Tendencias en personalización, inteligencia artificial y NFT’s

Despertando a una nueva era. Ese fue el tema principal de Amcham Talks – Trends Innovation Festival, que llegó a su 5ª edición en São Paulo, reuniendo a grandes representantes del ecosistema de innovación del país. Con la presentación de charlas simultáneas organizadas en cuatro escenarios, el evento abordó temas como inteligencia artificial y NFT’s, trayendo un futuro que ya se está construyendo en la realidad actual. También se citaron experiencias de compra como Shein y ropa digital (también conocida como skin) que se venden en el metaverso y se agotan en segundos.

Para Beatriz Zogaib, Responsable de Comunicación de Solo para ti quien presentó la charla sobre co-creación con el consumidor, toda innovación debe ir acompañada de un aprendizaje generacional inverso, donde es necesario mirar constantemente a los más jóvenes y, sobre todo, a las personas. “Si antes lo que dictaban las reglas del mercado era el control de procesos y herramientas, hoy es claro que es necesario dejar al ser humano en el centro de todo. Estamos en una sociedad de la imaginación, la ética y la humanización como pilares centrales: la sociedad 5.0”.

Durante el encuentro, el público también fue expuesto a la gran necesidad de la alfabetización emocional; si por un lado tenemos tanta tecnología, por otro lado hay números desorbitados en cuanto a la ansiedad, por ejemplo –quizás por modelos de trabajo más ágiles y el gran acceso a la información en todo momento. Por eso, dada la necesidad humana actual de procesar grandes cantidades de información, las experiencias que conectan son lo primero: la emoción es la moneda de cambio de la experiencia.

Según los ponentes, los viejos modelos ya no sirven y la potencia de las personas ahora se mide por su capacidad para resistir las dudas y también para ejercitar la curiosidad. “Después de todo, la pregunta curiosa, buscar nuevas formas de hacer las cosas, ¡innovar! Es la era del triunfo de la ligereza, en una conexión entre ciencia, sociedad, informática, nuevas dimensiones e incluso espiritualidad”, destaca Beatriz.

Fue a partir de esta idea que la charla JustForYou presentó la importancia de la personalización a escala, a través de la co-creación, un proceso que pone al cliente en el centro. “Lo que es tendencia hoy, puede que mañana ya sea una realidad. Eso es lo que pasó con JustForYou. En 2018, vimos que la personalización era el futuro y en menos de un año habíamos creado un algoritmo capaz de identificar los mejores ingredientes para cada persona, siendo la primera marca en trabajar con hiperpersonalización de cosméticos para el cabello en Brasil. Tudo é possível quando você olha para o que as pessoas desejam, para as dores que elas sentem e usa a tecnologia para deixar tudo mais humano, inclusive o consumo”, diz Beatriz Zogaib, que também trouxe para a palestra a importância de se olhar para los datos.

“Somos una empresa de tecnología y esto nos permite trabajar con lo que llamamos handmade of the future, creando productos únicos con escalabilidad. Nos impulsan los datos, y vienen de todas las formas posibles: a través de las redes sociales, a través de nuestros canales de servicio, a través de la prueba que la persona rellena para personalizar su champú y mucho más. Y son estos datos los que nos brindan la información adecuada para crear y construir nuestra marca en constante co-creación con el consumidor, manipulando fórmulas únicas de manera rápida y con resultados increíbles”.

Beatriz Zogaib, Responsable de Comunicación de JustForYou

Un nuevo espacio para el cambio

Otras charlas reforzaron la importancia de mirar la diversidad y promover una cultura abierta al cambio. El análisis predictivo fue uno de los temas tratados, así como los modelos de trabajo (remotos e híbridos) y el diseño creado por Inteligencia Artificial, un tema que recientemente ha suscitado discusiones en las redes sociales frente a una obra de arte creada a través de un programa en línea llamado Midjourney. (capaz de generar fotografías y dibujos con solo un texto descriptivo), que ganó un premio en los Estados Unidos e indignó a artistas de todo el mundo.

Lo cierto es que el futuro ya está aquí y hay que pensar en la innovación conectando tecnología, empresa y ser humano, evalúa Beatriz. Y para eso, es necesario que las personas ejerzan la humildad y el aprendizaje constante, sobre todo si se considera que la mayoría de los líderes son de otras generaciones que no son la generación Z y crean para la generación actual y las que vendrán.

El mundo es cada vez más rápido, descentralizado, flexible, híbrido, ya sea en términos de espacio o experiencias diferenciadas y basadas en el amor. Para diferenciarse en el mercado, es necesario tener habilidades digitales y agilidad no solo en las áreas de tecnología, sino sobre todo en marketing, ventas y finanzas, que son las de mayor crecimiento.

Para Sérgio Bolla, COO de JustForYou, los temas tratados tienen mucho sentido. “No se puede trabajar con operaciones, por ejemplo, y no pensar en procesos y tecnología ágiles. Mucha gente se acercó a nosotros durante el evento para preguntarnos cómo hacemos para escalar ofreciendo productos uno a uno, precisamente porque esto es nuevo y, al mismo tiempo, un camino sin retorno.

Somos un caso exitoso de la unión de la inteligencia artificial con los más variados procesos, brindando el cuidado de una operación a la medida con la escalabilidad de la industria, y es por eso que comenzamos a ofrecer esta experiencia a otras empresas que aún no conocen cómo hacerlo, pero que ya ven que el futuro es ahora”, dice.

Así inició JustForYou su proyecto de expansión y lanzó un nuevo frente B2B (Business to Business) en su línea de innovaciones. La marca ofrece dos tipos de soluciones para empresas de otros segmentos con foco en la personalización: la digital, utilizando checkout propietario, inteligencia artificial y otras tecnologías creadas por la startup, y la operativa, produciendo y resolviendo diferentes etapas de la operación para otras compañías.

La idea es contribuir al ecosistema de marcas nativas digitales e impulsar la innovación en Brasil a través de un servicio más completo que las alternativas tradicionales ya existentes en el mercado, ya que permite sumar en innovación, con eficiencia operativa y contribuir a aumentar el margen negocio de la empresa asociada.

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