Ciberdelincuentes se hacen pasar por el soporte técnico de WhatsApp en mensajes para robar cuentas. Expertos explican el engaño y ofrecen medidas de protección claras para los usuarios.
Una nueva ola de estafas a través de WhatsApp está generando preocupación entre millones de usuarios. Los criminales contactan a las víctimas sin ser solicitados, haciéndose pasar por el soporte técnico oficial de la aplicación de mensajería. Su objetivo: obtener datos sensibles como contraseñas y códigos de verificación para tomar el control de las cuentas.
¿Cómo funciona la estafa?
Los estafadores envían mensajes que supuestamente provienen de WhatsApp, alertando sobre presuntos problemas de seguridad, como filtraciones de datos, inicios de sesión sospechosos o actualizaciones defectuosas. Bajo presión psicológica – a menudo con la amenaza de suspender la cuenta – solicitan a las víctimas que revelen información personal o que hagan clic en enlaces maliciosos.
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- Los enlaces conducen a sitios web falsos que se parecen engañosamente al diseño real de WhatsApp.
- Un método particularmente insidioso: los estafadores manipulan el identificador de remitente. De esta manera, su mensaje aparece en la vista general del teléfono inteligente entre las notificaciones reales de WhatsApp.
- Una vez que los delincuentes tienen acceso, bloquean al usuario legítimo. Utilizan la cuenta comprometida para cometer más fraudes, como enviar mensajes con solicitudes de dinero descaradas a los contactos.
Cómo reconocer y protegerse
Expertos y organizaciones de consumidores enfatizan un principio fundamental: WhatsApp nunca contacta a los usuarios por chat sin ser solicitado para preguntar por contraseñas, PIN o códigos de verificación. Esta solicitud es la señal más segura de un intento de fraude.
Otras señales de alerta son un saludo impersonal, errores de lenguaje y un llamado a la acción inmediata. Puede protegerse con estas sencillas medidas:
- Nunca revele información personal y no haga clic en enlaces en mensajes sospechosos.
- Active la autenticación de dos factores en la configuración de WhatsApp. Este PIN adicional dificulta el acceso a la cuenta a extraños.
- Verifique cuidadosamente los números desconocidos. En caso de duda: bloquee y denuncie al remitente.
- Obtenga soporte solo a través de canales oficiales, es decir, a través de la función de ayuda en la aplicación o el sitio web oficial.
Parte de una amenaza más amplia
El falso soporte técnico es solo una de las muchas estafas de phishing que se dirigen a los más de dos mil millones de usuarios de WhatsApp. Los delincuentes explotan sin escrúpulos la alta confianza en la plataforma. Otros trucos conocidos incluyen:
- Ofertas de trabajo y concursos falsos
- Estafas románticas (fraude en supuestas relaciones amorosas)
- El truco del “Hola mamá/papá”, en el que los estafadores se hacen pasar por familiares en apuros
Autoridades como el Bundeskriminalamt (Oficina Federal de Investigación Criminal) y la Bundesnetzagentur (Agencia Federal de Redes) advierten regularmente sobre el creciente número y sofisticación de estos ataques. Los métodos se desarrollan constantemente, por ejemplo, a través de códigos QR falsos o fraude en grupos de chat cerrados.
Por qué la concienciación es cada vez más importante
Los expertos creen que el peligro de estos intentos de fraude seguirá creciendo. Las aplicaciones de mensajería son atractivas para los delincuentes porque el contacto es directo y fácil. Los esquemas futuros podrían ser aún más personalizados y difíciles de detectar mediante el uso de inteligencia artificial.
La primera y más importante línea de defensa sigue siendo el propio usuario. Una sana dosis de escepticismo ante mensajes inesperados que solicitan la divulgación de datos es crucial. La información regular sobre las últimas advertencias es, por lo tanto, un componente central para una mayor seguridad.
