Google se asocia con importantes empresas de distribución y comercio a nivel mundial, como Walmart, para desarrollar un ecosistema de compras y pagos basado en inteligencia artificial (IA). La competencia por el “comercio agentivo” (agentic commerce), donde los usuarios completan búsquedas de productos y pagos en una sola interacción conversacional con un chatbot de IA, se intensifica.
Google anunció el 11 de enero (hora local) a través de su blog oficial el lanzamiento de nuevos estándares abiertos y herramientas de IA diseñados para conectar directamente a los minoristas con clientes con alta intención de compra. La clave reside en la capacidad de comprar y pagar productos directamente desde el modo de IA de búsqueda de Google y su chatbot “Gemini”.
Para lograrlo, Google ha implementado el “Protocolo Universal de Comercio” (UCP), desarrollado en colaboración con Walmart, Target, Shopify, Wayfair y Etsy. El UCP es un estándar abierto que abarca todo el proceso de compra, desde la exploración de productos hasta la compra, el pago y el soporte postventa. Está diseñado para permitir la interoperabilidad entre agentes de IA, sistemas empresariales e infraestructura de pago, y es compatible con protocolos de pago de agentes existentes como AP2 y A2A.
El UCP se implementará inicialmente en los listados de productos del modo de IA de búsqueda de Google y en la aplicación Gemini. Los usuarios podrán confirmar los productos recomendados por la IA y completar el pago a través de Google Pay sin necesidad de navegar a otras páginas. Los métodos de pago y la información de envío se obtendrán de la información almacenada en Google Wallet, y se espera que el pago con PayPal también esté disponible en el futuro. La responsabilidad de la venta seguirá recayendo en los respectivos minoristas.
Sundar Pichai, CEO de Google, anunció la colaboración junto con los altos ejecutivos de Walmart durante un evento de la National Retail Federation (NRF) celebrado en Nueva York.
Pichai destacó que “la IA ayuda a los usuarios a encontrar exactamente los productos que desean comprar, simplificando un proceso que a menudo es complejo. Puede ofrecer una mejor experiencia al cliente en todo el proceso, desde el descubrimiento de productos hasta la toma de decisiones de compra y la entrega”.
Google también presentó “Business Agent”, un agente de IA dedicado a representar a las marcas. Esta herramienta permitirá a los usuarios interactuar directamente con las marcas a través de la pantalla de búsqueda para obtener información sobre los productos, y en el futuro, recibir descuentos y realizar compras instantáneas. Empresas como Lowe’s, Michaels, Poshmark y Reebok participarán inicialmente en esta iniciativa en Estados Unidos.
Este anuncio intensifica la competencia en el comercio electrónico impulsado por la IA. Walmart ya había anunciado en octubre pasado una colaboración con OpenAI para permitir la función de “compra instantánea” (Instant Checkout) en ChatGPT después de buscar productos. Con la entrada de Google, las compras basadas en IA han entrado en una fase de competencia por el liderazgo entre las grandes empresas tecnológicas, más allá de las simples recomendaciones.
El hecho de que las grandes empresas tecnológicas de IA ya posean grandes cantidades de datos de usuarios hace que esta transición sea inevitable, según los analistas. En un entorno de IA conversacional, las preocupaciones, preferencias y el contexto de compra de los usuarios se acumulan de forma natural. Esta información proporciona una comprensión más precisa de la intención de compra que los datos basados en clics tradicionales. La información de comportamiento que las empresas buscaban obtener se acumula sin necesidad de incentivos en el entorno de la IA, creando las condiciones para que la recomendación y el pago se conecten en un flujo natural.
Joo Hyung-min, director general de AX Business de WantedLab, comentó que “en esencia, se trata de la aparición de una nueva interfaz de usuario. La experiencia de compra tradicional puede cambiar debido a la interfaz conversacional, donde las intenciones y los deseos de compra del cliente se reflejan de forma natural”. Añadió que “Google ya posee tecnología de indexación de búsqueda y una amplia red de socios, lo que le permite aprovechar sus fortalezas al expandir fácilmente esta tecnología a la experiencia de búsqueda existente”.
Son Ji-hye, periodista jh@etnews.com
