Clientes de Amazon Prime en Estados Unidos están comenzando a recibir pagos de un acuerdo por valor de 2.500 millones de dólares con la Comisión Federal de Comercio (FTC).
¿Por qué es importante?
El acuerdo responde a las acusaciones de la FTC de que Amazon inscribió a millones de estadounidenses en membresías Prime mediante tácticas engañosas, al mismo tiempo que dificultaba innecesariamente la cancelación de suscripciones, lo cual la FTC confirmó que constituía una violación de las leyes de protección al consumidor.
Lo que debes saber
Según la FTC, de los 2.500 millones de dólares que Amazon ha acordado pagar, 1.500 millones de dólares se distribuirán directamente a los clientes de Prime elegibles como reembolsos, mientras que los 1.000 millones de dólares restantes constituirán una sanción civil y se pagarán al gobierno.
La FTC informó que los pagos automáticos de reembolso a millones de clientes de Prime elegibles comenzaron el 12 de noviembre de 2025 y continuaron hasta el 24 de diciembre de 2025. Las personas elegibles recibieron un correo electrónico de Amazon, ofreciendo la opción de aceptar su reembolso a través de PayPal o Venmo, con 15 días para responder. Los clientes que no aceptaron un pago electrónico deben esperar recibir un cheque enviado a su dirección de envío predeterminada este mes. Estos cheques deben cobrarse dentro de los 60 días posteriores a su recepción.
La FTC indicó que los clientes de Amazon Prime con sede en EE. UU. que se inscribieron entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025 a través de flujos de inscripción específicos (como la página universal de decisión de Prime, la página de selección de envío, el proceso de pago de una sola página o la inscripción en Prime Video) y que utilizaron no más de tres beneficios de Prime en cualquier período de 12 meses, pueden calificar para un reembolso de hasta 51 dólares. El monto del reembolso refleja la tarifa anual de membresía de Prime para los clientes que pueden haberse inscrito sin el consentimiento total.
Para aquellos que no recibieron un pago automático, se programará un proceso de reclamación independiente para abrirse en 2026.
Lo que dicen
Amazon declaró previamente a Newsweek: “Amazon y nuestros ejecutivos siempre han cumplido con la ley y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en la innovación para los clientes. Trabajamos increíblemente duro para que sea claro y sencillo para los clientes registrarse o cancelar su membresía Prime, y para ofrecer un valor sustancial a nuestros millones de miembros Prime leales en todo el mundo. Continuaremos haciéndolo y esperamos lo que ofreceremos a los miembros Prime en los próximos años”.
El presidente de la Comisión Federal de Comercio, Andrew Ferguson, dijo en un comunicado en septiembre: “Hoy, estamos devolviendo miles de millones de dólares a los bolsillos de los estadounidenses y asegurándonos de que Amazon nunca vuelva a hacer esto. La FTC Trump-Vance está comprometida a luchar contra las empresas que intentan engañar a los estadounidenses comunes y corrientes para que se queden sin su dinero ganado con tanto esfuerzo”.
Próximos pasos
Amazon está obligado a continuar implementando cambios para garantizar que las inscripciones y cancelaciones de suscripciones a Prime sean transparentes y sencillas. Los clientes que aún no hayan recibido un reembolso automático pueden tener la oportunidad de presentar una reclamación cuando Amazon abra este proceso en 2026.
La FTC ha enfatizado la importancia de revisar cuidadosamente toda la correspondencia y advierte contra cualquier persona que solicite un pago o información personal con la promesa de un reembolso, ya que estos son intentos de estafa no relacionados con el acuerdo legítimo.
