La familia se queda en la caravana de Norfolk después de que TUI canceló las vacaciones en Chipre mientras hacían cola

Dos niños quedaron devastados después de sus primeras vacaciones desde que TUI canceló la pandemia de Covid mientras esperaban para abordar su vuelo. Anna Saunders, de 41 años, había reservado una escapada de una semana en Chipre con su esposo Matthew, de 44, y dos niños del aeropuerto de Stansted. en sábado.

Pero la empresa de vacaciones TUI envió un mensaje de texto aplastante después de retrasar el vuelo diciendo que todo el viaje de la familia, que costó £ 5,200, se canceló por “razones operativas”. Anna dijo que sus hijos Eva y Jack, de 13 y 10 años, estaban “desconsolados” porque se perdieron lo que habrían sido las primeras vacaciones de la familia desde la pandemia de covid.

En cambio, se quedan en la caravana de un amigo en Cromer, Norfolk este semestre. Anna, una trabajadora inmobiliaria, dijo: “Mis hijos estaban desconsolados.

“Explicarle a un niño que no se va de vacaciones después de pasar por el aeropuerto es bastante difícil. Sería cauteloso si volviera a reservar con TUI.

“No era lo que esperábamos. Deben haber sabido que no podían hacer las vacaciones. No decirnos que el vuelo fue cancelado hasta que llegamos al aeropuerto es simplemente repugnante”.

En un mensaje de texto, TUI ofreció a la familia de Anna un reembolso completo, una compensación de 350 libras esterlinas por persona y un vale de vacaciones de 200 libras esterlinas por persona. Anna, de Bedfordshire, dijo que la familia había viajado en varios días festivos con TUI sin mayores problemas.

Pero dijo que el manejo de su vuelo por parte de TUI el sábado había dañado su confianza en la empresa de viajes. Anna dijo: “Reservamos una semana de licencia ganada con tanto esfuerzo, pero no puedes compensar eso. No puedes compensar a los niños con el corazón roto”.

Video: La lista completa de vuelos de TUI retrasados ​​o cancelados en medio del caos de viajes (Hull Live)

La lista completa de vuelos de TUI retrasados ​​o cancelados en medio del caos de viajes

HASTA LA PRÓXIMA

HASTA LA PRÓXIMA

“No hemos escuchado nada de TUI y aún no ha habido reembolso”.

Las vacaciones con todo incluido de la familia en Paphos, Chipre, se habían planeado inicialmente para octubre de 2021 cuando tuvieron que posponerse debido a que Eva contrajo Covid en el período previo. Anna dijo que estaba al tanto de los retrasos en las colas en el aeropuerto de Stansted y que la familia llegó casi cuatro horas antes de su partida el sábado.

El caos en los viajes ha afectado a los principales aeropuertos de Gran Bretaña en los últimos días, y algunos turistas han perdido vuelos debido a los largos tiempos de espera. Anna dijo: “Llegamos a Stansted a las 12:30 p. m., nuestro vuelo salía a las 4:10 p. m. y no había indicios de ningún problema.

“Recibimos mensajes de texto de TUI en el período previo que decían ‘espero verte’. En el mostrador de facturación había un poco de caos. Había algunos vuelos facturando pero no había suficiente personal”.

“Estuvimos allí durante unas buenas dos horas. La cola se movía muy lentamente. Después de eso, pasamos por seguridad y tuvimos que correr hacia la puerta”.

“No había indicios de un problema con el vuelo. La gente hacía cola para abordar. Mientras esperábamos, recibimos un mensaje de texto que decía que se había retrasado una hora. Le preguntamos al personal y no tenían ni idea, que era una poco extraño.

“Luego, dos horas después, anunciaron que el vuelo se canceló por completo. Todos estaban devastados, pero pensamos que podríamos tomar un vuelo al día siguiente”.

“Fuimos a buscar nuestro equipaje y luego volvimos a la puerta de embarque. Pasamos otra hora y media esperando en la cola”.

“Luego recibimos un mensaje de texto que decía que se cancelaron todas las vacaciones. Los otros pasajeros estaban tranquilos, pero todos estábamos conmocionados”.

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