Amazon ha presentado un asistente impulsado por inteligencia artificial (IA) para One Medical, la proveedora de atención primaria que adquirió en 2023. Denominado ‘Health AI’, Amazon afirma que la herramienta “ofrece orientación de salud personalizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, basada en su historial médico”.
La compañía indica que Health AI puede ayudar a explicar los resultados de laboratorio, gestionar la medicación y programar citas para los pacientes. Amazon también señala que puede “analizar imágenes”, aunque no especifica si se refiere a imágenes médicas o a fotografías subidas por los usuarios. Si bien la empresa enfatiza que la herramienta “complementa, pero no reemplaza”, a un proveedor de atención médica, también menciona vagamente que la IA puede “responder preguntas de salud generales y complejas” considerando el historial de salud único de cada persona.
“Health AI reconoce cuándo los síntomas, las situaciones o las consultas específicas requieren o se benefician del juicio clínico humano”, se lee en el anuncio de la compañía, sin ofrecer muchos detalles sobre la cantidad de asesoramiento médico que la herramienta de IA está autorizada a proporcionar.
El uso de herramientas de IA plantea preocupaciones sobre la privacidad de los datos, y Amazon asegura que sigue las prácticas de privacidad y seguridad que cumplen con la ley HIPAA. La compañía afirma que las conversaciones de un usuario con Health AI “no se añaden automáticamente a su historial médico”, aunque esto implica la posibilidad de hacerlo. También asegura que la empresa no vende la información de salud protegida de sus miembros.
One Medical cuenta con un número limitado de consultorios físicos en las principales ciudades de Estados Unidos, pero su enfoque principal parece ser la telesalud. Estos servicios se ofrecen como parte de una suscripción anual, que tiene un descuento para los miembros de Amazon Prime. Esta es la última inversión de Amazon en el sector de la salud, tras haber comenzado a ofrecer entregas de medicamentos a domicilio en el mismo día en algunos mercados y a construir máquinas expendedoras de medicamentos recetados.
Health AI se suma a la tendencia de las empresas de IA que compiten por entrar en el sector de la salud con sus chatbots impulsados por IA. Google añadió un entrenador de salud con IA a la aplicación Fitbit el año pasado, y OpenAI anunció un portal de salud dedicado dentro de ChatGPT en enero.
