lo que necesita saber sobre el fraude y cómo ser reembolsado

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La aseguradora Sfam ha sido castigada con una fuerte multa por prácticas de marketing engañosas, dijo el viernes los servicios de la represión contra el fraude.

Es probable que el nombre no le diga nada, pero puede que sea un cliente de Sfam sin saberlo. Esta compañía logró hasta hace muy poco la suscripción a un seguro para productos de alta tecnología en las tiendas Fnac. El viernes 14 de junio, los Servicios de prevención de fraude (DGCCRF, por sus siglas en inglés) anunciaron que Sfam recibiría una gran multa por prácticas de mercadotecnia engañosas. La multa es de diez millones de euros, según El parisino, una suma "Inédito", dice el periodico. Pero, ¿qué está mal con esta empresa? ¿Y cómo sabes si eres una víctima? Aquí hay algunas respuestas.

¿Qué es Sfam?

Fundada en 1999, la compañía francesa de seguros de propiedad y accidentes (Sfam) tiene su sede en Francia en Romans-sur-Isère, Roanne y París. Mostrando un crecimiento impresionante, como se señaló en 2017 La galeria, Sfam ha basado su éxito en contratos que ofrecen garantías extendidas para teléfonos móviles y otros dispositivos electrónicos. "Nuestro seguro cubre a millones de clientes en Europa y estamos presentes en Francia, Bélgica, España y Suiza gracias a nuestros 2,500 socios" Al igual que Welcom & # 39 ;, Phoneandphone, Cdiscount o Bouygues, describe el sitio de la empresa. También posee el 11% del capital de Fnac Darty Group y, por lo tanto, es el segundo mayor accionista detrás del distribuidor alemán de productos electrónicos Ceconomy.

Sfam también era la aseguradora de los productos móviles y multimedia de la cadena de tiendas, pero esta colaboración se ha completado desde abril, según el sitio web especializado L & # 39; Argus de l & # 39; assurance.

¿Por qué es castigada?

El caso comenzó cuando más de mil consumidores se quejaron de Sfam. De UFC-Que Choisir First, quien decidió presentar una queja contra el grupo por prácticas comerciales "engañoso y agresivo", pero también después de la supresión del fraude. Este último decidió realizar una investigación. El 5 de junio, la empresa finalmente aceptó. "Para pagar una multa récord de diez millones de euros. [La Sfam] Incluso tuvo que comprometerse, ¡y es nuevo! – Para pagar masivamente a sus clientes que se considerarían agravados ", Explique El parisino.

¿A qué se culpa?

La mayoría de las infracciones ocurrieron en las tiendas de Fnac. "Con el pretexto de una oferta & # 39; 30 euros reembolsados ​​en la etiqueta del producto, y un discurso comercial de algunos vendedores muy poco ilustrativo, se recomienda a los consumidores que se suscriban al seguro de Sfam al mismo tiempo. productos de alta tecnología, este seguro incluso a veces simplemente se ha impuesto "Explicó en el momento de su queja el UFC-Que Choisir en un comunicado.

Según la asociación, los consumidores eran conscientes de "impuesto sobre la renta" hecho por Sfam en su cuenta bancaria antes de darse cuenta de que en realidad habían contratado un seguro "Afinidad" (asociado al producto) al comprar sus equipos, "Cuando pensaron que habían firmado en una tableta solo para obtener una reducción de precio en el dispositivo".

Una investigación, llevada a cabo por la asociación, había llegado a confirmar. "Que el discurso de algunos vendedores, medios de venta y documentación contractual ignoran las condiciones que permiten a los consumidores obtener el reembolso real de los treinta euros prometidos".

Además, los contratos firmados fueron anunciados, erróneamente, como "sin compromiso". Clientes Tuvo que pagar, durante al menos un año, y peor, si olvidaron cancelar su contrato en la fecha de vencimiento, sus pagos mensuales podrían [passer] De € 15.99 a € 37.99 ", descrito El parisino.

¿Cómo hacerlo si has sido víctima?

De acuerdo a El parisino, la represión de los fraudes obtenidos que Sfam compensa. "Todas las personas que consideren que el seguro fue contratado sin su conocimiento"., desde finales de 2016.

Para ser reembolsado, varias soluciones. Tu también puedes "Presentar una queja al servicio al cliente de la empresa" o "Envíe toda su prueba por correo o correo postal a la represión de los fraudes de Drôme, departamento donde se encuentra la sede del corredor de seguros"indica El parisino. Según el sitio web de la DGCCRF, la dirección a utilizar es "ddpp@drome.gouv.fr" para un correo, y "Direcciones departamentales de protección de las poblaciones de Drôme, 33 avenue de Romans, 26000 Valence" para un correo . La solicitud debe realizarse antes del 31 de agosto de 2019.

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