– Mi equipaje está en el “limbo”

Una crisis de personal anunciada está provocando que los aeropuertos europeos se llenen de equipaje extraviado en lo que es la temporada de mayor actividad de la aviación: el verano.

La razón es que las cuadrillas de tierra asociadas con los aeropuertos han tenido dificultades para volver a formar personal ante el rápido aumento del tráfico.

Los desafíos, que son mayores en los grandes aeropuertos internacionales, también se están extendiendo en Noruega. Avinor se entera de que el problema es mayor en los aeropuertos noruegos ahora que en años anteriores.

El Aeropuerto de Oslo es el principal aeropuerto del país, el que más conecta a Noruega con vuelos al exterior

– Entonces, es natural que sea el aeropuerto de Oslo el que se vea más afectado por los desafíos del retraso y la pérdida de equipaje al ingresar a Noruega, dice el contacto de prensa en Avinor, Øystein Løwer, a TV 2.

AVINOR: Asesor sénior de comunicaciones Øystein Løwer en Avinor. Foto: Avinor / Foto de prensa

Pero los aeropuertos de Trondheim, Bergen y Stavanger también están experimentando una mayor afluencia.

La pareja de amigos Astrid Odland Barland y Tina Malen Andersen se encuentran entre los afectados por el caos del equipaje este verano. Viajaron con Norwegian desde el aeropuerto de Keflavik, Islandia, al aeropuerto de Oslo el 14 de julio después de un viaje de vacaciones. Pero al regresar a casa, el equipaje no se veía por ningún lado en la cinta transportadora.

Todavía extrañan la maleta con equipo de viaje por valor de NOK 35,000. Pero en el sistema de Norwegian, el equipaje aparece como entregado en Barland.

Astrid Odland Barland reacciona enérgicamente al trato que Norwegian da a los clientes que pierden su equipaje.  Foto: Privada

Astrid Odland Barland reacciona enérgicamente al trato que Norwegian da a los clientes que pierden su equipaje. Foto: Privada

– Mi equipaje está en el “limbo”

Después de dos semanas, la maleta todavía no está en su lugar. Esto hace que los amigos reaccionen con fuerza y ​​digan que la aerolínea no responde a los correos electrónicos ni al teléfono.

– Ahora no sé si están buscando el equipaje, o si han dicho que ya terminaron, dice Barland a TV 2:

– Si me hubieran dicho que el equipaje llegaría en cinco semanas, hubiera estado bien, pero ahora parece que mi equipaje está en el “limbo”.

Señala que Norwegian ha cerrado su servicio de atención al cliente por equipaje retrasado o dañado.

TV 2 ha intentado conectarse a través de esta línea telefónica, donde una voz robótica dice:

“Debido a las limitaciones de capacidad en algunos aeropuertos europeos, actualmente estamos experimentando muchas consultas. Por lo tanto, estamos desplegando todos los recursos disponibles para ubicar el equipaje, y por esa razón no podemos atender las llamadas telefónicas”.

La aerolínea también se refiere a su propio sitio web para obtener más información.

TIEMPO DE ESPERA: Pueden pasar muchos días antes de que vuelvas a ver tus maletas si te ves afectado por el caos de vuelos en Europa.  Foto: Ole Enes Ebbesen / TV 2

TIEMPO DE ESPERA: Pueden pasar muchos días antes de que vuelvas a ver tus maletas si te ves afectado por el caos de vuelos en Europa. Foto: Ole Enes Ebbesen / TV 2

Reportar el equipaje entregado

Barland fue informada previamente de que la maleta había sido localizada por Norwegian y enviada con la empresa de transporte “A to B” a su dirección en Grimstad el 21 de julio.

La empresa de transporte, por otro lado, le dice a Barland que nunca recogieron el equipaje y explicó que no aceptaron transportar el equipaje a Grimstad.

– He intentado en vano ponerme en contacto para cambiar esto, pero nadie responde ni puede ayudar.

CAOS: Los grandes retrasos en los aeropuertos de toda Europa han provocado un caos de equipaje en Flesland.  Foto: Penélope Larsen/ TV 2

CAOS: Los grandes retrasos en los aeropuertos de toda Europa han provocado un caos de equipaje en Flesland. Foto: Penélope Larsen/ TV 2

En un correo electrónico de Norwegian a Barland, afirman que “lamentablemente, nuestros volúmenes han sido mucho más altos de lo habitual, pero podemos ver que el equipaje ya se le entregó. Si su equipaje aún no se encuentra, responda y nosotros investigará más a fondo”.

En un nuevo correo electrónico, Barland niega que se haya entregado el equipaje, pero no recibió respuesta de Norwegian al respecto.

La aerolínea le dice a TV 2 que la falta de seguimiento en el caso de Barland se debió a una “falla del sistema”, pero afirma que el sistema ahora está “en funcionamiento”. No quieren responder por qué la línea directa de equipaje perdido está caída.

– El equipaje para Barland se encuentra en Gardermoen y se ha enviado para su entrega. El cliente tendrá la maleta entregada en la puerta durante el día. Lamentamos que esto haya demorado más de lo normal, escribe el contacto de prensa Eline Hyggen Skari en Norwegian en un correo electrónico a TV 2 el miércoles por la mañana.

Varios aeropuertos noruegos están experimentando un aumento en el equipaje que se debe reenviar.  Foto: Ole Enes Ebbesen / TV 2

Varios aeropuertos noruegos están experimentando un aumento en el equipaje que se debe reenviar. Foto: Ole Enes Ebbesen / TV 2

Una triplicación de maletas

TV 2 ha estado en contacto con varias aerolíneas noruegas para saber si están experimentando un aumento en la pérdida de equipaje este verano.

Widerøe dice que experimentaron un marcado aumento a finales de mayo/junio, con una triplicación en el número de pasajeros que no pueden encontrar su equipaje en cinco días. En junio había 256 desaparecidos, frente a los 70 de mayo.

Ambas cosas S.A.S., que se vio afectado por una histórica huelgay noruego confirma un aumento en el número de informes de equipaje extraviado, pero no responderá preguntas sobre cuán grande ha sido el aumento. novatos Volador dice que el aumento ha sido sólido.

Norwegian dice que en la última semana han desplegado recursos adicionales en el aeropuerto de Oslo para hacer frente a la pérdida de equipaje.

EUROPA: Montones de equipaje en el aeropuerto de Kastruo, Copenhague.  Foto: Pål S. Schaathun / TV 2

EUROPA: Montones de equipaje en el aeropuerto de Kastruo, Copenhague. Foto: Pål S. Schaathun / TV 2

caos en europa

Durante la pandemia, casi no hubo vuelos, y en todo el mundo alrededor de 2,3 millones perdieron sus trabajos en la aviación, según Air Transport Action Group, que señala que la tripulación de tierra y el personal de seguridad fueron los más afectados.

Después de la pandemia, muchos aeropuertos y empresas han tenido problemas para conseguir personal. Solo en el aeropuerto de París Charles de Gaulle y Orly, donde ahora hay una huelga, hay un total de 4.000 vacantes, informó Air France-KLM. Reuters.

– La pandemia de corona ha sido un desafío para la aviación en Europa. Muchos han tenido problemas para reclutar nuevos empleados y, por lo tanto, no han logrado tener la capacidad necesaria en el sistema, dice Løwer.

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