PSA: ¿Google Pixel 3 roto? Google no te puede ayudar por ahora

PSA: ¿Google Pixel 3 roto? Google no te puede ayudar por ahora

Como mi esposa y yo hemos descubierto esta semana, Google y uBreakiFix simplemente no están listos para atender los dispositivos dañados de Google Pixel 3 y Pixel 3 XL. Hasta que lo estén, es posible que desee tener más cuidado de lo habitual para evitar que lo que nos sucedió nos suceda a usted …

Esta semana recibí un terrible mensaje de texto de mi esposa, el que temen todos los propietarios de la tecnología. Su Pixel 3 XL se encontró con el concreto y causó una mala primera impresión. rompiendo el cristal trasero. El hermoso cristal "No rosa" ahora era una cáscara de su antiguo yo. Afortunadamente, estábamos bien informados de nuestras opciones sobre qué hacer al respecto, pero no nos fue tan bien.

La página del Centro de reparación de la tienda de Google fue nuestro primer destino, pero en el momento de redactar este documento, no pretende ofrecer reparaciones de Pixel 3 o 3 XL. No es una buena señal. Ante esto, contactamos inmediatamente con el Soporte de Google Store para averiguar qué hacer a continuación. Después de recibir la respuesta completa, finalmente nos pasaron diciendo que se pusieran en contacto con uBreakiFix.

En ese momento, la página oficial de asistencia de reparación fuera de garantía de Google no aparecía alguna Instalaciones de reparación para Pixel 3, pero desde entonces, uBreakiFix se ha agregado a la lista. Hace tiempo que se han asociado con Google, ofreciendo reparaciones el mismo día para los teléfonos Pixel y Pixel 2 originales. Tenemos una ubicación cercana en Nueva Orleans, así que ese fue el próximo destino.

Reservamos una cita de reparación en línea y salimos. Antes de que llegáramos, la tienda uBreakiFix llamó para informarnos que aún no ofrecen el servicio en el mismo día, pero que aún necesitarían evaluar el daño. Después de la evaluación, nos dieron un precio de $ 110 y una promesa de llamarnos cuando las piezas estuvieran listas, probablemente dentro de dos semanas.

Hoy, tres días después, nos recibió una llamada en la que nos informaba que uBreakiFix no tiene idea de cuándo llegarán las partes necesarias. La única parte de Pixel 3 que pudieron obtener es la batería.

En pocas palabras, Google todavía no está reparando las unidades Google Pixel 3 y Pixel 3 XL dañadas, y en cambio está enviando a las personas a uBreakiFix. Nuestro uBreakiFix local se encuentra agotado y no espera obtener componentes de reparación, excepto la batería, para el Pixel 3 o Pixel 3 XL en el futuro inmediato. Eso significa que el nuevo teléfono de mi esposa está dañado actualmente sin recurso. (Otro servicio nacional de reparación, Puls, también puede reparar dispositivos Pixel 3, pero actualmente solo en San Francisco).

Este tampoco es un caso aislado. Hay un puñado de informes en Reddit de usuarios que no pueden reparar su dispositivo con uBreakiFix. Un informe reclama un período de espera de un mes para reparar su dispositivo. Otro cita a uBreakiFix porque no puede obtener el adhesivo necesario para volver a colocar el vidrio trasero. Esto es claramente un problema generalizado.


Actualizar: Un representante de uBreakiFix ha llegado con un comentario, aclarando la situación detrás de los retrasos, incluido el método actual para que las tiendas atiendan dispositivos.

En total transparencia, hay temporalmente una cantidad limitada de pantallas OEM Pixel 3 y Pixel 3 XL, y esperamos tener estas partes disponibles en cada ubicación de uBreakiFix para reparaciones el mismo día en las próximas semanas. Para aclarar, las tiendas uBreakiFix actualmente pueden repartir estas piezas desde nuestro centro de distribución, y eso es lo que usted y sus lectores pueden esperar hasta que haya un suministro adecuado en cada tienda, lo que nos permitirá brindar un servicio de reparación el mismo día para estos dispositivos. Hemos descrito este proceso en todas nuestras tiendas y queremos asegurarnos de que sus lectores estén conscientes de que pueden cuidar sus dispositivos Pixel 3 y Pixel 3 XL.

Es interesante para mí que esta opción de entrega nocturna no fue mencionada por nuestra tienda local, pero se alinea con la experiencia positiva de uBreakiFix que algunos lectores han informado en los comentarios. Si se encuentra con un dispositivo roto, dele una oportunidad a su uBreakiFix local y mencione la capacidad de la noche a la mañana si no lo hacen.

El representante de uBreakiFix dijo que me actualizarían sobre cuándo estarán disponibles las reparaciones el mismo día.

Revelación completa: uBreakiFix también incluyó una oferta para reparar el dispositivo de mi esposa de forma gratuita.


(Para ser claros, si tiene problemas con su Pixel 3 que no son daños accidentales y estarían cubiertos por la garantía, el servicio de atención al cliente de Google ha sido en gran medida correcto para satisfacer las necesidades de los compradores. Estoy hablando de daños no cubiertos si eso no era obvio.)

A fin de cuentas, se trata de un servicio de atención al cliente deficiente para una empresa que intenta vender un teléfono que está hecho de vidrio frágil a un precio que posiblemente sea una prima. Es de suponer que esto se solucionará pronto, pero por ahora, no es un buen momento para ser un propietario de Pixel que cometió este error tan común. Ponga un estuche en su Pixel 3 o Pixel 3 XL si no quiere que esto le pase a usted.


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