La automatización no implica una pérdida de control, sino una ganancia en tiempo y calidad, según Laura Eckert-Rinallo, abogada especializada en economía y experta en inteligencia artificial para la administración de propiedades y agencias inmobiliarias.
Sra. Eckert-Rinallo, muchos administradores reconocen el potencial de la IA, pero se muestran reticentes. ¿A qué se debe esto?
Laura Eckert-Rinallo: Las barreras son reales. En muchas administraciones, falta una estructura de datos limpia: carpetas físicas, hojas de cálculo Excel y soluciones aisladas frenan cualquier automatización. A esto se suman las incertidumbres sobre la protección de datos y la responsabilidad legal, así como la simple falta de conocimiento sobre qué herramientas existen y qué pueden hacer. A menudo también se encuentra escepticismo en el equipo: «¿La IA me reemplazará?» o «¿No será la adaptación a una nueva herramienta solo un esfuerzo adicional?».
¿Cómo se puede superar esta reticencia?
Con pequeños pasos pragmáticos. Es mejor comenzar un proyecto piloto que dedicar meses a escribir conceptos y elaborar planes. La comunicación en el equipo es crucial: explicar por qué se va a implementar la IA y dejar claro que apoya, no reemplaza. Los empleados deberían poder participar en la decisión de qué herramientas se van a probar.
¿Qué papel juega la formación?
Un papel muy importante. Nadie tiene que convertirse inmediatamente en un experto en IA, pero una comprensión básica reduce el miedo. Los breves videotutoriales, los talleres prácticos y los seminarios internos o un formato interno de «actualización de IA» son de gran ayuda. Allí se pueden compartir experiencias, aclarar dudas y hacer visibles los éxitos, cuando los procesos son mediblemente más rápidos o sin errores.
¿Qué le aconseja concretamente a los administradores?
Primero, evaluar el propio nivel de digitalización: ¿Qué datos están disponibles en formato digital y dónde existen interfaces? Luego, elegir un proceso que sea fácil de automatizar, como la clasificación de correos electrónicos (los correos electrónicos se organizan y priorizan automáticamente) o la gestión de llamadas. Verificar la protección de datos, involucrar al equipo, documentar y medir los resultados.
¿Cuál es su conclusión?
Quien comprenda la IA como un apoyo y la ponga en práctica paso a paso, experimentará que la automatización no es una pérdida de control, sino una ganancia en tiempo y calidad. Los administradores que comiencen hoy crean estructuras de las que se beneficiarán mañana. La IA no es un sustituto de la experiencia, sino un potenciador.
Esta breve entrevista es parte de la edición 06/25 de «Immobilienwirtschaft» con el enfoque «IA en la Gestión de Instalaciones».
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