La posición de LOB (Line of Business) se centra en la gestión directa de las comunicaciones con los clientes, específicamente en el ámbito de los reclamos. Según la descripción oficial del puesto, la responsabilidad principal del titular consiste en recibir llamadas entrantes y ofrecer asistencia a los usuarios que presentan dudas o problemas relacionados con actividades de reclamos.
¿Cuáles son las funciones principales del rol?
De acuerdo con la descripción del puesto, el personal asignado a esta línea de negocio actúa como el primer punto de contacto para la resolución de consultas técnicas y administrativas. La función se limita a la atención telefónica y la gestión de incidencias vinculadas a procesos de reclamos, garantizando que el cliente reciba soporte sobre el estado o la naturaleza de su trámite.
¿Qué perfil requiere esta posición?
El rol exige una capacidad operativa orientada a la resolución de conflictos en tiempo real. Según la documentación técnica del cargo, el empleado debe estar capacitado para procesar consultas sobre actividades de reclamos, manteniendo un flujo de trabajo constante mediante la recepción y atención de llamadas entrantes de manera sistemática.
