El vicepresidente de ventas explica cómo Altigen Technologies ayuda a las empresas a mejorar las interacciones con sus clientes.
Por Alex Smith | 26 de enero de 2026
Muchas empresas, especialmente en el sector financiero, están explorando cómo optimizar sus operaciones y fortalecer la seguridad al migrar a Teams Phone. Para garantizar el éxito, pueden asociarse con una empresa como Altigen Technologies, que se especializa en soluciones de comunicaciones basadas en Microsoft, según afirma Mike Plumer, vicepresidente de ventas.
¿Cuáles son las principales ofertas de Altigen Technologies?
Altigen ayuda a las organizaciones a aprovechar Microsoft 365 y Teams Phone para reemplazar sistemas telefónicos y centros de contacto obsoletos. A lo largo de los años, también hemos dado soporte a OCS, Link y Skype. Con nuestra amplia experiencia, estamos singularmente cualificados para proporcionar todo lo que una empresa necesita para migrar a Teams Phone.
¿Cómo caracteriza el mercado actual de Teams Phone, especialmente entre las organizaciones que ya utilizan Microsoft 365?
Consideramos que 2026 es un punto de inflexión. Si bien Microsoft 365 ha tenido una adopción masiva, miles de esas mismas empresas todavía utilizan sistemas telefónicos heredados. Por ejemplo, trabajamos extensamente con bancos y cooperativas de crédito, y aunque casi todas ellas utilizan Microsoft 365, solo alrededor del siete por ciento ha implementado Teams Phone.
¿Cómo está trabajando Altigen con las organizaciones de servicios financieros para ayudarles a utilizar mejor Teams Phone?
Servimos a todo tipo de organizaciones, pero tenemos una presencia significativa en el sector financiero a través de nuestra asociación con Fiserv, el mayor proveedor de tecnología para bancos y cooperativas de crédito. Hoy en día, 1.500 de sus clientes utilizan nuestra solución ‘banca telefónica’ basada en Microsoft, que se ha mejorado recientemente con Microsoft Azure AI, y han comenzado a ofrecer nuestros servicios de Teams Phone y Centro de Contacto Omni-Canal Nativo de Teams.
Sorprendentemente, muchos bancos y cooperativas de crédito no saben que Teams Phone puede superar sus requisitos. Demostramos cómo cumplirá sus objetivos de forma rentable, al tiempo que reduce el número de proveedores en los que dependen. Nos centramos en la seguridad, la resiliencia empresarial, el cumplimiento normativo, la IA y las capacidades del centro de contacto.
¿Cómo mejora Altigen las interacciones con los clientes dentro del ecosistema de Microsoft?
Nuestro centro de contacto CoreEngage se ejecuta de forma nativa dentro de Teams y es una aplicación certificada de Microsoft 365. Aprovecha al máximo Azure AI y admite las interacciones con los clientes a través de voz, chat web, SMS, correo electrónico y redes sociales. Mantener todo dentro del ecosistema de Microsoft facilita el mantenimiento de la seguridad y la calidad. Altigen es más que un proveedor de tecnología: somos su socio para todo lo relacionado con Teams Phone.
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Perspectivas de los socios
Múltiples socios de Microsoft explican cómo están ampliando el valor de Microsoft Teams con nuevas soluciones o hardware para mejorar la colaboración y la conectividad
“Observamos una brecha significativa entre las organizaciones que utilizan Microsoft 365 y las que han adoptado Teams Phone. Muchas empresas dudan en migrar porque no están seguras de cómo mantener sus requisitos de comunicación actuales al tiempo que garantizan que la plataforma satisfaga las necesidades futuras. Con décadas de experiencia en voz, guiamos a los clientes en cada detalle, desde la portabilidad de números hasta si los teléfonos físicos siguen siendo necesarios.
La incorporación de la IA introduce capacidades potentes, pero también muchas preguntas nuevas. Nuestro papel es eliminar el ruido y recentrar la conversación en maximizar la inversión existente en Microsoft 365.”
Perspectivas de los socios
Socios seleccionados de Microsoft comparten cómo están apoyando a las organizaciones de servicios financieros para modernizar su lugar de trabajo y aumentar la productividad
“Altigen ha estado ayudando a bancos y cooperativas de crédito a mejorar las comunicaciones y las interacciones con los clientes durante más de 20 años. Hoy en día, trabajamos con más de 1.500 instituciones a través de nuestra asociación con Fiserv. Nuestro enfoque es ayudar a las organizaciones financieras a retirar los sistemas obsoletos y consolidar todo dentro de Microsoft 365.
Dado que menos del 10 por ciento de los socios de Microsoft tienen experiencia en voz, superamos esa brecha proporcionando las capacidades de voz y centro de contacto necesarias para una implementación exitosa de Teams Phone. Además, aprovechamos Azure AI para ofrecer soluciones de centro de contacto seguras y prácticas que empoderan a los gerentes y agentes con información valiosa y experiencias mejoradas para el cliente.”
Descargue el documento de comunicado de prensa, aquí.
