¿Por qué los asistentes digitales como Alexa son aún más difíciles?

La visión es una computadora accesible en todas partes y que responde todas las preguntas, como lo saben los fanáticos de la ciencia ficción de Starship Enterprise. La realidad aún está lejos de eso. Aunque los usuarios pueden usar los asistentes digitales de Amazon, google. manzana y Samsung Lee las noticias y pide que recojas el contenedor marrón, pide la pizza y enciende la luz.

Sin embargo, una gran parte solo reproduce música. "La atención se centra en campos simples de aplicación, tales como funciones de búsqueda generales, la consulta de datos meteorológicos o llamar a personas desde su propia lista de contactos", resumió la consultora Deloitte después de una encuesta global.

Los programas de empresas y desarrolladores externos, llamados Amazon Skills, también se usan con relativa poca frecuencia. "Hay muchas habilidades, pero la mayoría de ellas rara vez se usan", dice Dominik Meißner, cofundador de la agencia 169 Labs, que desarrolla aplicaciones para asistentes de voz digital. Parte de los beneficios son demasiado bajos, en parte la operación es demasiado complicada. En ambos casos, el resultado es el mismo.

La inteligencia artificial carece de comprensión humana

La agencia lo sabe por su propia experiencia. "Al principio sobreestimamos lo que podemos esperar del usuario", dice Meißner. Sin una interfaz de usuario visual, es decir, una pantalla, la operación debe ser mucho más simple. Por ejemplo, no puede recordar listas. Labs, que ha adaptado "Quiz duel" para asistentes de idiomas, entre otras cosas, ahora guía a los usuarios con preguntas específicas a través de la navegación.

Un problema clave es que la inteligencia artificial carece de comprensión humana. Por lo tanto, los comandos de voz generalmente tienen una determinada forma y usan ciertos términos: usuarios suaves desactivados, es difícil para el asistente digital. El problema: cuantas más funciones y programas se utilizan, más vocabulario se necesita.

Además, falta la comprensión de las relaciones. Quien quiera saber al cocinar con la aplicación del chef, cuántos huevos vienen en la masa de la torta o si las nueces están picadas o ralladas, debe retroceder varios pasos en el manual. Esto es incómodo para el usuario: el proceso está estancado.

Además: hasta ahora, era difícil ganar dinero con estos programas; solo desde junio, por ejemplo, la venta de contenido sobre habilidades en Amazon, con los otros proveedores aún no es posible. Si no se trata de fortalecer la marca o la lealtad del cliente, falta un modelo de negocio. Muchos programas muestran esto: parecen inmaduros.

Para el jefe de 169-Labs, Meißner, esto es solo una instantánea, similar a la primera generación del iPhone, que salió al mercado en 2007. "Al principio, los usuarios sacaban el dispositivo tres veces al día, hoy 300 veces". Será similar con los asistentes de idiomas: nos entenderán mejor y rara vez sacaremos el teléfono inteligente ".

más: Al discutir el manejo controvertido de las grabaciones de voz, el gerente de Amazon, David Limp, admite el fracaso. Pero todavía piensa que la gente está escuchando las grabaciones.

Alexa

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