Un residente de Teignmouth, Devon (Reino Unido), identificado como JN, se enfrentó a dificultades para acceder a la banda ancha de fibra óptica a pesar de que su proveedor de servicios de internet le informó, vía correo electrónico, que la conexión de fibra completa estaba disponible para su propiedad, según lo confirmado por la herramienta de verificación de Openreach.
Tras un mes, Openreach declaró que la conexión era económicamente inviable debido a obstrucciones en los conductos subterráneos. JN se encontró con la imposibilidad de cambiar de proveedor, ya que este último insistía en que su propiedad era conectable, limitando las ofertas a conexiones de fibra completa.
La situación se resolvió favorablemente después de que JN planteara el problema, encontrando Openreach una solución. La compañía reconoció que factores comerciales podrían retrasar una actualización si la infraestructura fuera inadecuada, y aclaró que su verificador en línea es solo un “indicador” de una posible conexión de fibra, no una garantía.
“Hemos analizado detalladamente lo necesario para conectar el hogar de JN y hemos encontrado una manera de hacerlo”, declaró Openreach. “A veces, encontramos problemas inesperados al construir la conexión final. Estos casos son raros, y cuando ocurren, trabajamos arduamente para solucionarlos, pero lamentamos no poder hacerlo siempre.”
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