Miles de llamadas al 911 ‘abandonadas’ en el centro de comunicaciones de emergencia de Minneapolis

Los registros de la ciudad muestran que se han abandonado miles de llamadas al 911 en Minneapolis, y ahora se les ha dicho a los empleados del centro de llamadas de emergencia de la ciudad que trabajen turnos de horas extra en sus días libres.

En mayo, un empleado actual del 911 de Minneapolis cuya identidad 5 EYEWITNESS NEWS protegió, dijo que los niveles de personal en el Centro de Comunicaciones de Emergencia de Minneapolis eran “peligrosamente bajos” y que “algunas llamadas se pierden hasta el punto en que tenemos que devolverles la llamada”.

Desde entonces, 5 EYEWITNESS NEWS solicitó y recibió registros municipales de llamadas abandonadas durante los meses de marzo, abril y mayo. Esos registros arrojaron más de 11,000 llamadas abandonadas durante ese período de tiempo.

Solo en mayo, hubo 13 días con más de 150 llamadas abandonadas y algunos días superaron las 200. Los registros de la ciudad también mostraron que la duración promedio del tiempo de espera para las llamadas fue a menudo más alta que el estándar de la industria de 15 segundos, según la ciudad.

LaTrisha Vetaw preside el Comité de Salud y Seguridad Pública del Concejo Municipal. Calificó la cantidad de llamadas abandonadas como “alarmante” y dijo que la ciudad tenía que moverse más rápido para procesar las solicitudes de empleo y contratar a más personas para abordar la escasez de despachadores y operadores del 911.

“Da miedo. Da mucho miedo que nos perdamos todas esas llamadas. Significa, como, ¿qué te has perdido? Vetaw dijo. “Ya sabes, ¿en qué peligro has dejado a la gente? ¿O a quién hemos dejado colgado si esas llamadas se han perdido?

Vetaw dijo que aunque el porcentaje de llamadas abandonadas es bajo, perder cientos de llamadas en un solo día no es algo que deba tomarse a la ligera cuando algunas de esas llamadas son probablemente emergencias legítimas.

“No está bien perderse uno, ¿verdad?” Vetaw dijo. “No sabemos cuántas llamadas son de vida o muerte, pero cuando alguien llama, siempre debe haber alguien contestando el teléfono”.

Un portavoz de la ciudad dijo que nadie del MECC estaba disponible para una entrevista, pero emitió un comunicado que decía, en parte, “La gente abandona sus llamadas al 911 por varias razones. Una muy común son las “marcaciones de bolsillo” accidentales, que a menudo hacen que las personas que llaman cuelguen después de unos segundos. Cuando sea posible, los despachadores del 911 devolverán la llamada a las personas abandonadas. El volumen de llamadas abandonadas de MECC es aproximadamente el 7% de todas las llamadas al 911. Este volumen es similar al que experimentan los centros de llamadas del 911 en todo el país”.

En cuanto al estándar nacional de responder llamadas en 15 segundos o menos, el portavoz de la ciudad dijo que solo un pequeño porcentaje de llamadas abandonadas al 911 superan ese umbral.

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