Xbox UK ha prometido mejorar sus prácticas de renovación automática de suscripciones

Estudios de juegos de Xbox (Microsoft) [1,774 articles]” href=”https://www.videogameschronicle.com/companies/microsoft/”>MicrosoftEl brazo de Reino Unido se ha comprometido a realizar una serie de mejoras centradas en el consumidor para xbox [4,470 articles]” href=”https://www.videogameschronicle.com/plataformas/xbox/”>Xbox prácticas de renovación automática de suscripciones.

Las mejoras se acordaron como parte de una investigación realizada por la Autoridad de Mercados y Competencia (CMA) para determinar si los contratos de juegos en línea ofrecidos por Microsoft, Entretenimiento interactivo de Sony [1,914 articles]” href=”https://www.videogameschronicle.com/companies/sony/”>Sony y nintendo [2,350 articles]” href=”https://www.videogameschronicle.com/plataformas/nintendo/”>Nintendo están violando las leyes de protección al consumidor.

Lanzado en abril de 2019, la investigación se centra en varias cuestiones clave, como si los términos del contrato son injustos, qué tan fácil es cancelar u obtener un reembolso y qué tan justo es el proceso de renovación automática.

Xbox – Juegos de enero de 2021 con Gold

El miércoles, la CMA dicho ha recibido los siguientes compromisos de Microsoft para mejorar sus prácticas de renovación automática de Xbox Live Gold y Xbox Game Pass.

  • Mejor información inicial: Microsoft proporcionará información más transparente y directa para ayudar a los clientes a comprender su membresía de Xbox, aclarando, por ejemplo, que la suscripción se renovará automáticamente a menos que el cliente desactive la renovación automática; cuándo se renovará automáticamente la suscripción; cuánto costará; y cómo el cliente puede recibir un reembolso después de una renovación accidental
  • Reembolsos: Microsoft se comunicará con los clientes existentes con contratos recurrentes de 12 meses y les dará la opción de finalizar su contrato y reclamar un reembolso prorrateado.
  • Membresías inactivas: Microsoft también se comunicará con los clientes existentes que no han usado sus membresías durante mucho tiempo pero que aún están pagando. A estos clientes se les recordará cómo detener los pagos y, si continúan sin usar sus membresías, Microsoft finalmente dejará de aceptar más pagos.
  • Mejor información sobre aumentos de precios: Microsoft dará notificaciones más claras de cualquier aumento de precios en el futuro y se asegurará de que las personas sepan cómo desactivar la renovación automática si no quieren pagar el precio más alto.

La CMA dijo que los compromisos como los acordados por Microsoft son acuerdos voluntarios que las empresas hacen para abordar las preocupaciones de una autoridad de aplicación y resolver una investigación sin necesidad de una acción judicial.

“Los jugadores deben recibir información clara y oportuna para tomar decisiones informadas cuando se registran para membresías y suscripciones de renovación automática”, dijo Michael Grenfell, director ejecutivo de cumplimiento de la CMA.

“Por lo tanto, nos complace que Microsoft le haya dado a la CMA estos compromisos formales para mejorar la equidad de sus prácticas y proteger a los consumidores, y ofrecerá reembolsos a ciertos clientes.

“Otras empresas que ofrecen membresías y suscripciones que se renuevan automáticamente deberían tomar nota y revisar sus prácticas para asegurarse de que cumplen con la ley de protección al consumidor”.

Leave a Reply

Your email address will not be published.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.