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OneSelect Energy es el peor en el mercado de servicio al cliente: el mejor y el peor

El proveedor de energía OneSelect ha sido nombrado el peor proveedor en el mercado para el servicio al cliente.

En la última calificación de estrellas de Citizens Advice, que clasifica los niveles de servicio al cliente de los proveedores de energía, el gigante no logró satisfacer a los hogares en el servicio y los tiempos de espera.

Las clasificaciones contemplaron una serie de medidas que incluyen niveles de quejas, tiempos de espera de llamadas, la puntualidad y precisión de la facturación y si los conmutadores se realizan a tiempo. Incluyó a 34 empresas (que atienden alrededor del 99% del mercado).

Los resultados, que cubren el período de julio a septiembre de 2018, encontraron que OneSelect había tenido un desempeño inferior en todas las categorías.

La compañía se unió al mercado en 2017, anunciando a sí misma como un proveedor de "bajo costo", proporcionando gas y electricidad a alrededor de 35,000 hogares en Inglaterra y Gales.

Los clientes han reportado problemas al comunicarse con la compañía por teléfono y solo alrededor de dos tercios de sus clientes recibieron una factura basada en una lectura del medidor durante el año pasado.

En los resultados, So Energy logró mantener su lugar en la parte superior de la tabla por cuarto trimestre consecutivo con un puntaje de 4.7, mientras que SSE ocupó el segundo lugar con 4.4 estrellas, lo que lo convierte en el mejor lugar entre los 6 proveedores más grandes.

Octopus Energy tuvo un buen desempeño, manteniendo un puntaje de 4.3, a pesar de haber contratado a 95,000 clientes del proveedor fracasado Iresa durante el trimestre.

E.ON tiene la clasificación más baja de los proveedores de energía Big 6. La compañía ha caído del 18 al 20 lugar, con una puntuación actual de 2,9 sobre 5.

Gillian Guy, en Citizens Advice, dijo: “El próximo límite de precio va a marcar una verdadera diferencia para los consumidores, pero ciertamente no es el final de la historia. Todavía es importante buscar las mejores ofertas, pero también pensar en dónde obtendrá un buen servicio al cliente.

"Estas calificaciones muestran que los consumidores no pueden permitirse hacer suposiciones sobre la calidad del servicio de un proveedor de energía en función de su tamaño o la solidez de su marca".

¿Crees que estás obteniendo un mal negocio de energía? Aquí es cómo cambiar a un trato más barato.

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