Qué hacer cuando las llamadas automáticas no se detengan

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Introducción

La FCC define las llamadas automáticas como "llamadas realizadas con un marcador automático o que contienen un mensaje hecho con una voz pregrabada o artificial". Según esa definición, algunas llamadas automáticas son en realidad perfectamente legales. Piense en la llamada automatizada de la farmacia que le informa que su receta está lista, o en organizaciones benéficas que le piden que responda una encuesta. Puede que no seas un fanático, pero las llamadas automáticas políticas también están generalmente permitidas. Las llamadas relacionadas con la campaña siempre se permiten cuando se realizan a teléfonos fijos, aunque las llamadas realizadas a teléfonos celulares requieren consentimiento previo.

En cuanto a los telemarketers, la FCC exige que obtengan su consentimiento antes de la llamada. Puede bloquear estas llamadas por completo poniendo su nombre en la lista No llamar. Si recibe una llamada automática, incluso después de poner su nombre en la lista, lo más probable es que reciba una estafa (ya que la lista No llamar solo es buena para reducir la cantidad de legal llamadas).

Políticas gubernamentales

Qué es ilegal entonces? Bueno, como se mencionó, las llamadas automáticas de telemercadeo que no tienen autorizaciones previas son ilegales. Obviamente, las estafas impostoras como las que solicitan su número de seguro social son ilegales. La mayoría de la suplantación de identidad de la persona que llama también es ilegal, aunque debe tenerse en cuenta que la suplantación de identidad y las llamadas automáticas no son lo mismo. Por lo general, están entrelazados, la mayoría de las llamadas automáticas utilizan identificaciones falsas, pero a veces las personas reales también falsifican sus identificaciones. Además, hay algunos casos legítimos para la suplantación de identidad de la persona que llama, como cuando una empresa muestra su identificación de llamada como un número gratuito de devolución de llamada, o cuando un médico muestra su número de consultorio en lugar de su número de teléfono celular personal.

Ya sea que esté o no de acuerdo con la FCC de esta administración en una serie de otros temas, ha implementado varias estrategias en el último año para ayudar a frenar las llamadas automáticas no deseadas. Hasta ahora, la FCC ha decidido permitir que las compañías telefónicas bloqueen las llamadas automáticas de forma predeterminada, solicitó a los principales operadores que adopten un sistema de autenticación de identificación de llamadas más robusto (basado en el marco STIR / SHAKEN que valida las llamadas antes de llegar a los destinatarios) y prohibió las identificaciones falsas de mensajes de texto, así como de llamadas automáticas internacionales. La FTC también intervino, presentando una demanda contra varios perpetradores de llamadas automáticas. La Cámara y el Senado también aprobaron una legislación bipartidista destinada a exigir a los operadores que autentiquen cada llamada. El año pasado, la FCC incluso demandó a un remitente de spam por $ 120 millones, la multa más grande que la comisión haya impuesto.

Herramientas de consumo

Sabiendo todo esto, ¿qué puedes hacer como consumidor? Afortunadamente, hay varias salvaguardas ya establecidas. Varios operadores tienen protocolos de autenticación de llamadas. T-Mobile implementó un ID de estafa (que identifica números sospechosos con "Scam Likely") y el sistema Scam Block (que los bloquea por completo) en 2017, pero anunció a fines del año pasado que estaba listo para el protocolo STIR / SHAKEN recomendado por la FCC también. Lanzó un programa "Caller Verified" en enero de 2019 junto con Comcast para que las llamadas desde esas dos redes tengan esa etiqueta de verificación. Además, recientemente anunció que también verificaría las llamadas telefónicas de AT&T (y viceversa).

AT&T también tiene sistemas en red gratuitos y automáticos que etiquetan o bloquean las llamadas automáticas no deseadas. Si desea protección adicional, AT&T ofrece una aplicación Call Protect que le permitirá crear una lista personal bloqueada. Verizon (la empresa matriz de Engadget) tiene una herramienta similar llamada Filtro de llamadas, que ayuda a los usuarios a determinar cuándo una llamada es spam e incluso informar números no solicitados y bloquear automáticamente las llamadas automáticas. Al igual que Call Protect, Call Filter es una aplicación que debes descargar; no está integrado en el servicio en sí. Además, si desea una versión mejorada de Call Filter, tendrá que pagar $ 2.99 por mes. Le permitirá identificar a las personas que llaman desconocidas por su nombre, crear una lista de bloqueo de llamadas automáticas y proporcionar información adicional sobre el spammer.

Sprint, por otro lado, no bloquea automáticamente las llamadas de spam, pero los clientes pueden suscribirse a un servicio de "Identificación de llamadas premium" para alertarlos de llamadas automáticas y falsificaciones. El problema es que cuesta $ 2.99 al mes.

Además, algunos teléfonos tienen la función robocall y protección contra spam incorporada. Incluyen los teléfonos inteligentes Galaxy y Note de Samsung (que tiene una función llamada Smart Call) y algunos teléfonos Android que usan la aplicación Google Phone (como los últimos Pixels, por ejemplo). Con este último, Google dice que utiliza el aprendizaje automático para actualizar continuamente la forma en que detecta nuevas llamadas de spam. Los destinatarios pueden marcar a la persona que llama como correo no deseado en el registro de llamadas o finalizar la llamada usando "Marcar como correo no deseado". También hay una herramienta de "Pantalla de llamada" que permite a los usuarios evaluar la llamada y leer una transcripción en vivo antes de responderla.

Otros consejos y trucos

A pesar de todo esto, las llamadas automáticas ilegales todavía se filtran. La FCC y la FTC han publicado pautas sobre cómo tratar con ellos, y aquí están en pocas palabras:

  • Cuelga de inmediato. Si participa de alguna manera, podría ser marcado como un "número en vivo" y podría ser objetivo nuevamente en el futuro.
  • Tenga en cuenta que los identificadores de llamadas pueden ser falsificados; esa llamada podría no ser de tu madre.
  • Nunca, nunca dé información personal como números de seguridad social y contraseñas.
  • Si la persona que llama dice que es de una agencia gubernamental o de un banco, siempre cuelgue y verifique la información en otro lugar.
  • Si los servicios del operador no son suficientes, puede considerar el uso de aplicaciones confiables de bloqueo de llamadas de terceros, como Nomorobo y Truecaller. Dicho esto, aparentemente algunos de ellos envían sus datos a terceros sin su consentimiento explícito, por lo que podría ser una mejor idea optar por otro método para frenar las llamadas automáticas.
  • Bloquee números individuales que sabe que son estafas o robocallers en la lista de bloqueo de su propio teléfono
  • Regístrese en la lista de No llamar antes mencionada, para que sepa que esas llamadas automáticas entrantes de telemercadeo son falsas.

Al final, quizás el mejor consejo es usar el sentido común. Si ve un identificador de llamadas que no reconoce, simplemente no responda. Si la llamada es lo suficientemente importante, es de esperar que la persona simplemente deje un mensaje.

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