El Hogar de Ancianos St Thomas’ Priory, ubicado en Staffordshire, ha visto su calificación reducida de “requiere mejoras” a “inadecuado” por parte de la Comisión de Calidad de la Atención (CQC), y ha sido colocado bajo medidas especiales tras una inspección realizada en agosto.
St Thomas’ Priory, gestionado por Rugeley Invest Ltd, es una residencia que ofrece atención de enfermería y apoyo a adultos de todas las edades, incluyendo personas con discapacidades físicas, problemas de salud mental y personas que viven con demencia.
La CQC llevó a cabo esta inspección como parte de su monitoreo rutinario de los servicios. Los inspectores identificaron tres incumplimientos de la normativa relacionados con la dignidad y el respeto, la atención segura y el buen funcionamiento de la residencia. Se emitieron tres notificaciones de advertencia para que la residencia se centre en realizar mejoras rápidas y generalizadas en estas áreas.
La CQC ha degradado las calificaciones en cuanto a seguridad, atención y liderazgo del servicio, pasando de “requiere mejoras” a “inadecuado”. La efectividad y la capacidad de respuesta del servicio también se han calificado nuevamente como “requiere mejoras”.
El servicio ha sido colocado bajo medidas especiales, lo que significa que se mantendrá bajo estrecha supervisión para garantizar la seguridad de las personas mientras se realizan las mejoras.
Amanda Lyndon, directora adjunta de atención social para adultos de la CQC en Staffordshire, declaró: “Nos preocupó constatar que la calidad de la atención había disminuido desde nuestra última visita a St Thomas’ Priory. El personal y los líderes de la residencia necesitaban centrarse más en brindar una atención centrada en la persona que respetara la dignidad de los residentes, y los líderes debían asegurarse de que los niveles de personal fueran adecuados en todas las plantas de la residencia.”
“Si bien los residentes nos dijeron que les gustaba vivir en la residencia y que el personal respetaba sus elecciones y decisiones en cuanto a sus rutinas diarias, encontramos que la atención no cumplía con nuestros estándares esperados de seguridad.”
“Durante nuestra inspección, descubrimos que el personal no siempre mantenía los planes de atención actualizados para garantizar que se ajustaran a las necesidades actuales de las personas. Esto ponía a los residentes en riesgo de recibir una atención ineficaz, lo que afectaba negativamente su salud y bienestar. Tampoco se aseguraban de que los planes reflejaran los objetivos, preferencias e identidades de las personas.”
“Nos preocupó observar que el personal no siempre brindaba una atención que respetara la dignidad de las personas. Si bien el personal mostró amabilidad y los residentes nos contaron sobre experiencias positivas que habían tenido, encontramos dos ejemplos preocupantes de lenguaje infantilizador, falta de respeto a los deseos de las personas y falta de discreción. Por ejemplo, vimos al personal hablar en voz alta sobre el uso del baño de las personas con ellas y con sus colegas en áreas comunes en dos ocasiones.”
“Nuestra inspección también reflejó lo que los familiares nos habían dicho, que aunque el personal era servicial y solidario, los líderes no se aseguraban de que la planta superior de la residencia contara con un número adecuado de personal. El personal expresó su preocupación por los altos niveles de carga de trabajo y la falta de tiempo para interactuar con los residentes.”
“Nos alentó ver que los líderes actuaron en respuesta a los comentarios durante la inspección y comenzaron a implementar mejoras. Les hemos indicado dónde se necesitan mejoras y continuaremos monitoreando el servicio para garantizar la seguridad de las personas mientras esto sucede.”
Los inspectores encontraron que:
- Los líderes no se aseguraron constantemente de que las personas recibieran una atención segura en St Thomas’ Priory. No contaban con sistemas eficaces para gestionar los riesgos, los incidentes y las preocupaciones de protección.
- La mayoría del personal animaba a las personas a participar en actividades y a tomar decisiones, pero esto no era consistente en todo el servicio. Algunas personas en la planta superior no podían acceder a muchas de las actividades proporcionadas, especialmente aquellas con problemas de movilidad o de comportamiento.
- El personal completaba gráficos de comportamiento cuando las personas experimentaban incidentes de angustia, pero no siempre revisaba ni daba seguimiento a estos registros. Esto ponía a las personas en riesgo de que ocurrieran incidentes similares nuevamente.
- Dos personas que no podían levantarse de la cama permanecieron allí durante largos períodos de tiempo. Cuando los inspectores preguntaron al personal por qué, no pudieron dar una explicación clara.
- El personal y los líderes no investigaron ni informaron sobre eventos de seguridad para identificar lecciones y oportunidades para mejorar el servicio o evitar que ocurrieran incidentes nuevamente.
- La residencia no contaba con todo el equipo necesario para apoyar a las personas de forma segura, incluidas las almohadillas para aliviar la presión.
Sin embargo:
- Los residentes informaron a los inspectores que el personal los apoyaba cuando tenían accidentes o caídas.
