¡La pesadilla para una mujer de Plovdiv en la nueva tienda de “Technopolis” fue aliviada por 1939 leva!

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“Compras” de pesadilla “y la incompetencia total de los empleados de” Technopolis “y” BNP Paribas “- así que un lector de Plovdiv24.bg tituló su señal enviada a nuestros medios. Lo publicamos sin intervención editorial:

¡Hola, queridos editores! Le escribo para compartir con usted y su audiencia mi gran decepción con las “compras” en la tienda “Technopolis” recientemente inaugurada el 23 de junio de 2022 en Plovdiv en 24 Komatevsko Shosse Blvd.

El día de la inauguración de la tienda, mi familia y yo fuimos a la tienda anterior con la esperanza de aprovechar las ofertas. Teníamos la intención de comprar 2 hornos empotrados Veko a un precio de BGN 319,99 por pieza y 2 placas de gas Veko a un precio de BGN 149,99 por pieza, ambos productos con 0% de interés.

Como mi padre es cliente de BNP Paribas, después de encontrar los artículos en cuestión, recurrimos a un empleado de Paribas en busca de ayuda. Él (el empleado de “Paribas”) le explicó a un consultor de “Tecnópolis” lo que queremos comprar.

El consultor dijo que había tres hornos disponibles y eliminó dos códigos de barras de la computadora. Pégalos en una nota y fuimos con el empleado de “Paribas” a redactar los documentos necesarios para el contrato de arrendamiento. El representante de Paribas comenzó a ingresar los datos necesarios en su computadora y mi padre dijo que había recibido un SMS para una transacción de BGN 969.68 en su tarjeta de crédito (este es el valor de los cuatro artículos). Mientras terminaba su sentencia, recibió un segundo SMS notificándole que se había realizado otra transacción por el mismo monto.

Cuando mi padre le preguntó por qué estaban tomando BGN 1939,68 en lugar de los BGN 969,68 reales, el empleado respondió que “no es posible”. Después de que mi padre le mostró las notificaciones, el empleado de Paribas dijo que probablemente se había cometido algún error y envió un correo electrónico a alguna parte, diciendo que el monto pagado en exceso se devolvería dentro de las 24 horas, pero no le entregó ningún documento. el dinero tomado de la cuenta con las palabras que no hay forma de emitirle tal documento.

Terminaron de preparar los documentos y nos fuimos a otra consultora (porque no vimos la anterior) con los documentos listos para tomar nuestras “compras” y pasar por caja. Revisó su computadora y dijo que los dos hornos ya se habían vendido y que solo quedaba uno. Ofrézcanos ordenar de otra tienda o tomar solo el disponible. Aunque parcialmente satisfechos, acordamos tomar solo el que quedaba y lo devolvimos a un empleado de Paribas para ajustar el pago.

Una vez más, esperamos pacientemente a que “hicieran el trabajo”. Curiosamente, después de la “corrección”, la cuenta volvió a permanecer en menos BGN 1939,68 nuevamente con la garantía de que el dinero pagado en exceso nos será reembolsado dentro de las 24 horas. Con los nuevos documentos para un número ya de hornos, recurrimos nuevamente a un consultor de “Technopolis”.

Imagina nuestra sorpresa cuando descubrimos que el último horno se vendió y ya no está disponible. Se ofreció a pedir los mismos hornos de otra tienda, pero con la condición de que fuera 100 BGN más caro, a lo que no accedimos. Nos enviaron nuevamente a un empleado de Paribas para cancelar la compra.

Después de un tiempo, durante el cual ingresó algo en su computadora, dijo que todo estaba listo y que los 1939.68 BGN retirados de la cuenta de mi padre le serían reembolsados ​​dentro de las 24 horas. Así que salimos de “Tecnópolis” sin compras, con BGN 1939,68 más pobres, sin ningún documento de pago (a excepción de los dos SMS en el teléfono de mi padre) y con la palabra honesta de un joven, empleado de “BNP Paribas”.

El 24 de junio de 2022, mi padre llamó al teléfono nacional de BNP Paribas para preguntar cuándo se devolvería el importe. Desde ahí le dijeron que el monto estaba retenido y se le devolverá, pero ojo, no en 24 horas, sino en 21 días hábiles. Creo que este período es demasiado largo, porque no es culpa nuestra, pero sus fondos están bloqueados durante casi un mes.

Sobre las 14:00 volvimos a Tecnópolis para reunirnos con el encargado de la tienda, el señor Ganchev (perdón si no recordaba bien su nombre) y… ¡Oh, un milagro! ¡Tecnópolis también contó con personal capacitado!

Finalmente, nos encontramos con un empleado que mostró capacidad de respuesta y una capacidad excepcional para trabajar con los clientes. Sobre todo teniendo en cuenta que en tales circunstancias y la considerable dosis de afecto, no éramos los clientes más amables.

A pesar de nuestra insistencia en que los consultores (tres diferentes) que nos “atendieron” el día anterior fueran castigados de alguna manera por su incompetencia, él asumió toda la responsabilidad por sus errores. Tuvimos los reclamos, después de que sufrimos daños materiales, al menos en cierta medida para estar moralmente satisfechos.

El gerente fue muy educado, nos escuchó y se disculpó por las molestias. Se comprometió personalmente a llamarnos tan pronto como recibieran un nuevo cargo (esta noche o mañana por la mañana) para que pudiéramos ir a comprar los productos deseados.

También buscamos a una gerente de BNP Paribas en la tienda, pero su empleada nos informó que ella no estaba allí en ese momento y nos pidió que nos tranquilizáramos, que fuéramos pacientes y que recibiríamos nuestro dinero.

Por ahora, realmente podemos confiar en la palabra honesta de los empleados de “Paribas” y las promesas del gerente de “Technopolis” y esperar que el problema realmente se resuelva.

Esa misma noche, alrededor de las 7:45 pm, el gerente de Tecnópolis nos llamó para informarnos que los artículos faltantes habían sido entregados y que podíamos ir a comprarlos al día siguiente.

A las 9:30 horas del 25 de junio de 2022, con mucha desconfianza, pisamos por tercera vez el umbral de la tienda en cuestión. Resultó que los bienes estaban realmente disponibles. El Sr. Ganchev vino personalmente para asegurarse de que esta vez sus empleados hicieran un trabajo de calidad.

Aquí quiero agregar que el consultor al que acudimos hoy estaba muy bien capacitado y era extremadamente receptivo. Una vez más se disculpó con nosotros. Por tercera vez consecutiva pagamos los artículos que queríamos, esta vez la mayoría en efectivo y el resto con tarjeta de crédito en la caja.

No podíamos arriesgarnos a confiar en los empleados de BNP Paribas por tercera vez. Y sin embargo, en algún lugar profundo permanece el insulto, el resentimiento, el sentimiento de que eres una persona de segunda categoría. Después de todo, si tuviéramos efectivo, tomaríamos la mercancía, pasaríamos por la caja registradora y todo habría terminado bien para nosotros, como clientes satisfechos, y para “Tecnópolis”, como una venta exitosa. ¡Pero no!

Obviamente, si no tiene efectivo y usa un préstamo de productos básicos, se mantiene en línea y habrá para usted si se mantiene. ¿Qué sucede si tiene un historial de crédito limpio y es un pagador regular? ¿Qué pasa si dejas la “luz” con casi 2000 BGN? Bueno, no lo tienes de todos modos. ¿Te volverás pobre al no tener otros 2000 BGN?

No puedo dejar de expresar mi más sincero agradecimiento por la cooperación del gerente de la tienda, que es una verdadera persona profesional y extremadamente receptiva. No sé a quién acudir, o si tengo derecho a expresar mi satisfacción con la comunicación con el Sr. Ganchev. Defendió a sus colegas todo el tiempo y, como un líder verdaderamente exitoso, asumió la responsabilidad de sus errores.

Me gustaría, si alguien está interesado, recomendar a la gerencia de la cadena de tiendas “Tecnópolis” que sean un poco más diligentes en la capacitación de su personal y, sobre todo, en enseñarles cómo trabajar bajo carga.

También recurro a BNP Paribas. ¡Entrene bien a su personal! Cambia tu política y cuando el error no sea culpa del cliente, no lo “castigues” con casi un mes de espera, y corrige las omisiones de tus empleados (o, en sus palabras, del software) lo antes posible.

Dar algunas garantías al cliente en cuestión, no sólo promesas verbales. Nos quedamos con la esperanza (y no poca preocupación) de que nuestra paciencia sea recompensada y el monto de la cuenta sea realmente reembolsado.

Y para terminar un llamamiento: ¡Piensen, gente! ¡Lea y saque conclusiones de qué tienda comprar, con qué banco firmar un contrato de arrendamiento y cómo pagar!

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