Mi vuelo ha sido cancelado. ¿Qué y cómo puedo reclamar?

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El personal de desembarco de Iberia que opera en El Prat ha anunciado nuevas manifestaciones durante dos fines de semana consecutivos. Ryanair se hará cargo del 1 de septiembre. Hasta ahora, para el sábado 24 y el domingo 25, ya se han cancelado 112 vuelos, y se espera que sean más. La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) recordó el viernes que los pasajeros tienen derecho a asistencia y reembolso o transporte alternativo a su destino final. Además, el organismo dice que en caso de cancelación o retrasos en el vuelo de dos horas o más, la aerolínea debe proporcionar un formulario informativo con los derechos.

En este sentido, en términos de cancelaciones, con demoras de más de tres horas, a la denegación de embarque o sobreventa, se puede otorgar una compensación:

  • 250 € para vuelos de hasta 1.500 kilómetros
  • 400 € para vuelos entre 1.500 y 3.500 kilómetros
  • 600 € para vuelos superiores a 3.500 kilómetros

Sin embargo, las regulaciones de la Comisión Europea señalan que esta compensación será denegada si el pasajero ha sido informado de la cancelación al menos 14 días antes del vuelo, aunque a pesar del retraso, la aeronave llega a su destino relativamente de acuerdo con el horario programado o si el la aerolínea puede probar que la cancelación es causada por circunstancias extraordinarias.

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La empresa de servicios legales Reclamador.es recuerda que, independientemente de la compensación, los pasajeros tienen derecho a:

  • Que la empresa les proporcione alojamiento y el costo de traslado correspondiente tanto al hotel como a otro aeropuerto (en caso de que esta sea la solución acordada),
  • devolver el importe del billete si optan por medios de transporte alternativos,
  • para reclamar los días perdidos de vacaciones o trabajo siempre que pueda acreditarse.

Qué hacer ante la pérdida de equipaje

Con respecto a la pérdida de equipaje, se aplica si el equipaje no aparece después de 21 días, la responsabilidad del transportista se limita a aproximadamente € 1.300. En este caso, las recomendaciones son:

  • Complete el Comunicado de irregularidades de equipaje (CIR) en el aeropuerto donde se detectó la pérdida o malformación del equipaje,
  • Enviar un correo electrónico a la empresa. Si esto no responde en aproximadamente 30 días, vaya a la corte.

Debe tenerse en cuenta que las personas pueden presentar reclamaciones de hasta 2.000 euros sin la necesidad de un abogado y abogado.

No ejercer los derechos beneficia a las aerolíneas

El abogado que hace esta colección de derechos, Felipe Izquierdo, defiende la importancia de afirmar que no hacerlo "hace que las aerolíneas sigan abusando", ya que saben que "su conducta de acción es impune en la gran mayoría de los casos". Agrega que, aunque las cantidades a recibir pueden parecer muy pequeñas, por eso muchas personas piensan que no compensan el esfuerzo, la cosa cambia si se realiza un cálculo global.

La explicación dada es que una aerolínea ingresa alrededor de 15,000 euros para un viaje en el que transporta a 150 pasajeros que han pagado un monto promedio de 100 euros por vuelo. Si este vuelo se cancela o retrasa por más de tres horas, la aerolínea tendrá que enfrentar una compensación mínima (si se trata de un vuelo nacional) de 37,500 euros. Es decir, ese vuelo le costará a la compañía 22.500 euros.

"Si todos ejercemos nuestros derechos", explica Izquierdo, "en cuatro días las compañías dejarían de cancelar o retrasar los vuelos, excepto en circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado al tomar todas las medidas".

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