Nuestra red debería haber podido afrontar el cambio”.

La duración de la interrupción, aproximadamente de 4 am a 4 pm hora local, se debió a que Optus tuvo que reiniciar físicamente los 90 enrutadores más otros 50 dispositivos de red centrales, agregó.

Cuando se le preguntó a la directora ejecutiva de Optus, Kelly Bayer Rosmarin, por qué la compañía tardó seis horas en disipar las preocupaciones del público de que estaba bajo un ciberataque, dijo en la audiencia que “hubo algunas coincidencias extrañas que nos preocuparon bastante” porque la junta directiva de Singtel estaba en el país que día.

Bayer Rosmarin dijo que 228 llamadas a la línea directa de emergencia australiana Triple-0 no pudieron conectarse debido a la interrupción, pero la empresa de telecomunicaciones había seguido todos los incidentes y “afortunadamente todo el mundo está bien”.

Cuando se le preguntó si Optus dependía demasiado de contratistas externos, Bayer Rosmarin dijo que “es algo que creo que deberíamos considerar, en términos del nivel adecuado de subcontratación e internación”.