Air New Zealand registró una tasa de llegadas a tiempo del 79.29% en 2025, operando con éxito el 97.22% de sus servicios programados, completando un total de 171,216 vuelos en su red.* Este resultado representa una mejora con respecto al 77.3% de puntualidad alcanzado en 2024. El promedio global de puntualidad se sitúa en poco más del 76%.
La red de aviones domésticos de Air New Zealand destacó especialmente, con un 81% de servicios a lo largo del país cumpliendo con los horarios previstos, seguido por su red regional con un 80.7%.
Kate Boyer, Gerente General de Aeropuertos de Air New Zealand, calificó el resultado como alentador y reflejo de un amplio programa de trabajo en toda la empresa para mejorar constantemente la puntualidad, un área de enfoque continuo con planes de optimización adicionales.
“Garantizar que los clientes lleguen a su destino a tiempo y de forma segura es la propuesta fundamental de cualquier aerolínea. Air New Zealand tiene como objetivo situar su rendimiento en puntualidad entre las cinco mejores aerolíneas a nivel mundial. Aún queda trabajo por hacer para alcanzar este nivel, pero este resultado demuestra que vamos en la dirección correcta”, afirmó Boyer.
La mejora en el rendimiento de la aerolínea se basa en diversas iniciativas, incluida la introducción de una nueva estrategia de programación en su red regional, que entró en vigor en 2025 y que implicó una revisión de la forma en que se construyen los horarios para reflejar mejor las realidades de las operaciones en los diferentes aeropuertos del país.
Anteriormente, los tiempos de rotación de las aeronaves (el tiempo que la aeronave permanece en tierra antes del siguiente vuelo) eran uniformes, independientemente del aeropuerto de destino. A través de esta revisión, la aerolínea reconoció que los tiempos de rotación pueden variar significativamente según el aeropuerto, su nivel de ocupación y las puertas de embarque específicas utilizadas.
“Por ejemplo, en el Aeropuerto de Auckland sabemos que algunas puertas requieren tiempo adicional para que los tractores se acoplen a las aeronaves, por lo que hemos tenido en cuenta esto en la programación. Al planificar en función de lo que realmente sucede en tierra, nos estamos preparando para un rendimiento más sólido y fiable para nuestros clientes”, explicó Boyer.
La implementación de esta estrategia generó una mejora significativa en la puntualidad a finales de 2025, con un 84.5% de los vuelos regionales de la aerolínea llegando a tiempo en noviembre, seguido de un 81.2% en diciembre.
Este enfoque se está implementando actualmente en toda la red internacional y de aviones domésticos de Air New Zealand. Como parte de este trabajo, la aerolínea también está desarrollando su propia herramienta digital para mejorar los tiempos de programación, diseñada para evaluar las necesidades específicas de cada puerto en el que opera y recomendar cambios que respalden una mayor puntualidad.
“Además del trabajo de programación, también nos hemos centrado en la formación adicional de nuestros equipos de primera línea, hemos creado un nuevo puesto de asistencia al cliente dedicado a proporcionar servicios de sillas de ruedas, hemos invertido en equipos y herramientas para apoyar nuestras operaciones en tierra y hemos integrado una aplicación de comunicación digital en toda la operación, lo que permite a nuestros equipos comunicarse de manera eficaz y eficiente”, añadió Boyer.
“Este es un esfuerzo a nivel empresarial. La puntualidad no es algo que analicemos una vez al año. Es un enfoque diario. Si bien es gratificante que nuestro progreso se vea reforzado en este informe anual, lo que más nos importa es ofrecer resultados a nuestros clientes todos los días”.
*Las llegadas a tiempo se basan en datos A15, que consideran que un vuelo es puntual si llega a la puerta dentro de los 15 minutos posteriores a la hora de llegada programada.
