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Ryanair y British Airways investigados por reembolsos de Covid

by notiulti


Un gran avión de pasajeros volando a través de un cielo azul nublado


RYANAIR Y BRITISH Airways están siendo investigados por un organismo de control británico sobre si violaron las leyes del consumidor al no ofrecer reembolsos por vuelos durante la pandemia Covid-19.

La Autoridad de Competencia y Mercados (CMA, por sus siglas en inglés) dijo que las empresas pueden haber necesitado emitir reembolsos por vuelos que se realizaron pero no se les permitió viajes no esenciales.

El organismo de control escribirá a ambas aerolíneas como parte de una investigación.

Durante la pandemia, BA ofreció cupones o cambios de reserva, mientras que Ryanair brindó la opción de volver a reservar en vuelos que operaban pero que solo deberían haberse utilizado para viajes esenciales, agregó la CMA.

BA dijo que ofrecía reembolsos por todos los vuelos cancelados. Legalmente, los clientes tienen derecho a un reembolso en efectivo dentro de los 14 días.

El organismo de control dijo: “A la CMA le preocupa que, al no ofrecer a la gente la devolución de su dinero, ambas firmas pueden haber violado la ley del consumidor y haber dejado a la gente de su bolsillo injustamente.

“Ahora está tratando de resolver estas preocupaciones con las empresas, lo que puede incluir la búsqueda de reembolsos u otras compensaciones para los clientes afectados”.

La directora ejecutiva de CMA, Andrea Coscelli, agregó: “Si bien entendemos que las aerolíneas han pasado por momentos difíciles durante la pandemia, no se debe dejar a la gente de su bolsillo injustamente por cumplir con la ley.

“Los clientes reservaron estos vuelos de buena fe y legalmente no pudieron tomarlos debido a circunstancias completamente fuera de su control. Creemos que a estas personas se les debería haber ofrecido la devolución de su dinero “.

La agencia agregó que no se debe asumir que ninguna de las aerolíneas ha violado la ley.

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Una portavoz de British Airways dijo que la compañía ha emitido más de tres millones de reembolsos.

Añadió: “Seguimos ofreciendo políticas de reserva altamente flexibles al mismo tiempo que operamos con un horario muy reducido debido a las restricciones de viaje impuestas por el gobierno, y hemos actuado legalmente en todo momento.

“Es increíble que el Gobierno esté tratando de castigar aún más a una industria que está de rodillas, después de prohibir a las aerolíneas realizar vuelos significativos durante más de un año.

“Cualquier acción que se tome contra nuestra industria solo servirá para desestabilizarla, con posibles consecuencias para el empleo, los negocios, la conectividad y la economía del Reino Unido”.

Se produce después de que la CMA lanzó una acción de ejecución contra varias empresas de viajes combinados, obligándolas a aceptar ofrecer reembolsos en efectivo a los clientes.

El mes pasado, las empresas de viajes combinados Teletext Holidays y Alpharooms acordaron devolver £ 7 millones a los clientes que vieron canceladas sus vacaciones debido a la pandemia de Covid-19.

Sigue acuerdos similares hechos por LoveHolidays, Lastminute.com, Virgin Holidays y Tui UK, después de que miles de clientes se quejaron de que las empresas no les habían reembolsado los viajes cancelados.

El sector de viajes ha sido uno de los más afectados durante la pandemia y ha enfrentado el mayor escrutinio de la CMA, que escribió a más de 100 empresas recordándoles su responsabilidad de procesar todos los reembolsos dentro de los 14 días por ley para cualquier cancelación.

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