Millones que pagan en exceso en la banda ancha por £ 220 al año, y este es el peor proveedor

Millones que pagan en exceso en la banda ancha por £ 220 al año, y este es el peor proveedor

Los clientes de banda ancha que se quedan con el mismo proveedor y no regatean por un mejor trato están siendo golpeados con multas de lealtad de hasta £ 220 al año en promedio, según una investigación.

¿Cual? dijo que ser un cliente de BT podría implicar una mayor prima de lealtad que cualquiera de los otros siete proveedores principales de banda ancha, en un informe que analiza cuánto peor podría dejarlo.

El grupo de consumidores preguntó cuánto pagaban las personas por su banda ancha, si habían regateado para obtener un nuevo acuerdo en los últimos 12 meses y, de ser así, cuánto ahorraron. Luego observó cómo esto se compara con el costo actual de las ofertas estándar y súper rápidas en el mercado.

Los proveedores de banda ancha anuncian ofertas baratas de introducción para atraer a nuevos clientes, que a menudo no se cambian al final del contrato (generalmente los primeros 18 a 24 meses) incluso si han estado sujetos a un aumento sustancial de los precios.

Un total del 73% de todos los clientes de banda ancha ¿Cuál? encuestados habían estado con su proveedor por más de dos años.

Los clientes de BT que regatearon lograron un ahorro significativo de £ 168 por año en comparación con los clientes que no lo hicieron.

La factura anual promedio de banda ancha pagada por un cliente leal de BT es de £ 540 al año, en comparación con £ 372 para los clientes que regatearon.

Pero mientras aquellos que estaban dispuestos a negociar un mejor trato lograron ahorrar, los nuevos clientes casi siempre tenían la ventaja sobre las ofertas de banda ancha más baratas disponibles.

Cuando cual Al analizar las ofertas actuales en el mercado, descubrió que los nuevos clientes que aceptan un contrato de banda ancha estándar con BT ahora pagarán un poco menos de £ 320 al año hasta que su contrato finalice, generalmente al menos 18 meses.

Quedarse con un proveedor cuando no tiene nada que ganar tiene poco sentido financiero

Si ese cliente está buscando inscribirse en una conexión súper rápida, el acuerdo de fibra más barato con BT funciona por poco menos de £ 380 al año, aún así £ 160 menos que el costo promedio de una conexión para un cliente de mucho tiempo.

Virgin Media tuvo la segunda mayor prima de lealtad, con una diferencia de £ 191 entre su oferta actual más barata y el costo promedio anual para clientes leales.

Al igual que BT, la cantidad promedio que un cliente de Virgin pagaba durante mucho tiempo era, según la encuesta, £ 540.

La encuesta también reveló que los clientes de Virgin Media que se tomaron el tiempo para negociar un mejor trato con su proveedor pagaron un promedio de £ 384 al año, lo que supone un ahorro de £ 156.

Ofcom ha señalado anteriormente que, a partir de mayo de 2018, el 93% de las instalaciones del Reino Unido tenía acceso a servicios de banda ancha súper rápidos, pero que el nivel de incorporación aún era bajo.

El regulador publicará su informe anual de Naciones Conectadas este mes, que contará con la información más reciente sobre el acceso a la banda ancha súper rápida así como la tasa actual de aceptación.

Alex Neill, cual? El director gerente de productos y servicios para el hogar dijo: "Los clientes de banda ancha se sentirán horrorizados de que no solo podrían pagar por la nariz simplemente por ser leales a su proveedor, sino que, en algunos casos, también podrían obtener una conexión a Internet mucho más rápida para una fracción del precio que están pagando actualmente.

"Si está dispuesto a negociar y estar contento con su servicio actual, el regateo podría obtener un buen descuento, pero investigar las ofertas disponibles y cambiar es la mejor manera de asegurarse de que está en una buena tarifa".

Los clientes de BT se arriesgan a perder más al no regatear o comprar

Un portavoz de BT dijo: "Estamos claros con los nuevos clientes que pueden beneficiarse de las ofertas promocionales cuál será el precio cuando finalice este período".

"También alentamos a los clientes a ponerse en contacto con nosotros para discutir las ofertas y ofertas disponibles para garantizar que estén en el paquete que más les convenga".

La ministra digital, Margot James, dijo: "Esta es una evidencia más de que los clientes leales están siendo penalizados, lo cual no es correcto.

"Hemos fortalecido los poderes de Ofcom para proteger a los consumidores y están tomando medidas al proponer que los proveedores dejen en claro a los clientes cuando pueden cambiar a un mejor acuerdo".

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