SFAM, el asegurador de teléfonos inteligentes, fuertemente sancionado

Esta es una sanción sin precedentes para un engaño de magnitud excepcional. La aseguradora SFAM, especializada en teléfonos inteligentes y dispositivos multimedia (tabletas, auriculares …), acaba de volver a las rampas de la Oficina del Fiscal Público de París y la Dirección General de Competencia, Asuntos del Consumidor y Control de Fraude ( DGCCRF) para "prácticas de marketing engañosas". Más de 1,000 consumidores se han quejado en los últimos meses al Control de Fraude, que luego llevó a cabo una investigación y llevó a cabo búsquedas.

El UFC-Que Choisir presentó una denuncia.

Según nuestra información, el campeón francés del seguro de "teléfono móvil" finalmente aceptó después de una transacción criminal, el 5 de junio, pagar una multa récord de 10 millones de euros. Incluso tuvo que comprometerse, ¡y es nuevo! – Para pagar masivamente a sus clientes que se considerarían perjudicados. Esta sanción se hará pública este viernes por la DGCCRF.

Si las cartas llegaron a la DGCCRF, la asociación de consumidores UFC Que Choisir también contó más de 1000. "Comenzamos a tener devoluciones de personas infelices en octubre de 2016 y explotó en agosto de 2017", dice Raphael Bartlomé, jefe del departamento legal de la asociación que también presentó una queja ante el fiscal de París a fines del verano de 2018.

Clientes atraídos por una oferta de reembolso.

A menudo las historias describen un escenario similar. Al comprar un teléfono inteligente o una tableta, a menudo en un Fnac, el vendedor se refiere a una oferta de reembolso de 30 €. Para aprovechar lo que creen que es un regalo, los compradores dejan sus datos bancarios. Y firme sin darse cuenta, entre la documentación relacionada con la compra, un contrato de seguro en SFAM.

"La mayoría de los consumidores eran conscientes de esta situación después de varios meses de suscripción, dice Loïc Tanguy, director de gabinete de la DGCCRF. Además, estos contratos se anunciaban como" sin obligación ", lo cual no era el caso. Por lo tanto, tenían que pague por lo menos un año. Peor aún, si se olvidaron de rescindir su contrato a tiempo, sus pagos mensuales podrían "explotar", de € 15,99 a € 37,99, según UFC-Que Choisir.

Accionista de fnac

El SFAM, que se comunica regularmente con su impresionante crecimiento (duplica su facturación anual en promedio), aseguró el jueves, sin tener tiempo para responder a nuestras preguntas. Como segundo accionista de Fnac, SFAM ha estado distribuyendo sus productos en las tiendas de la marca durante tres años. "Ya no trabajamos con ellos en el mercado francés", dice Fnac. Desde el 1S t Abril, el mercado fue ganado por otra aseguradora. Sin embargo, según la marca, no habría un vínculo directo entre las quejas de los clientes y la finalización de esta colaboración.

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