Your Neighbourhood Credit Union (YNCU) ha iniciado el proceso de reembolso a sus miembros tras un intento de fraude relacionado con tarjetas Visa Debit que resultó en transacciones no autorizadas.
Detalles del incidente y alcance
El incidente de seguridad ocurrió el viernes por la noche y afectó principalmente a los usuarios en Sault Ste. Marie. Según informó la institución, el problema estuvo limitado a las tarjetas Visa Debit y no estuvo relacionado con el sistema bancario general ni con la banca en línea de la cooperativa.
Aunque YNCU opera 22 sucursales en el norte y suroeste de Ontario, los funcionarios confirmaron que el evento se limitó a las sedes de Sault Ste. Marie. El proceso de devolución de fondos a los miembros afectados comenzó el sábado 4 de abril a partir de la 1:00 p.m.
Impacto en los usuarios y atención al cliente
Algunos clientes reportaron cargos fraudulentos a través de redes sociales. Kim Liepa, una de las afectadas, señaló haber detectado un cargo de casi 600 dólares proveniente de “Health Setting LLC” en Renton, Washington.
YNCU insta a sus clientes a revisar la actividad de sus cuentas y a comunicarse con el Centro de Excelencia en Servicio al 1-888-413-YNCU (9628). Se advirtió que los tiempos de espera podrían ser elevados; el sábado por la tarde, el tiempo de espera para hablar con un representante superó los 130 minutos.
Medidas de apoyo y seguridad
Para brindar asistencia presencial, la sucursal de Bay Street en Sault Ste. Marie estará abierta el lunes de 10:00 a.m. A 3:00 p.m., mientras que la sucursal de Trunk Road abrirá el martes a las 9:30 a.m.
Shaylan Spurway, portavoz de YNCU, indicó que las autoridades policiales ya están al tanto de la situación y que los miembros afectados no es necesario que presenten denuncias policiales, ya que la institución se encarga de los reembolsos.
