Sky Ireland ha sido sancionada por el Tribunal Superior de Justicia para que notifique a sus clientes al finalizar sus contratos con un período mínimo de permanencia, después de que se determinara que la compañía incumplía con sus obligaciones establecidas por la Unión Europea.
La sentencia del Tribunal Superior se dictaminó esta semana tras una investigación llevada a cabo por la Comisión para la Regulación de las Comunicaciones (ComReg) sobre el cumplimiento de los proveedores de servicios con la normativa del Código de Comunicaciones Electrónicas de la UE de 2022, que exige proporcionar a los clientes información sobre el fin de las tarifas y otros datos relevantes.
Sky ofrece servicios de televisión, banda ancha y telefonía en Irlanda.
ComReg declaró que «para aprovechar al máximo la competencia en el mercado, los clientes deben poder tomar decisiones informadas y cambiar de proveedor cuando sea de su interés».
Sin embargo, el regulador señaló que Sky no estaba notificando a sus clientes en Irlanda cuando su contrato estaba a punto de expirar y renovarse automáticamente.
Tampoco les proporcionaba «asesoramiento sobre las mejores tarifas», lo que, según ComReg, «permite a los clientes comparar y obtener la mejor oferta». Asimismo, se indicó que esta información sobre las mejores tarifas debe proporcionarse a los clientes al menos una vez al año, «asegurando que se les informe nuevamente después de que su contrato pueda haber sido renovado automáticamente».
Al no proporcionar esta información, Sky estaba negando a sus clientes sus derechos, según ComReg.
En septiembre de 2024, ComReg inició una investigación sobre eir, Virgin Media, Three, Vodafone y Sky para verificar su cumplimiento con la normativa en esta área.
De los proveedores investigados, eir, Virgin Media, Three y Vodafone confirmaron que estaban enviando notificaciones sobre el fin del contrato, asesoramiento sobre las mejores tarifas e información sobre las mejores ofertas a sus clientes.
Sin embargo, Sky informó a ComReg que no estaba proporcionando esta información a sus clientes.
ComReg explicó que, al consultar sobre esto a Sky, la compañía argumentó que no estaba obligada a hacerlo ya que los contratos de sus clientes eran «contratos de duración indeterminada» y, por lo tanto, estaban fuera del alcance de la normativa de la UE.
El regulador no estuvo de acuerdo con esta postura y, en junio del año pasado, presentó una solicitud al Tribunal Superior para que declarara que Sky no había cumplido con la normativa pertinente y emitiera órdenes para que la compañía cumpliera con sus obligaciones y subsanara el incumplimiento.
Esto llevó al Tribunal Superior a dictaminar esta semana que Sky no había cumplido con sus obligaciones en virtud del Reglamento 89 (6) debido a que no informó a sus clientes sobre el fin del período de compromiso contractual y los medios para rescindir el contrato, no les proporcionó asesoramiento sobre las mejores tarifas en relación con sus servicios y no les facilitó información sobre las mejores tarifas al menos una vez al año.
El tribunal ordenó a Sky remediar la situación.
ComReg afirmó que continúa monitoreando el cumplimiento de todos los proveedores en esta área y que tomará «todas las medidas de cumplimiento necesarias en relación con cualquier incumplimiento».
