American Express recortará el 5 % de su plantilla global y asumirá un cargo por reestructuración de 336 millones de dólares, según informó la compañía este viernes 23 de octubre de 2026. La medida busca agilizar la toma de decisiones y preparar a la empresa para integrar sistemas de inteligencia artificial.
El gigante de las tarjetas de crédito enfrenta una transformación profunda en su estructura interna. Con una plantilla que rozaba los 77,000 empleados al cierre de 2025, el plan de ajuste afectará a miles de trabajadores en todo el mundo. La decisión se da a conocer en un momento financiero sólido para la firma, impulsado por el aumento del gasto de los consumidores y una rentabilidad superior a la prevista por los mercados.
Declaraciones oficiales y el objetivo de la inteligencia artificial
La dirección de la entidad financiera ha defendido el recorte como un paso necesario para ganar agilidad operativa antes de delegar procesos complejos en la tecnología. Christophe Le Caillec explicó los motivos del ajuste en una entrevista exclusiva recogida por la prensa económica al señalar: «No quieres automatizar procesos que no están óptimamente estructurados. Así que lo que estamos haciendo aquí es reducir capas y aumentar los ámbitos de control, para poder automatizar y aprovechar la IA en los próximos trimestres y en los próximos años».
Por su parte, el presidente y consejero delegado de la entidad, Stephen Squeri, detalló durante la conferencia con analistas de la llamada de resultados del tercer trimestre que la reestructuración busca romper barreras burocráticas y acelerar la innovación para los próximos años.
Límites estrictos a la automatización y protección de sistemas
Durante su intervención ante los analistas, Squeri dedicó una parte importante de su discurso a definir los límites en el uso de la inteligencia artificial. Aunque la empresa planea personalizar las experiencias y las ofertas para sus titulares de tarjetas, el consejero delegado advirtió que no permitirán que los asistentes virtuales operen sin supervisión en su infraestructura.
Resultados financieros y ajuste en las previsiones anuales
El anuncio del recorte de personal y de los costes de reestructuración por 336 millones de dólares coincidió con la publicación de unas cuentas trimestrales que superaron las expectativas de Wall Street. Las ganancias por acción ajustadas se situaron en 4,68 dólares, por encima de los 4,48 dólares previstos por los analistas consultados por LSEG.
Gracias al dinamismo en el gasto de los miembros y a los ingresos procedentes de la venta de su participación en Global Business Travel Group, la compañía elevó su previsión de beneficios para el conjunto del año hasta una horquilla de entre 18,30 y 18,60 dólares por acción sobre una base no ajustada, mejorando su objetivo anterior. Pese a los buenos resultados, las acciones de la compañía cayeron aproximadamente un 3 % en las operaciones matutinas.
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