La falta de atención por parte de los superiores no es una cuestión menor, sino un factor económico significativo. Un estudio reciente revela que las ausencias laborales pueden aumentar hasta en un 50% cuando los gerentes ignoran aniversarios o cumpleaños personales de sus empleados. Descubra cómo detalles aparentemente insignificantes pueden determinar el éxito o el fracaso de sucursales enteras.
Un creciente número de bajas laborales y la insatisfacción en el lugar de trabajo están relacionadas con la falta de atención por parte de los líderes. Así lo concluye Peter Cappelli de la University of Pennsylvania, quien junto con Liat Eldor y Michal Hodor de la Universidad de Tel Aviv, investigó qué desmotiva a los empleados, llevándolos a rendir menos de lo que podrían.
Pequeñas cosas que importan
Son los pequeños detalles los que llevan a los empleados, al menos temporalmente, a cumplir estrictamente con sus funciones o a declararse enfermos, incluso cuando podrían trabajar. A menudo, basta con que un superior olvide felicitar a un miembro de su equipo en su cumpleaños o aniversario laboral, según los hallazgos científicos.
Según la investigación, las ausencias laborales aumentan hasta en un 50% como consecuencia de estas omisiones. Los empleados afectados toman más días de enfermedad remunerados, llegan tarde con más frecuencia, hacen pausas más largas y se van antes. “Hay formas grandes y pequeñas de falta de respeto, pero todas dejan huella”, afirma Cappelli. Las consecuencias de las pequeñas muestras de falta de respeto, por lo tanto, tienen implicaciones mayores de lo que se pensaba.
Detectando el estado de ánimo de los empleados
Los investigadores tomaron como ejemplo una cadena minorista con 252 tiendas, donde es costumbre que los gerentes entreguen personalmente a cada empleado una tarjeta de felicitación y un pequeño regalo en su cumpleaños. Si esto se hace dentro de los cinco días posteriores al cumpleaños del empleado, generalmente no hay consecuencias. Sin embargo, si la felicitación llega tarde o no se realiza, se detectan pérdidas de productividad, según los investigadores.
La moral laboral, no obstante, puede restaurarse si los gerentes compensan su omisión más tarde, según se indica. La empresa implementó la práctica de las felicitaciones para fortalecer la relación entre empleados y gerentes, y verifica su éxito recopilando datos detallados sobre el desempeño de los empleados, que fueron proporcionados a Cappelli y su equipo. El umbral de la insatisfacción es bajo y una aclaración es, por lo tanto, muy importante.
