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Las peores empresas energéticas para los clientes revelaron, junto con quién es el mejor

Como prueba de que más opciones no siempre son buenas, las nuevas cifras muestran que un número creciente de empresas de energía están ofreciendo un mal servicio a los clientes.

Y son las nuevas empresas las que están peor, según muestran las cifras de Citizens Advice.

La última tabla de la liga de la organización benéfica muestra cinco proveedores de energía nuevos o más pequeños: Outfox The Market, Eversmart Energy, PFP Energy, Pure Planet e iSupply, con una puntuación de menos de dos de cada cinco.

Eso está por encima de uno solo en el último ranking. Por el contrario, el proveedor más grande con la clasificación más baja fue npower, con 3,15 estrellas, pero aún así superó a 17 firmas más pequeñas.

Cuando agrega a las 12 firmas más pequeñas que han dejado de operar desde el inicio del año pasado, dejando a cerca de 1 millón de clientes que necesitan protección del regulador para mantener las luces encendidas, la organización de caridad está pidiendo normas más estrictas.

La directora ejecutiva de Citizens Advice, Gillian Guy, dijo: "Hemos visto demasiadas empresas que no estaban preparadas para ofrecer niveles aceptables de servicio.

"Varios de estos han salido del negocio en los últimos meses, dejando a los clientes preocupados, ansiosos y en algunos casos temporalmente fuera de su bolsillo.

"El regulador debe tomar medidas urgentes ajustando las reglas en torno a las licencias de los proveedores, monitoreando las firmas existentes más de cerca y haciendo cumplir los estándares donde no se cumplan".

Que esta mal

Billetes rebotados por todo el lugar

Citizens Advice dijo que su servicio de asesoría había identificado problemas particulares entre los proveedores.

Señaló que Outfox The Market incrementaba los débitos directos sin explicación y que los clientes no podían ponerse en contacto con él.

Se dijo que Eversmart había realizado cambios inesperados en las tarifas y en los débitos directos, mientras que hubo quejas sobre el aumento de los adeudos directos en PFP y la emisión de grandes facturas inesperadas.

El cofundador de Pure Planet, Steven Day, dijo que el modelo basado en aplicaciones de su compañía significaba que el método de clasificación de Citizens Advice lo colocaba en desventaja.

Dijo: "Ser un proveedor basado en aplicaciones es intrínsecamente diferente de los proveedores de servicios de energía tradicionales. Pero esto no significa que una aplicación no pueda y no ofrezca altos estándares de servicio al cliente. Puede y lo hace.

"En lugar de tener un número de teléfono abierto solo una parte del día, como muchos otros proveedores, Pure Planet tiene un servicio digital disponible las 24 horas del día, los 365 días del año".

Matthew Vickers, director ejecutivo del Defensor del Pueblo de la Energía, dijo: "Nos preocupa que algunos proveedores de energía pequeños no manejen las quejas adecuadamente o que sus clientes estén conscientes de su derecho a presentarnos una queja.

"Esto debe cambiar si los consumidores tienen confianza en el sector energético en su conjunto".

No todo mal

También hubo historias de éxito.

Si bien Citizens Advice descubrió que los peores infractores eran proveedores nuevos, también lo fue el mejor.

Así que Energy mantuvo su lugar en la parte superior de la tabla durante el quinto trimestre consecutivo. En general, 7 de las 10 principales empresas fueron proveedores más nuevos.

SSE ocupó el segundo lugar y el lugar más alto de los llamados Big Six, con 4.4 estrellas, mientras que EDF llegó en cuarto lugar.

La clasificación del servicio de asesoría al consumidor cubre el 99% del mercado y evalúa datos de 35 empresas.

Top 10 proveedores

  1. So Energy – 4.5 estrellas
  2. SSE – 4.4 estrellas
  3. Engie – 4.15 estrellas
  4. EDF Energy – 4.15 estrellas
  5. Igloo Energy – 4.1 estrellas
  6. Bristol Energy – 4.05 estrellas
  7. Octopus Energy – 3.95 estrellas
  8. Almacén de utilidades – 3.95 estrellas
  9. Bulb Energy – 3.75 estrellas
  10. Gas Británico – 3.65 estrellas

Se necesitan reglas más duras

¿Es hora de avisar a las malas empresas?

Lawrence Slade, director ejecutivo del organismo de la industria Energy UK, dijo: "Con 11 proveedores que han salido del mercado desde el inicio del año pasado, muchos de los cuales lucharon con su servicio al cliente y también financieramente, estamos de acuerdo en que Ofgem debe cumplir con los requisitos Para proveedores nuevos y existentes.

"Aumentar la confianza y la confianza en el mercado significa garantizar que los proveedores no solo estén equipados financieramente para competir en precio en un clima difícil, sino que también pueden brindar la calidad de servicio que todos los clientes, incluidos aquellos en circunstancias vulnerables, tienen derecho".

Citizens Advice notó que las regulaciones sobre el manejo de quejas que dichos proveedores tienen para permitir que las personas realicen y avancen las quejas por teléfono.

Chris Thewlis, de npower, dijo: "Si bien aún nos queda mucho por hacer para mejorar nuestra posición general en la encuesta de Asesoramiento al ciudadano, nos anima a ver mejoras año tras año en varios puntos de referencia externos, como el reciente uSwitch y Which? encuestas."

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