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Un holandés investiga la interrupción de la red de KPN, la compañía culpa al error de software

AMSTERDAM (Reuters) – El gobierno holandés lanzó una investigación el martes sobre una interrupción de la red a nivel nacional en la empresa de telecomunicaciones KPN que eliminó los números de los servicios de emergencia durante casi cuatro horas, y la compañía señaló con el dedo un error de software.

FOTO DE ARCHIVO: la sede de KPN se ve en Rotterdam, Países Bajos, 30 de enero de 2019. REUTERS / Piroschka van de Wouw / Foto de archivo

El problema de la red del lunes, que hizo inalcanzables los números de emergencia de la policía nacional, ambulancias y bomberos, no pareció ser el resultado de una violación a la seguridad, dijo KPN.

Dijo en un comunicado el martes que el apagón parecía haber sido causado por "un error en el software" de sus sistemas de enrutamiento de llamadas.

El ministro de Justicia, Ferd Grapperhaus, dijo a los legisladores holandeses que durante la interrupción de la operación, tres sistemas de respaldo de KPN habían fallado, y el gobierno se había mudado a un libro de jugadas "analógico" creado para situaciones en las que los servicios digitales fallaban.

Eso implicaba enviar a la policía y los bomberos a la calle y dirigir a las personas con emergencias de salud para que buscaran su propio transporte a los hospitales.

No hubo informes de percances serios como resultado de la interrupción, lo que provocó llamadas para un cambio en el sistema.

"Quiero investigar a fondo cómo pudo haber comenzado la interrupción del servicio de KPN y las consecuencias para los servicios de emergencia, y luego ver cómo fue la gestión de la crisis", dijo Grapperhaus en el parlamento holandés.

KPN dice que lo siento

Además de otros problemas, un nuevo sistema de alerta nacional que publica mensajes directamente en teléfonos celulares no funcionó en muchos casos y envió varios mensajes en otros.

Y en un mensaje, accidentalmente se incluyó la línea de un periódico como un número de teléfono alternativo para los servicios de emergencia.

"Si tres cajas de seguridad no funcionan, entonces algo está muy mal", dijo el legislador del Partido Socialista Ronald van Raak.

"Si hay problemas en KPN, deberíamos asegurarnos de que un proveedor diferente, una compañía de telecomunicaciones diferente pueda asumirlo, ¿no?"

Grapperhaus estuvo de acuerdo en que miraría la posibilidad.

"Ofrecemos nuestras más sinceras disculpas a nuestros clientes y a la sociedad holandesa", dijo Joost Farwerck, Director de Operaciones de KPN, en un comunicado.

"KPN sospecha que hubo un error en el software que ocurrió en los cuatro sistemas de enrutamiento a la vez".

KPN se privatizó en la década de 1990, pero sigue siendo el grupo de telecomunicaciones más grande del país, seguido por las subsidiarias de Vodafone y T-Mobile.

Dos personas murieron durante una interrupción de los números de los servicios de emergencia holandeses en 2012 y el entonces ministro de Justicia, Ivo Opstelten, dijo que se habían tomado medidas para evitar una repetición.

CEO A SALIR

La mañana después de la interrupción, KPN anunció que el presidente ejecutivo, Maximo Ibarra, se irá debido a “razones familiares” después de poco más de un año en el trabajo, y agregó que la decisión del ejecutivo colombiano-italiano no estaba relacionada con la interrupción del servicio.

Ibarra regresará a Italia, donde se hará cargo del negocio de televisión de pago Sky Italia de Comcast, dijeron dos fuentes cercanas al asunto.

FOTO DE ARCHIVO: el CEO Maximo Ibarra de KPN posa después de la presentación de los resultados financieros de la compañía para el cuarto trimestre y el año 2018 en Rotterdam, Países Bajos, 30 de enero de 2019. REUTERS / Piroschka van de Wouw / Foto de archivo

"Lamento el momento, pero las razones familiares no me dieron otra opción", dijo Ibarra en un comunicado. "Me dedicaré en los próximos meses a garantizar una transferencia sin problemas a mi sucesor".

Ibarra permanecerá en KPN, cuyas acciones se cotizaron un 1,7% a la baja en 1515 GMT, hasta finales de septiembre, ya que busca un reemplazo.

KPN ha vendido sus actividades internacionales y ahora solo atiende al mercado holandés, vendiendo paquetes de servicios de teléfono, internet y televisión a consumidores y empresas.

Reporte de Toby Sterling; Reporte adicional de Elvira Pollina en Milán. Editado por Louise Heavens, Keith Weir y Alexander Smith

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