Los apagones de FNB dejan a los clientes varados y frustrados durante horas

Los clientes de FNB se han quedado varados y frustrados porque los sistemas del banco estuvieron caídos durante horas.

ACTUALIZAR: FNB ha resuelto los problemas de TI y dice que sus canales digitales y tarjetas bancarias son completamente funcionales.

FNB los clientes se han quedado varados y frustrados ya que los sistemas en línea del banco estuvieron caídos durante horas. Los clientes no podían procesar ninguna transacción en la aplicación del banco ni en la banca en línea.

Pero FNB dijo que los sistemas no estaban del todo caídos. En cambio, también hubo una “funcionalidad limitada” que afectó a las tarjetas bancarias.

“FNB se disculpa sinceramente con los clientes por la funcionalidad limitada en nuestros canales digitales y algunos servicios de tarjetas. Nuestros equipos de TI están trabajando arduamente para restaurar la funcionalidad completa en los canales afectados”, dijo el banco en un breve comunicado.

Prometió actualizar a los clientes cuando sus equipos de TI resolvieran el problema. Los sistemas afectados seguían caídos a las 15:30 del viernes.

El banco finalmente resolvió el problema después de las 16:00 horas del viernes y dijo que los clientes pueden acceder a todos los servicios normalmente después de eso. Dijo que cualquier cliente que continuara experimentando problemas con sus servicios debe comunicarse directamente con el banco para obtener ayuda.

Los apagones se han convertido en una espina clavada en el costado de los clientes de los bancos sudafricanos en el último año, especialmente en los días de pago y los fines de mes, cuando la mayoría de las personas no pueden permitirse el lujo de retrasar los pagos.

Standard Bank, que ha tenido interrupciones más frecuentes, perdió a su director de ingeniería en junio cuando dimitió con efecto inmediato tras el mayor incidente del 21 de mayo de 2022, que obligó a sus ejecutivos a disculparse y prometer a los clientes hacer que su tecnología sea más resistente.

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