Pronto será más fácil cambiar de operador de telecomunicaciones | Interior

La ministra de Telecomunicaciones, Petra De Sutter, quiere simplificar el sistema para cambiar fácilmente de operador de telecomunicaciones, llamado Easy Switch. Ese sistema existe desde hace más de cinco años, pero todavía no funciona a la perfección. “Los problemas iniciales están desapareciendo. El umbral para un competidor más barato es más bajo”, dice el ministro de Los Verdes. Si un técnico no se presenta, el cliente también tendrá derecho a una compensación más alta. De Sutter trabajó en un Real Decreto sobre esto que se publicará hoy en el Diario Oficial Entrará en vigencia dentro de un año.

El sistema Easy Switch se introdujo hace más de cinco años. El sistema debería facilitar a los consumidores el momento de cambiar de operador. Pero Easy Switch aún no funciona como debería. Por ejemplo, el Defensor del Pueblo de Telecomunicaciones todavía recibe cada año numerosas quejas sobre el sistema. Los suscriptores todavía se enfrentan con demasiada frecuencia a facturas dobles oa operadores que las envían de un pilar a otro.

La ministra de Telecomunicaciones, Petra De Sutter, ahora quiere facilitar el sistema. “Eso puede conducir a una mayor rotación de clientes, una mayor competencia y una reducción de los precios”, parece.

En concreto, además de un número de identificación, los clientes también reciben un número de control para evitar que las personas reciban facturas duplicadas. “El número de identificación con número de control siempre será visible en la primera página del estado de cuenta mensual. Ahora no se ha acordado nada sobre esto y los clientes a menudo tienen que buscar el número”, dice De Sutter.

Compensación

Además, los clientes reciben automáticamente una mayor compensación si tienen que esperar en vano la visita de un técnico para la instalación. “Si el técnico no se presenta, el cliente recibirá automáticamente una indemnización de 30 euros. Ahora son solo 10 euros, que los clientes también tienen que pescar por sí mismos”, explica el ministro de los Verdes. Otra novedad: si la activación de Internet fija o la suscripción del paquete continúan alargándose, el nuevo cliente tendrá derecho a seis euros. por día en concepto de compensación, que el cliente tiene que solicitar personalmente.

Además, la intención es que los operadores de telecomunicaciones estén mejor capacitados para ayudar a los clientes. “Los operadores se pondrán en contacto con el nuevo cliente para organizar los trámites finales. Recibirá orientación en cada paso y estará mejor informado”, concluye De Sutter.


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