El apoyo de Servicios Sociales para Adultos del Consejo de Westmorland y Furness ha recibido elogios por su enfoque centrado en la persona, el apoyo a los cuidadores, la protección de las personas y su labor proactiva de prevención para promover la salud y el bienestar.
La Comisión de Calidad de la Atención (CQC), en su primera evaluación del nuevo consejo desde su formación en 2023, señaló que el consejo «contaba con procesos y prácticas para apoyar eficazmente a las personas. Se estaba brindando un buen apoyo a las personas en el ámbito de los servicios sociales para adultos y contaba con un sólido equipo de liderazgo».
La CQC también elogió la fructífera colaboración de los Servicios Sociales para Adultos con el Servicio Nacional de Salud (NHS) y el sector voluntario, así como su comprensión de las áreas que necesitan mejorar. Se identificaron áreas de desarrollo, como la coproducción, el alojamiento para personas con necesidades complejas y los tiempos de espera.
La evaluación de la CQC tuvo lugar en junio de 2025. El consejo obtuvo una calificación de “Bueno” en cuatro de las nueve áreas evaluadas, con “evidencia de algunas deficiencias” en cinco áreas.
El consejo recibió la puntuación más alta posible dentro de una calificación general de “Necesita Mejorar”, lo que significa que el consejo estuvo a solo un punto de 100 de recibir una calificación general de “Bueno”.
Chris Badger, inspector jefe de atención social e integrada de la CQC, declaró: “Encontramos una autoridad que no estaba lejos de proporcionar un buen acceso a los servicios en todas las áreas que examinamos. Contaba con líderes sólidos que eran conscientes de los desafíos que enfrentaban y estaban en un proceso de mejora para garantizar que las personas tuvieran experiencias más positivas con los servicios sociales para adultos. Los líderes comprenden lo que debe cambiar y han comenzado a sentar las bases adecuadas para brindar un mejor apoyo”.
Cllr Patricia Bell, miembro del gabinete del Consejo de Westmorland y Furness para Adultos, Salud y Atención, dio la bienvenida al informe, afirmando: “Este es un informe sólido del que podemos estar orgullosos. Es una representación precisa de nuestra situación en el momento de la evaluación y de nuestra propia autoevaluación de nuestras fortalezas y áreas de mejora”.
“Después de menos de tres años como nuevo consejo unitario, es un logro estar tan cerca de una calificación general de ‘Bueno’ y que la CQC reconozca que estamos en camino de ser buenos en todas las áreas”.
“Se ha avanzado mucho desde la visita de la CQC hace casi ocho meses. Por ejemplo, hemos continuado reduciendo el número de revisiones de planes de apoyo atrasadas y hemos reducido a la mitad el número de personas que esperan una evaluación de trabajo social o terapia ocupacional, con casi todas las personas esperando no más de 28 días para que comience su evaluación”.
“En cuanto a los tiempos de espera, me gustaría asegurar a los residentes que priorizamos y programamos nuestras evaluaciones cuidadosamente desde el primer contacto y, si alguien va a esperar más de su fecha acordada, se le vuelve a contactar para garantizar que pueda esperar de forma segura un poco más”.
“También nos complace especialmente que se reconozcan nuestras sólidas asociaciones con nuestros colegas del NHS y del sector voluntario, y se destaque el éxito de nuestro trabajo de colaboración en el alta hospitalaria, con el consejo proporcionando nuevas camas de atención intermedia en Barrow y pronto en Kendal, y el NHS proporcionando apoyo terapéutico a los pacientes”.
“Esta semana también hemos sabido de las graves presiones financieras que soporta el consejo. La prestación de servicios sociales para adultos y el apoyo a personas con una discapacidad física o mental o una enfermedad representa un tercio del presupuesto propuesto de 301 millones de libras del consejo para el próximo año y está sujeto a una presión de demanda cada vez mayor y al impacto del envejecimiento de la población”.
“Una parte clave de nuestro plan de mejora es contar con el tipo de provisión adecuado para apoyar a las personas a ser lo más independientes posible durante el mayor tiempo posible, lo que conduce a mejores resultados para las personas y, al mismo tiempo, nos ayuda a gestionar mejor la demanda y los costes”.
“Me gustaría agradecer y felicitar a nuestro personal y liderazgo en Servicios Sociales para Adultos, y a los muchos otros en todo el consejo que apoyan la atención y el bienestar de los adultos, por su profesionalidad, compasión y el orgullo que sienten por el trabajo que realizan con nuestros residentes todos los días”.
El informe de la CQC, que se puede encontrar completo en el sitio web de la CQC, reconoce una gran cantidad de prácticas sólidas y positivas en los Servicios Sociales para Adultos, que incluyen:
- Enfoque centrado en la persona donde las personas se sienten escuchadas, comprendidas y apoyadas.
- Apoyo positivo y eficaz para los cuidadores, con evaluaciones oportunas y buen acceso a ayuda, grupos y asesoramiento.
- Fuerte colaboración con las Juntas Integradas de Atención del NHS, la vivienda, los socios del sector voluntario y otros.
- Trabajo de prevención proactivo, incluidos nuestros entrenadores de salud y bienestar y enfoques impulsados por la comunidad.
- Fuerte compromiso con la equidad y la inclusión, especialmente en las comunidades rurales, la inclusión LGBTQ+ y el trabajo con solicitantes de asilo, refugiados y comunidades gitanas, romaníes y viajeras.
- Un mercado de atención estable y en mejora, una sólida capacidad de atención domiciliaria y un valioso servicio de Vida Compartida.
- Liderazgo solidario y visible y una cultura de aprendizaje positiva.
- Protección eficaz, con una colaboración interinstitucional segura.
Las áreas de mejora identificadas incluyen el desarrollo de un enfoque más amplio a nivel de consejo para la prevención, los tiempos de espera para las evaluaciones y revisiones, el desarrollo de estrategias, la provisión especializada para personas con necesidades más complejas, los procesos de alta hospitalaria, los desafíos de la ruralidad, incluidos los viajes y la atención de respiro, el marco para evaluar y cobrar a los adultos, y la disponibilidad de asistentes personales para fortalecer nuestra oferta de pago directo.
