Swissport se disculpa por la pérdida de equipaje ya que más de 1000 pasajeros de Aer Lingus se vieron afectados por vuelos cancelados – The Irish Times

Una de las principales empresas de manipulación de equipaje que operan en el aeropuerto de Dublín se disculpó por el papel que desempeñó en el aumento del número de maletas perdidas en el aeropuerto en los últimos días.

Un portavoz de Swissport, que maneja el equipaje de las aerolíneas de todo el mundo y es una de varias empresas de este tipo con operaciones en el aeropuerto de Dublín, dijo a The Irish Times que, si bien se había embarcado en una campaña de contratación masiva desde principios de año y contrató a más de 3.500 personas nuevas, su capacidad se había estirado en las últimas semanas.

Señaló problemas que incluyen largas colas en la seguridad y cambios tardíos en los horarios de vuelo impuestos por las aerolíneas que, dijo, habían interrumpido el flujo de equipaje a través de los aeropuertos y llevaron a un aumento de las maletas perdidas o demoradas en llegar a los pasajeros.

“El retorno de la demanda de viajes posterior a la pandemia es una noticia positiva, pero el período pico actual, que puede extenderse incluso en tiempos normales, está exacerbando los desafíos de recursos en la industria de la aviación en recuperación”, dijo el portavoz.

“Las líneas aéreas, los aeropuertos y los servicios de aviación trabajan juntos para ofrecer diferentes elementos de un viaje de un solo pasajero y, en periodos de gran actividad, los efectos colaterales de los retrasos derivados de una parte, como problemas de tráfico aéreo, colas de seguridad y cambios tardíos en los horarios de los vuelos, pueden llevar a la disrupción en los demás”.

Dijo que la compañía estaba “muy apenada por nuestra parte en la interrupción que está experimentando la gente. Estamos trabajando arduamente para abordar nuestros desafíos de recursos, con más de 3500 nuevas contrataciones desde el comienzo del año. Continuaremos trabajando con nuestros socios para encontrar soluciones para este problema de toda la industria”.

Fue otro día de miseria para más de 1000 pasajeros de Aer Lingus después de que la aerolínea cancelara más vuelos hacia y desde Irlanda con más interrupciones significativas en sus horarios probablemente durante el fin de semana.

La aerolínea canceló nueve vuelos de regreso desde Irlanda y un solo vuelo de ida en el transcurso del viernes como resultado de lo que dijo fue un aumento en los casos de covid-19 entre su personal. También anunció que tres vuelos de regreso no despegarían como estaba previsto el sábado.

Los vuelos a Zúrich, Amsterdam, Londres, Bruselas y Birmingham se encuentran entre los cancelados por la aerolínea, lo que elevó la cantidad de rutas que Aer Lingus ha retirado de sus horarios con poca antelación a más de 60 en solo siete días.

Las huelgas del personal de asistencia en tierra en los aeropuertos de Burdeos y Lyon exacerbaron aún más las dificultades de la aerolínea al comienzo de los meses pico de viajes de julio y agosto. En un caso, un vuelo de regreso a Burdeos fue cancelado el viernes y dos vuelos de regreso a Lyon quedaron en tierra de manera similar para el sábado.

Si bien la interrupción ha desordenado los planes de viaje de los posibles pasajeros y ha provocado escenas caóticas en el aeropuerto, Aer Lingus enfatizó que las cancelaciones ascendieron a no más del 1 por ciento de los vuelos que operó durante la última semana.

“Aer Lingus desea disculparse con los afectados y los equipos de la aerolínea están trabajando para reacomodar a los pasajeros afectados en los próximos servicios disponibles de la manera más eficiente posible”, dijo una portavoz.

Agregó que la aerolínea había “anticipado el regreso de la demanda de viajes una vez que se eliminaron las restricciones de Covid y se incorporaron amortiguadores apropiados en nuestros planes para lidiar con un nivel razonable de interrupción adicional”.

Sin embargo, dijo que “las presiones del sistema y los problemas continuos en algunos aeropuertos y entre los proveedores externos han creado desafíos operativos considerables que se han visto agravados por un aumento significativo en los casos de Covid en los últimos días”.

Frustración

Dos mujeres, de unos 20 años, que debían mudarse a Londres el viernes dijeron a The Irish Times que estaban “frustradas” porque su vuelo fue cancelado porque debían comenzar a trabajar el lunes.

“No sabemos cuándo llegaremos allí ahora, es un desastre”, dijo Chloe.

Las largas colas en el aeropuerto de Dublín, que resultaron en alrededor de 1000 vuelos perdidos en las últimas semanas, han disminuido en su mayor parte. Durante el mes de junio, el 93 por ciento de los pasajeros pasaron el control de seguridad en menos de 45 minutos.

El viernes, se formaron largas filas en la puerta de facturación de equipaje de la Terminal 2, pero el pasajero Dale Barney dijo que otros aeropuertos en los que había estado recientemente eran mucho peores.

“Si vas a volar a algún lado, debes esperar tener que lidiar con colas… Nunca se puede llegar demasiado temprano”, dijo.

En la Terminal 1, el pasajero Graham White dijo que la “principal dificultad” era el check-in del equipaje, mientras que las colas de seguridad se movían “mucho más rápido de lo que cabría esperar cuando miras las redes sociales”. Algunos pasajeros solo habían estado en la cola entre cinco y 12 minutos.

Recientemente, el aeropuerto de Dublín separó las colas de check-in y de seguridad en la entrada de la Terminal 1 y colocó personal afuera para dirigir a los pasajeros a su puerta de embarque más rápido. Pero si bien las colas han mejorado, docenas de usuarios de las redes sociales han informado problemas con el manejo del equipaje y la pérdida de equipaje a la llegada.

En Twitter y Facebook, algunos se quejaron de que no habían tenido noticias de Aer Lingus durante días sobre el paradero de su equipaje y muchos tuvieron dificultades para comunicarse con el servicio al cliente por teléfono para resolver el problema.

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