'Mi paquete tardó 77 días': el sueco Postnord se enfrenta a la ira de los clientes

La Agencia de Consumidores de Suecia (Konsumentverket) y la Junta Nacional de Conflictos de Consumidores (ARN) registraron un fuerte aumento en las quejas contra Postnord el año pasado.

"Esto, por supuesto, no es una tendencia positiva", dijo Emma Riblom, jefa de comunicaciones de la compañía golpeada por la crisis, que cambió su CEO a principios de esta semana.

Un área de la insatisfacción del cliente son los malos tiempos de entrega.

"De acuerdo con las condiciones generales de Postnord, tienen 60 días para enviar paquetes al exterior. Tengo pruebas de que mi paquete se demoró 77 días ", dice una queja registrada en la Agencia de Consumidores de Suecia.

En 2018, la agencia de estándares para clientes recibió 390 informes sobre Postnord, un aumento notable de 82 casos en 2017.

Este año, la autoridad ha recibido 51 quejas hasta el momento, de las cuales la mayoría están relacionadas con los términos y condiciones y con el marketing engañoso.

Las quejas a ARN también han aumentado. En 2018, la junta de disputas de consumidores recibió 146 casos, incluidas apelaciones, en comparación con 63 en 2017. El número total de informes en lo que va del año es de 37.

"La mayoría de las personas que tienen problemas con el servicio postal se comunican con nosotros o con la Autoridad Sueca de Correos y Telecomunicaciones (PTS)", dijo Riblom, señalando un buen nivel de comentarios recibidos por PTS.

PTS fue contactado 1,996 veces con respecto a Postnord en 2018, una disminución en comparación con el total de 2,554 de 2017.

"Con respecto a las quejas recibidas en relación con un operador específico, el 66 por ciento de estos se refería a Postnord", dijo el oficial de prensa de PTS, Petter Öhrn.

Muchos de los informes de PTS se referían a correos perdidos o que se entregaron a la persona equivocada. Otras quejas incluyen buzones que fueron movidos, escribe TT.

En febrero, Postnord reportó pérdidas después de impuestos de más de mil millones de coronas, lo que resultó en una serie de cambios realizados por la empresa. Estos incluyen el fin de las colecciones de correo del domingo a partir del 1 de julio. La posibilidad de reducir los días de entrega a días alternos también se está considerando en algunos lugares.

Postnord dijo que estaba preparado para cambios como estos para generar una nueva ola de quejas.

"Los humanos son criaturas de hábitos. "Cuando quiera enviar una carta, puede pensar que todo será como fue la última vez que envió una carta", dijo Riblom, señalando que se deben hacer cambios para reflejar la menor demanda de correo tradicional.

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